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產品與顧客價值

項目背景：
    講師閔昱在北(bei)大縱橫(heng)作為(wei)(wei)咨(zi)詢師的(de)過(guo)程中常(chang)常(chang)發現現有管(guan)(guan)理(li)理(li)論(lun)(lun)(lun)的(de)無力和(he)(he)(he)(he)(he)不接地氣，即無法(fa)解(jie)釋和(he)(he)(he)(he)(he)解(jie)決(jue)新(xin)經濟時(shi)代企(qi)業的(de)眾多產品(pin)和(he)(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)現象(xiang)(xiang)，過(guo)程中閔昱也有了(le)一(yi)些解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)初步假設和(he)(he)(he)(he)(he)實(shi)踐。為(wei)(wei)了(le)系統(tong)化和(he)(he)(he)(he)(he)完(wan)善假設，閔昱辭去了(le)北(bei)大縱橫(heng)合伙人職(zhi)務(wu)，經過(guo)十年(nian)的(de)專(zhuan)一(yi)研究(jiu)，終(zhong)于建立(li)了(le)一(yi)套(tao)簡(jian)潔實(shi)用的(de)產品(pin)與顧客價值新(xin)體(ti)系，并能(neng)很簡(jian)潔地解(jie)釋所有產品(pin)和(he)(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)現象(xiang)(xiang)。作為(wei)(wei)一(yi)名管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢師，閔昱十年(nian)無收入研究(jiu)理(li)論(lun)(lun)(lun)的(de)目的(de)就是為(wei)(wei)了(le)理(li)論(lun)(lun)(lun)運(yun)用企(qi)業實(shi)踐中能(neng)更(geng)簡(jian)潔、更(geng)具操作性。現在閔昱帶(dai)著自己獨創(chuang)的(de)研究(jiu)成果，決(jue)心(xin)為(wei)(wei)中國(guo)企(qi)業打(da)造*的(de)產品(pin)競爭力而(er)分(fen)享所學。

課程特點：
1.率先獲得企業管理理論最前沿的創新成果。作為商學理論創立者，突破了傳統產品理念的理論局限，以簡潔實用的產品與顧客價值新理念為客戶打開新的思維大門。
2.理論和咨詢相結合，理論高度與企業實際相結合。講師有長期的企業高管經歷和管理咨詢實戰經驗，過程中以生動的案例教學以及咨詢式行動學習方式，以咨詢師的角度診斷客戶產品問題并提出解決途徑。
3.理論結合開發的管理工具，學以致用。講師引導學員們，以自我企業現有產品為案例，分析并提出初步解決方案，直接提升學員們診斷和優化自身產品的能力。
課(ke)程(cheng)時(shi)(shi)間(jian)：2天課(ke)程(cheng)、5天課(ke)程(cheng)、7天課(ke)程(cheng)（每天上午(wu)(wu)３小時(shi)(shi)，下午(wu)(wu)３小時(shi)(shi)）

兩天課程

說明：此(ci)大綱只是(shi)大概框(kuang)架，具體課程會有根據企業(ye)情況添加更多(duo)細部，并會有較多(duo)變動

第一階段：從(cong)產品到顧客價(jia)值

產品是顧(gu)客價(jia)(jia)值(zhi)的(de)基礎(chu)，但企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)并不清楚自己的(de)產品到(dao)底包含什么(me)、邊界在哪？只有(you)清晰了本(ben)企(qi)業(ye)產品的(de)結構和內容(rong)，才可能知道本(ben)企(qi)業(ye)的(de)顧(gu)客價(jia)(jia)值(zhi)內容(rong)與提升方式。

1.以培訓企業(ye)產品(pin)為案(an)例(li)導出產品(pin)的定義和邊界

- 現有產品(pin)定(ding)義的弊(bi)端和局限(xian)

- 穿插實(shi)人世(shi)界與實(shi)在(zai)世(shi)界的區分(fen)，轉換固有(you)思維方(fang)式

2.重新定義產品。

產品(pin)是一(yi)種感知，而不是現有定義所說(shuo)的看(kan)的見摸得著(zhu)的實物(wu)。

  - 產品新定義及(ji)其實用方式(shi)

  - 產品分類與實(shi)踐運用

3.重(zhong)新定義顧客(ke)價值。

產品決定了企業呈(cheng)給顧客(ke)的是什么，顧客(ke)價值決定了產品能否被顧客(ke)所接受。只有準確理解新顧客(ke)價值的內容才(cai)能知道從哪些方面提升顧客(ke)價值。

  - 顧(gu)客價(jia)值新定義及實踐意義  

  - 企業(ye)存續定理

5.如何規(gui)劃和設計有(you)競值(zhi)力的產品。

 產(chan)品(pin)規劃和設計(ji)是一個企業能(neng)否成功的(de)前(qian)提，但(dan)產(chan)品(pin)設計(ji)的(de)依據(ju)卻是清晰知曉(xiao)顧(gu)客所(suo)理(li)解(jie)的(de)顧(gu)客價(jia)值(zhi)包含什么，以顧(gu)客價(jia)值(zhi)為(wei)核心才(cai)能(neng)設計(ji)出(chu)有市場競(jing)爭力的(de)產(chan)品(pin)。以下(xia)的(de)分析命題和“3+1”分析架(jia)構就(jiu)是具體的(de)產(chan)品(pin)規劃實(shi)用工具。

   - 顧(gu)客價值(zhi)命題

   - 分析命題

   - 細分市場(chang)理論基礎(chu)

  -  “3+1”分析框(kuang)架。

第二階(jie)段(duan)：定義(yi)培(pei)訓企(qi)業的產(chan)品與顧客(ke)價值(zhi)

以下階段完全以培(pei)訓企(qi)業(ye)為案例來(lai)直接發現本企(qi)業(ye)現有(you)產品和(he)顧客價(jia)(jia)(jia)值存(cun)在(zai)的問題(ti)以及解決方(fang)式，是咨詢式培(pei)訓的關鍵階段，也是企(qi)業(ye)最喜歡和(he)最有(you)價(jia)(jia)(jia)值部分。也只有(you)管理咨詢師才(cai)能提供的核心價(jia)(jia)(jia)值。

1.以培訓企業的產品(pin)為案例分析其產品(pin)構(gou)成與(yu)意義

2.分析企業產品的(de)構成以(yi)確(que)定自己產品的(de)競(jing)值者

3.以分組的方式分別定義本企業的產(chan)品

4.集中展(zhan)示各組的產品定義和范圍

5.發現問題，現場分析各組對(dui)產(chan)品理解(jie)的偏差(cha)

五天課程

時間安排：（3+2）
1天(tian)(tian)訪談安(an)排在(zai)周五(wu)上班(ban)時間，2天(tian)(tian)培(pei)訓安(an)排在(zai)周六和周日，另外2天(tian)(tian)安(an)排在(zai)另一(yi)個周末（或者5天(tian)(tian)連(lian)續）

第一階段：企業訪談
中高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
2.本私與自私、易私
3.重新定義產品。產品是一種感知
  - 產品新定義及其實用方式
  - 產品分類與實踐運用
4.重新定義顧客價值。產品決定了企業呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產品能否被接受
  - 顧客價值新定義及實踐意義 
  - 企業存續定理
5.如果規劃和設計有競值力的產品。
   - 顧客價值命題
   - 分析命題
  - 細分市場理論基礎
  - 分析命題
  - “3+1”分析框架

第三階段：定義培訓企業的產品
1.以培訓企業的產品為案例厘清其產品邊界
2.分析企業產品的構成以確定自己產品的競值者
3.以分組的方式分別定義本企業的產品
4.集中展示各組的產品定義和范圍
5.發現問題，現場分析各組對產品理解的偏差
第四階段：發現問題改進產品規劃與設計
1.分析自家產品的優勢
2.分析自家產品的劣勢
3.分析競爭者產品的優劣勢
4.找出自己產品的分問題
4.提出最初的解(jie)決方案(an)

七天課程

時間安排：（3+2+2）
1天(tian)(tian)訪談安(an)排在(zai)周五(wu)上班時間(jian)，2天(tian)(tian)培訓安(an)排在(zai)周六和周日(ri)，另外4天(tian)(tian)安(an)排在(zai)另兩(liang)個(ge)周末(mo)（或7天(tian)(tian)連續）

第一階段：企業調研
1.基層員工訪談
2.中層訪談
3.高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
- 管理理論或商學研究對象屬于實人世界
- 實人學科與實在學科
2.本私與自私、易私
 - 經濟人假設與本私人
 - 適用商學的本私定理
3.重新定義產品。產品是一種感知
 - 產品新定義及其實用方式
 - 產品分類與實踐運用
 - 案例分析
4.重新定義顧客價值。產品決定了企業呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產品能否被接受
 - 顧客價值新定義及實踐意義
 - 情緒性價值與顧客體驗
 - 企業存續定理
5.如果規劃和設計有競值力的產品。
- 顧客價值命題
- 顧客價值分命題
- 分析命題
- 細分市場理論基礎
- “3+1”分析框架
- “長出短護”對“短板理論”
- 機(ji)會產品打造模(mo)式與完整產品打造模(mo)式

第三階段：定義培訓企業的產品
1.以培訓企業的產品為案例厘清其產品邊界
2.分析企業產品的構成以確定自己產品的競值者
3.分析產品的細分市場
4.以分組的方式分別定義本企業的產品
5.集中展示各組的產品定義和范圍
6.發現問題，現場分析各組對產品理解的偏差
7.統一產品內容和產品邊(bian)界

第四階段：發現問題改進產品規劃與設計
1.分析自家產品的優勢
2.分析自家產品的劣勢
3.分析競爭者產品的優劣勢
4.找出自己產品的分問題
5.發現自家產品的核心問題
6.細分市場策略
7.機會產品與完整產品策略
5.提出解決方案

產品與顧客價值