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TQM全面質量管理課

課程背景
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
TQM與零缺陷(xian)的結合將從質(zhi)(zhi)量改(gai)(gai)善(shan)(shan)整體思路、團(tuan)隊心智模式、質(zhi)(zhi)量改(gai)(gai)善(shan)(shan)實用工具等角度為企業提(ti)供全(quan)面的質(zhi)(zhi)量改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)，本課程(cheng)將幫助(zhu)學員學會(hui)TQM推動過程(cheng)，以(yi)全(quan)員參與質(zhi)(zhi)量文(wen)化作保證，以(yi)零缺陷(xian)為出發(fa)點，通過“全(quan)員、全(quan)范圍(wei)、全(quan)過程(cheng)”的質(zhi)(zhi)量管控(kong)，提(ti)升“物的品質(zhi)(zhi)、事的品質(zhi)(zhi)、人的品質(zhi)(zhi)、環(huan)境的品質(zhi)(zhi)”為手段，最終(zhong)實現“零缺陷(xian)、感動客戶”的企業目標(biao)。

課程收獲
1、樹立正確的質量管理的理念；
2、理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
3、掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制；
4、掌握源流品質管理的管理要點；
5、掌握現場品質管理的要點；
6、學習實現(xian)質量零缺陷(xian)的(de)相關工具及方法。

課程對象
采(cai)(cai)購(gou)(gou)總監(jian)、采(cai)(cai)購(gou)(gou)經理(li)、采(cai)(cai)購(gou)(gou)主管、高級采(cai)(cai)購(gou)(gou)員、高級采(cai)(cai)購(gou)(gou)工程(cheng)師、供應鏈部門主管。

課程大綱
第一部分：TQM體系與質量意識
1、質量的發展和TQM形成的歷史
2、現場質量問題面面觀
3、1%的品質水準代表什么？
1）為何99%是不夠的
2）高質量與低成本的聯系
4、數據驅動和決策的重要性
1）噴涂工藝厚度的研究案例
2）經典案例：香草冰激凌的故事
5、質量成本和隱形工廠
6、Y=f(x)的質量思維
7、什么是TQM體系？
8、零缺陷介紹：TQM的*目標
1）樹立正確的品質理念
2）第(di)一次就(jiu)把事(shi)情做對

第二部分：TQM的實施方法和步驟
1、以顧客為關注的焦點
1）市場調查，客戶滿意度調查
2）面向客戶的KPI的制定
3）內外部客戶
2、領導的作用
1）公司的質量方針，計劃，措施
2）討論：如何支持？
3、全員參與
1）QCC小組的建立
2）質量問題的溝通
4、過程方法
1）案例：PDCA戴明環
2）其他質量有關流程的方法
3）案例討論
5、管理的系統方法
1）質量管理體系與過程的關聯
2）案例：烏龜圖的應用
6、持續改進
1）小步持續走與大踏步改進
2）持續改進的基本方法
案例：質量改進積極性，合理化建議
3）基于事實的決策方法
4）如何有效分析問題
5）統計方法與經驗
7、互利的供方關系
1）SQE的責任
2）與供應商分享改進經驗

第三部分：實現零缺陷的理念和常用工具
1、菲利浦?克勞斯比與“零缺陷”
2、零缺陷的三個基本理念
1）人們難免犯錯誤的“難免論”
2）每一個員工都是主角的觀念
3）強調心理建設的觀念
3、實施零缺陷管理的步驟
4、零缺陷管理的工作標準
5、問題解決的一些方法
1）8D
2）SixSigma
6、基本工具介紹
1）POKAYOKE防錯法的作用
2）測量系統的準確性(MSA)和巧克力豆實驗
3）流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
4）潛在失效模式及影響分析用于提前預防
5）5Whys：根除錯誤的原因
6）因果矩陣(C&E)找出主要因素
7）實驗設計介紹(DOE)
8）員工(gong)作業(ye)的標準化

第四部分：全面質量管理實施常用工具
1、檢查表應用及練習
2、柏拉圖分析
1）柏拉圖的起源
2）柏拉圖分析步驟
3）柏拉圖常見錯誤
4）柏拉圖案例練習
3、直方圖分析
1）直方圖的作用
2）直方圖制作步驟
3）不同類型直方圖的解讀
4、魚骨圖分析
1）魚骨圖的定義
2）魚骨圖的制作步驟
3）魚骨圖分析常見錯誤
4）根本原因的理解
5）魚骨圖練習
5、散點圖應用及練習
6、層別法應用及練習
7、趨勢圖應用及(ji)練習

第五部分：生產過程品質問題預防控制
1、過程方法介紹
1）過程方法的基本模式
2）過程重要管理項目確定
2、生產過程變異
1）生產過程的變異源
2）引起變異的原因
3）不同變異原因對產品品質影響
3、過程的四種狀態
1）衡量過程的兩個指標
2）過程的四種狀態
3）過程四種狀態的處理方法
4、計量型管制圖的制作方法
1）數據收集的要求
2）管制線的計算
3）管制圖制作
4）管制圖制作
5、計數型管制圖的制作方法
1）常用的計數型管制圖
2）P管制圖的作法
6、管制圖的判定
1）管制線的含義
2）管制圖常用的判定法則
3）如何用管制圖發現不良趨勢
7、CPK的計算
1）CPK的意義
2）標準差的計算
3）CPK的計算
4）CPK的計算

講師介紹：
李老師 
資 歷 背 景 ： 
* ACI《國際注冊質量經理（CQM）》； 
中國質量協會注冊 CAQ 六西格瑪注冊黑帶； 
*質量協會 ASQ 注冊六西格瑪黑帶； 
神基集團認證六西格瑪黑帶； 
國際電工委員會 IECQ QC080000 注冊審核員； 
“萃取精華 英才聯盟”創始人； 
中國質量協會注冊 TQM 管理師； 
國家溫室氣體(GHG)首批核查員； 
江(jiang)蘇省昆(kun)山(shan)市經(jing)信委(wei)特約講師； 

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