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企業新員工職業素養培訓

開始篇
一、開班、破冰
. 班主任/助教開班
. 培訓組織者/公司高層宣導
. 講師介紹
. 破冰活動
二、團隊組建
. 分組活動
. 獎懲措施
. 培訓(xun)公約(yue)及簽字：以管理的方式(shi)上此課(ke)程，在課(ke)堂中學(xue)會科學(xue)管理

理念篇
一、新員工職業化培訓的必要性
1、 為什么我們需要職業化
2、 何為“職業化”
3、 企業新員工職業化的內容
4、 職業化的具體體現
現場研討：新員工常見困惑及其解讀分析
二、案例分析

實操篇
模塊一、新員工的職業化塑造
一、新員工的職業化心態
1、心態是什么？
2、心態具有多大力量呢？
. 心態影響能力
. 心態影響生理
. 心態決定結果
3、改善心態的首要工具： 改變態度！
4、職業化心態—人生兩面三端
案例：三個建筑工人的故事
5、個人成長與職業發展
6、職業發展的四個階段
二、職業形象與禮儀
1、什么是禮儀
2、禮儀的五大原則
3、禮儀的職能
4、儀容、儀表、儀態
三、辦公室禮儀
1、上下級相處注意事項
2、同事間相處注意事項
3、與異性相處注意事項
4、工作時間注意事項
5、電話禮儀
. 電話應該如何打？
. 電話應該如何接？
. 如何幫上司接聽/過濾電話
. 如何處理電話異議
. 電話貼士
. 傳真的注意事項
6、下班時間注意事項

模塊二、新員工的時間與目標管理（重點）
一、新員工的時間管理技巧
1、 理清自己的時間流程
2、 首先做好緊急而重要的事情
3、 員工都在向你的時間看齊
4、 時間管理的四件法寶
. 便條備忘錄、工作計劃、效率表、時間管理矩陣檢查表
工具運用：時間管理工具練習運用
二、新員工的目標管理技巧
1、學會目標管理原則
. SMART原則
. 目標管理9步法
. 目標管理案例演示
. 將組織目標轉化為個人目標
2、目標管理與時間管理的結合：一分鐘管理
. 一分鐘目標設定
. 一分鐘目標檢查
. 一分鐘目標總結
3、目標的分解方法
. 目標的分解：剝洋蔥法
. 目標的分解：多杈樹法
目標管(guan)理案(an)例研討

模塊三、新員工的壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽光心態的塑造
3、 認知我們的壓力源
4、 成功壓力管理之七項修煉
5、 左右你一生的14種情緒
6、 簡單易用的情緒控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 運動法；e 傾訴法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音樂法；i 照鏡子法
7、 快樂工作的要訣
游戲(xi)互動  工具運用

模塊四、班組長的溝通能力提升（重點）
一、高效溝通步驟
1、 認識溝通？
現場測試：溝通能力自測題
2、 信息溝通漏斗
3、 溝通的形式
4、 溝通的黃金與白金定律
5、 8個黃金溝通句型
6、 有效溝通的15個竅門
7、溝通的三個行為：說、聽、問
. 案例分析
. 溝通失敗的原因
. 高效溝通的三原則
? 談論行為不談論個性
? 要明確溝通
? 積極聆聽
. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
. 聆聽的定義
. 聆聽的原則
. 有效聆聽四步驟
. 聆聽的五個層次
. 有(you)效反饋技巧(qiao)

二、怎樣與上級、同級進行溝通
一）上級溝通技巧
1、 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國大業》片段
. 向上司請示匯報的程序
. 請示與匯報的基本態度
. 說服上司的技巧
二）同級溝通技巧
1、 有效與同級溝通技巧---獲得配合
. 跨部門溝通的四大要點
. 尊重和欣賞
. 換位思考
. 知己知彼
. 會議管理的技巧
2、 跨部門溝通的技巧
. 營造良好的溝通氛圍
. 換個角度想一想——為他人著想
. 知已知彼
. 借力使力不費力
. 到位不錯位，化解不誤解
. 無級別溝通選擇有術——飛(fei)鴿傳書、QQ群、微信圈

結束篇
1、學員、講師互動問答(Q & A)
2、考試（現場筆試） 
3、現場PPT放映 
4、講師贈言 合影留(liu)念

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