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班組長管理技(ji)能提升

課程背景：
班組(zu)長(chang)(chang)在企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)兵頭將尾，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的利(li)潤源(yuan)泉，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)生產的直接(jie)參(can)與者和(he)最(zui)(zui)基層管理者，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)成(cheng)功之母。班組(zu)長(chang)(chang)作(zuo)為(wei)(wei)班組(zu)的核(he)心，是(shi)(shi)現場管理中(zhong)(zhong)最(zui)(zui)活躍的骨干，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略實現的關鍵。其能(neng)力(li)的強弱(ruo)、素質的高低(di)，必將直接(jie)影(ying)響到整個(ge)班組(zu)乃至企(qi)業(ye)(ye)整體的管理水平和(he)經濟效(xiao)益。如何進一步加強班組(zu)長(chang)(chang)的培(pei)訓(xun)(xun)學習，使班組(zu)長(chang)(chang)具備(bei)系統的管理和(he)領(ling)導能(neng)力(li)，提升基層管理績效(xiao)，已成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)現場管理的當務之急。通過培(pei)訓(xun)(xun)和(he)學習，不斷提高企(qi)業(ye)(ye)班組(zu)長(chang)(chang)的綜(zong)合管理素質，解決班組(zu)長(chang)(chang)工作(zuo)中(zhong)(zhong)遇到的種(zhong)種(zhong)疑難(nan)問題。 

培訓對象：班組(zu)長、拉(la)長、線長、基(ji)層主(zhu)管和管理感興趣(qu)的人員 

培訓目標：
. 認知班組的角色 
. 掌握培訓員工的方法和技巧
.  學會建立標準作業和優化
. 掌握班組的溝通協調能力 
.  提升(sheng)問題解(jie)決能(neng)力 

教學方式：
課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等 
課程特色：
. 多種授課方式相結合
. 理論與實踐相結合
. 實戰、實用(yong)、實效 

課程大綱：
第一單元  班組長的角色定位
1.1 班組長的位置
1.2企業班組長的現狀
1.3班組長要掌握的知識
1.4班組長的任務
. 質量的定義
. 成本
. 交期
. 士氣
. 安全
. 效率

第二單元 班組現場基礎管理
2.1 班組現場5S管理
. 整理
. 整頓
. 清掃
. 清潔
. 素養
2.2 現場管理的目標
2.3如何來識別現場管理的差距
2.4 現場5S如何消除差距提升效益
2.5現場質量控制的要點
2.6班組長的協調技巧
2.7 安全(quan)生(sheng)產(chan)管理

第三單元  班組工作教導能力
3.1 工作教導的重要性
3.2 工作教導的準備
3.3工作分解
3.4工作教導的四個階段
3.5 三種特殊的教導方法
3.6 不同類(lei)型部署的教導(dao)

第四單元 班組作業操典化：標準動作的建立和優化
4.1 動作與流程
4.2 標準動作內涵
4.3 動作與動素
4.4 標準動作的要素
4.5 標準動作的手法
4.6 標準動作推行的方法
4.7 標準動作推行案例分享
 
第五單元 問題分析與改善
5.1 何為問題
5.2 認識問題
5.3 問題描述
5.4問對問題
5.5 問題分析與解決的步驟
5.6 發現問題的方法
5.7 預防問題
5.8 持續改(gai)善(shan)

第六單元 溝通協調能力
6.1何為溝通
6.2溝通的基本模式分析
6.3人際溝通四種媒介
6.4有效溝通六個步驟
6.5職場溝通技巧（對上級、同級、下級、同理心）
6.6職場溝通理念
6.7如何克服溝通障礙
6.8學會聆聽
6.9如(ru)何(he)做好與各方(fang)的協調工作

第七單元 班組沖突管理
7.1 何為沖突
7.2 沖突的類型
7.3沖突的處理辦法
7.4沖突處理的五種風格（策略）
7.5 案例討論，如何處理沖突
7.6 小結與(yu)練習(xi)

班組長管理技能提升(sheng)