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班組長管理技能短訓班

課程背景：
TWI-JM 工作改善，是培養一線主管掌握一種改善技能。
一線主管承擔著降低成本，提高生產效率的責任，但更重要的是，如何在現有的設備、工具、和材料的基礎上，能夠不投入或者少投入的去進行改善。作業改善是工廠現場一項永無止境的工作。掌握并運用改善的技能，生產現場的效率將會提高，浪費將會減少。
JM改善的技能，是針對現場作業中的浪費，通過對作業細節（動作）的分析、研究，運用5W/1H的自問方法，充分發揮一線主管的經驗及想象力，找出/發現問題，通過ECRS的手法對作業進行去除/合并/重組/簡化，從而達到有效地利用現有的材料，機械，人力，以達到消除浪費，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：質疑你的作業，用有限的資源創造*的利潤！
TWI-JR 工作關系，是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
工作關系（JR）的技能，是一種教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現場不發生問題或者少發生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現場仍然不可避免的還是會出現問題，那么當問題發生出現時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guan)系(xi)的(de)理(li)念是：必須尊重部(bu)屬的(de)個人差異，設身處(chu)地為(wei)部(bu)屬考(kao)慮。

課程收益：
通過課程培訓，你將可以：
1）學會如何去發現現場存在的浪費；
2）學會如何記錄現場作業員作業的每一個細節；
3）學習運用5W1H的自問方法去質疑現在的作業方法；
4）學會制作改善提案表；
5）掌(zhang)握一種理念“現在的作業方法一定不是(shi)最好的”，并形成企業持續改善的文化

課程輸出：
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業分解表
3)工作改善自問流程圖
4)改善的實施計劃表
5)工作改善標準模板
TWI工作關系課程工具：
1)工作關系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關系技能實施表
4)人際問題分析處理表
5)工作關系課程訓(xun)后推動計劃表(biao)

課程大綱：
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責認知
 訓練指導員與學員自我介紹
.一線主管的含義
.生產現場常見問題
.一線主管必備的六個條件
.改善圖片思考
.主管的責任與義務
.生產現場的三種基本作業
.學員分(fen)享(xiang)：我的工作改善經歷(li)分(fen)享(xiang)！

第二章：工作改善實際案例與說明
.工作改善實際案例演練 – 現在方法的說明及演練
.工作改善實際案例演練 – 新方法的說明及演練
.改善結果說明
.改善方法說明
.四階段法的確立
.第一階段：分解作業
.工作案例的作業分解并向學員講解
.第二階段：對各細節進行自問
.針對工作案例分解的細節進行自問
.第三階段：構思新方法講解
.針對工作案例自問后的細節進行重新構思得出新的方法
.第四階段：實施新方法講解
.針對工作案例新方法的構思講解實施注意要點
.改善案例實演2－XY產品包裝及交貨作業
.XY產品包裝案例分析與四階段運用講解
.為掌握改善(shan)的四(si)階段(duan)法的實際運用；

第三章：工作改善技能訓后運用與實操
.第一天內容復習
.強調4階段法的重要性
.對抵抗與發怒的處理方法
.改善提案表的使用方法
.自問的9大要素
.工作改善實際案例選擇及演練說明
.學員改善案例演練２位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練２位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練１位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善方法的演練反饋
.改善計劃的制訂與實施
.行動方案討論
.學員的感想
.如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作改善技能
.課程結(jie)束(shu) 頒發證書(shu)

第二天：TWI之工作關系
第一章：一線主管職責認知
.講師與學員自我介紹
.一線主管的含義
.現場常見的人際問題現象
.一線主管必備的六個條件
.與善用下屬有關主管的問題
.主管與下屬的關系
.一線主管責任圖
.個人差異形成圖
互動：講(jiang)師會引導(dao)畫出管理者與(yu)下屬之間的人際(ji)關系圖

第二章：建立良好人際關系的基本方法
.要告訴下屬工作情形如何
.表現好時要及時表揚
.對下屬有影響的變動要事先通知
.充分發揮下屬的能力
研討互(hu)動：小組分享(xiang)，以上基本方法自己工作中運用了(le)哪些，以后決(jue)定會用哪些？

第三章：工作現場人際問題處理四步驟
.案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
.問題的定義,發生的類型及狀態的把握
.人際問題問題處理四步驟
¨人際處理第一步：掌握事實
¨人際處理第二步：慎思決定
¨人際處理第三步：采取措施
¨人際處理第四步：確認結果
.案例討論2：張強的故事(第一階段)
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原(yuan)則）

學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
.案例討論3：資深作業員的故事(第二階段)
.講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業員的故事
.學員現場實際案例討論：
.自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
.第一天課程知識要點回顧
.案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
.自己工(gong)作現場的(de)人際(ji)問題(ti)案例，結合人際(ji)問題(ti)處理四(si)步驟分析(xi)與(yu)討論，相互交流(liu)，強(qiang)化對課(ke)程工(gong)具的(de)運用。

第四章：工作案例實踐與訓后行動
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(２組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.一線主管工作以外的人際關系圖
.學員的感想
.如(ru)何在企業開展(zhan)與(yu)推動ＴＷＩ工作關系技能

班組長管理技能短訓班