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如何做一個有情懷的管理者培訓

在互聯網時代，傳統的管理模式都不奏效了，現在必須去打造新的。這個其實是個機遇也是挑戰。沒有成功的企業，只有時代的企業。
轉變，從改變思維開始。在企業創新發展的過程中，也應清醒的看到，在我們的現實工作中仍存的思想觀念陳舊、管理方法滯后、工作溝通協調不暢、辦事效率不高、團隊作用沒有很好發揮等影響企業發展的問題，最關鍵的是管理者的思維定勢是企業創新發展的急需解決的首要問題，但也是難題。
本課程詳細解讀互聯網時代，必須具備的新思維及如何踐行與操作——運用最前沿的思想，*穎的案例，旨在讓管理者可以快速地轉變思維，幫助企業和個人建立正確地經營理念、管理思路與做事方式，從而踩準時代的節拍，與時俱進。

【課程收益】
.深入理解“換位思考”在管理者人際關系中的重要性;
.通過消除“思維定勢”、提升“人際理解”，將“換位思考”從口號變成能力;
.通過“換位思考”，成為受歡迎的人和善解人意的管理者，讓周圍的人樂意支持你，提升內外部客戶的體驗，贏得人心，更高效的完成績效目標!

【課程對象】企業各層級管理人員
【授課特色】獨特的課程結構+體驗式的培訓方式+寓意深刻的鮮活案例，幫助學員迅速提升自己的管理能力。
【培訓課時】標準課程一天

【課程大綱】
第一章 傳統管理者思維定勢
一、思維定勢1：自我中心
二、思維定勢2：自以為是
三、思維定勢3：歸責他人

第二章 我們要贏取誰的心
一、一切以客戶為中心的用戶思維
二、究竟我們要贏取誰的心
三、我們通過什么來贏取他人的心

第三章 贏在人心的一三五模式
一、擁有一個“只要求自己”的心態
1、我們真正可以改變的事物
2、提升客戶體驗我可以做什么

二、良好人際關系的三項法則
1、法則一：渴望理解
2、法則二：尊重差異
3、法則三：表達同理心

三、堅持五種基本鍛煉
1、*
1.1窗戶和鏡子理論
1.2鍛煉的時機
2、虛心全面探究
2.1對事情做出全面的分析和理解 (FTFD)
2.2鍛煉的時機
3、尊重與洞悉他人
3.1尊重他人的“舒適圈”
3.2讓人舒適談話的三部曲
3.3傾聽的三個層次
4、欣賞稱贊、微笑幽默
4.1表達欣賞和稱贊的STAR模型
4.2稱贊的誠意(單是說是不夠的)
5、勇于道歉和擔責
5.1有效道歉——STARIC 模型
5.2道歉的誠意
5.3綜(zong)合演練——宵夜事件

如何做一個有情懷的管理者培訓