流程管理培訓機構
【課程背景】
*曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。
企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
本課程旨在通過(guo)系統化的流程管(guan)(guan)理培訓(xun)和(he)演練(lian)，使學(xue)員在流程管(guan)(guan)理意(yi)識和(he)能力上有顯著(zhu)提升(sheng)，從而持續提升(sheng)企業管(guan)(guan)理水平。
【課程對象】集團公司(si)董事長、總裁、副總裁、總監及分(fen)（子(zi)）公司(si)高管，流(liu)程(cheng)(cheng)管理專員，業務管理主管、對流(liu)程(cheng)(cheng)管理感(gan)興趣的所有人士
【課程時間】18小時（3天）
【課程收益】
第一天：管理/規劃
了解流程管理的概念及為什么流程管理是系統化提升組織能力的“*”方法；
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解，并掌握流程規劃思路和方法；
對流程管理的核心理念，以及其價值和作用有客觀的認識，避免在后續的流程管理過程中走進誤區；
第二天：梳理/建設
掌握流程建設方法論，能正確使用流程梳理工具和方法，對現有業務流程進行梳理、分析、評估；
能從“客戶”角度來設計未來流程，并通過實踐，能對現有流程提出改進方案；
能熟練使用流程標準描述工具，能按照流程圖、流程說明、模板、SOP/操作指導書來輸出未來業務流程；
能對流程績效承接組織績效形成深入的認識，并能在實際業務流程中進行流程績效管理理念嘗試。
第三天：實施/監控
使參訓學員清晰理解流程建設和流程實施的投入關系，并能掌握影響流程實施成敗的關鍵因素，以及可能遇到的問題和風險，并對問題和風險有對應的解決方案和策略；
使得受訓對象掌握SOP編寫的系統方法；
理解流程檢查的目的，掌握流程審計和稽核的過程和方法；
掌握流程優化方法論，形成流程管理的PDCA循環；
對(dui)流程管理成(cheng)熟度模(mo)型(xing)有初步的了解，嘗試設計(ji)組(zu)織流程管理能(neng)力的等級(ji)目標。
課程大綱
單元一、管理(li)/規劃（第一天）
一、什么是流(liu)程？
1.流程舉例
2.流(liu)程(cheng)分級
3.流程的觸發
4.流程的角色(se)
5.流程活動的邏輯
6.流程的表述(shu)
7.流程的(de)定義及(ji)特點
二(er)、流程的價值
1.流(liu)程案例(li)分析(xi)
2.流程是(shi)企業的規(gui)范
3.流程構成(cheng)企業的業務模式
4.流程管理的出(chu)發點
5.流程構成(cheng)的3個核(he)心內容
6.流(liu)程(cheng)的價值
1)建立(li)關(guan)系，呈(cheng)現邏輯
2)細分工(gong)作，明確職(zhi)責(ze)
3)精簡工作，提升效率
4)規范管理，精益運營(ying)
5)橫向協作，體系運行
6)面向客戶，承接(jie)戰略
三、流(liu)程(cheng)責任人認(ren)知(zhi)
四(si)、流(liu)程管(guan)理與流(liu)程規劃
1.流程(cheng)(cheng)生命周期與流程(cheng)(cheng)管理過程(cheng)(cheng)
2.流程(cheng)(cheng)管理流程(cheng)(cheng)
1)流程規劃
2)流(liu)程梳理
3)流程(cheng)實施
4)流(liu)程(cheng)績效(xiao)設(she)計
5)流程監控
6)流(liu)程(cheng)變更（優化）
7)流程管(guan)理考核(he)
3.流程規劃(hua)
1)企業價值鏈
2)承接戰略(lve)
3)規劃輸出(chu)
4)流程地圖
五、流程管理的核心和誤區(qu)
1.流程管理(li)的核心
1)面向客戶的流程
2)流程(cheng)是企業的核(he)心競爭力
3)流(liu)程以提升(sheng)內部運營(ying)效率為(wei)目的
4)流程(cheng)實施高效(xiao)性
2.流(liu)程管理的(de)誤區
1)流(liu)程管(guan)理是事物的(de)原(yuan)本(ben)屬性(xing)，不要(yao)刻意為之
2)流程無用或(huo)萬能論
3)流程詳細不(bu)等于復雜
追(zhui)求完(wan)美，企圖一步到位
單元(yuan)二、梳理(li)/建(jian)設（第二天）
一(yi)、流(liu)程(cheng)梳理方法
1.流程定義與識別(bie)
2.流程要素定義(yi)
3.流程現狀(zhuang)分析
4.關鍵步驟和改進方(fang)案
5.流程改(gai)進6方法（消除、簡化(hua)、新建(jian)、整合、重組、自動化(hua)）
6.績效設定(ding)和評估
7.編寫(xie)流程說明書
二、流程現狀分析
1.現(xian)狀分析準備
2.現(xian)狀調研
3.現狀分析
三、分(fen)析結(jie)果(guo)確認
四、目標流程設計(ji)
1.設計原則與(yu)方(fang)法
2.方案設計分析
3.績效設計
4.流(liu)程(cheng)交(jiao)付及(ji)匯報
五、流程績效(xiao)管理
1.流程(cheng)績效概念及意義
2.流程績效設計(ji)
3.流(liu)程績(ji)效監控
4.績(ji)效應(ying)用和績(ji)效改善
六、流程建設工具
1.流程(cheng)圖(tu)標準(zhun)圖(tu)示符(fu)號
2.流程圖的畫法(fa)（含演練）
七(qi)、流程說明書
單元三、實施(shi)/監控（第三天(tian)）
一、流程(cheng)實施(shi)
1.流程實(shi)施過程
2.資源(yuan)配置
3.流程推(tui)廣(guang)
4.流程(cheng)發布
二、SOP編寫和應用
1.SOP概念
2.SOP工作開展路徑
3.編(bian)寫基礎
4.編寫
5.評審
6.發布
7.應用
三、流程檢(jian)查
1.檢查準備
2.檢查過程(cheng)
3.檢查結果
四、流程優化
1.流程優化需求(qiu)來源
2.流(liu)程優化的步驟
3.確定目標組建團隊
4.了解流程(cheng)現狀
5.流(liu)程分(fen)析(xi)
6.優化(hua)流程(cheng)
7.發布實(shi)施
8.標桿比(bi)較
9.流程優化(hua)技術
五(wu)、流程管(guan)理成熟度(du)
1.流(liu)程管理成熟度等級劃分
2.流(liu)程管理成熟度(du)測評方法
流程管理培訓機構
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