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外銷人員營銷培訓

課程背景
在國際貿易中，出口營銷業務實操有哪些環節？如何開發目標客戶？如何利用PPT做好公司展示？如何做好產品開發，讓買家喜歡我們的產品？如何接單，如何簽訂外銷合同？如何跟單？如何出貨？如何做好售后服務，處理好客戶投訴？
毫無疑問，以上困惑一直是外向型企業與外銷客服人員必須共同面對的課題，是制約企業發展壯大管理與經營瓶頸。通過本課程學習與培訓，將給到企業與外銷人員清晰的工作指引，將會成倍地幫助企業與外銷客服人員提高工作效率。
課程目標
1.掌握目標客戶開發；
2.掌握做好PPT公司展示；
3.掌握產品開發；
4.掌握(wo)接單(dan)(dan)、跟單(dan)(dan)、出貨與售后(hou)服務技(ji)巧。

課程內容及大綱：
一、緣起

二、目標客戶開發
1.展會平臺
(1)展會平臺的種類與特點
(2)國內展會VS國外展會
(3)展會平臺樣品展示的技巧
2.網絡平臺
(1)網絡平臺的種類與特點
(2)國內屬地平臺VS國外屬地平臺
3.大數據平臺的使用
(1)大數據平臺的種類與特點
(2)大數據平臺的使用技巧
4.多平臺使用的技巧與注意事項
(1)根據預算，選擇合適的出口平臺
(2)注意揚長避短，合理整合出口平臺
活動項目一 如何利用不(bu)同平臺開發目標客戶？

三、PPT公司展示
1.展示內容
(1)公司性質
(2)公司歷史
(3)公司規模
(4)公司特色
2.展示技巧
(1)充分體現公司的特色
(2)巧妙展示與同行的區別
(3)充分運用軟件的功能，吸引買家的眼球
(4)注意專業文(wen)字的使用

四、產品開發
1.真確認識自己產品的方法——“技術參數 ”
2.區分主打產品、熱銷產品、創新產品、冷門產品
3.如何延長產品壽命周期
4.如何不斷改進缺陷，完美產品形象
活動項目二 制(zhi)作PPT展示公司與產品？

五、接單
1.洽談內容
(1)品名品質條款
(2)數量包裝條款
(3)裝運保險條款
(4)價格條款
①INCOTERMS2010貿易術語概述
②.FOB、CFR、CIF、 FCA、CPT、CIP常用貿易術語
 FOB、CFR、CIF常用貿易術語風險、責任、費用劃分
 FCA、CPT、CIP常用貿易術語風險、責任、費用劃分
 ③INCOTERMS2010貿易術語使用技巧
(5) 支付條款
①T/T
②D/PD/A
③L/C
信用證特點
SWIFT信用證內容
SWIFT信用證審核技巧
如何應對信用證的軟條款
(6)檢驗檢疫不可抗力仲裁條款
2.合同或(huo)P/I簽(qian)訂

六、跟單
1.前程跟單、中程跟單、全程跟單
2.跟單的環節
(1)外銷合同繕制
(2)派單生產
(3)物料準備采購
活動項目三 如何做(zuo)到準(zhun)時備妥出(chu)口貨物？

七、出貨
(1)商檢
(2)C/O或者FORMA
(3)驗貨訂艙
(4)報關
(5)提單
(6)制單結匯

八、售后-----客戶投訴的原則與應對技巧
1. 客戶投訴的原則
(1)客戶投訴處理的流程：安撫——傾聽——舉措——感謝
(2)客戶投訴處理的原則
先情緒后問題
先友誼再問題
2. 客戶投訴的應對技巧
(1)注意傾聽
 (2)學會化勁，切忌硬碰硬
(3)勇于道歉，主動擔當
(4)無爭而爭
(5)多使用樂觀的、積極的、正面的用詞 
(6) 提出建設性解決方案
(7)化不(bu)利為有利，再次贏得客人(ren)的(de)信任

外銷人員營銷培訓