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中層管理角色轉變訓練

《MTP中層管理技能及角色轉變訓練》
【課程背景】
以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。理論結合實際，公司案例和演練結合，幽默風趣、讓學員參與技能訓練的行動學習法。
MTP(Management Training Program )原義為管(guan)理(li)培訓計劃，是(shi)由*在1950年(nian)代(dai)，為有(you)效提(ti)高企(qi)業管(guan)理(li)水(shui)平而研究開發的一套培訓體系。先后(hou)歷經(jing)11次改版，日(ri)臻完善，成為當今世(shi)界經(jing)典管(guan)理(li)培訓之一。迄今為止，全(quan)世(shi)界已經(jing)有(you)數百萬管(guan)理(li)者(zhe)接受(shou)了MTP的洗禮(li)。該體系對歐美、日(ri)經(jing)濟的飛速(su)發展(zhan)有(you)著不可估量(liang)的推動作用(yong)。

“MTP管理才能發展培訓”架構綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。
本課程根據客戶可以調整，中層經理、主管在實現公司戰略目標扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績效負責的人，信息傳遞者、聯絡者、監督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學習和實際工作鍛煉中培養的，在變化的企業經營環境中訓練成的，對企業經營成長扮演重要角色和作用。
本教材(cai)是在國際大公司SUMIDA，錦興集團，廣州普源科技，通(tong)過實際工作開發出(chu)來的(de)(de)(de)(de)教材(cai)，結合管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，是許多中高層管理(li)(li)人員共同參與編(bian)寫出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，實用性強，針對性訓(xun)練，通(tong)過培訓(xun)，取得很好效(xiao)果(guo)，不斷完善(shan)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。老師(shi)所講的(de)(de)(de)(de)一(yi)切，能讓學員有(you)可以(yi)執行(xing)的(de)(de)(de)(de)模(mo)板(ban)。

【課程對象】
 公司高層管理，經理，主管，生產，品質，人力資源，工程人員等
【課程(cheng)時間】實(shi)戰版2天

【課程目標】
1．明確認識中層經理角色、職責和技能，清晰責任分工。
2．培養主管的基本決策、計劃、組織、用人、領導、控制能力，提升管理技能
3．銷售轉化為管理后管理理念轉變 
4．掌握團隊管理能力
5．提高溝通技能
6．移動互聯網下創新思維和問題分析及解決
7．提升(sheng)綜(zong)合管理技能

【課程大綱】
第一章、銷售業務轉為中高層管理干部的角色與職責
一、導入：經理是解決問題多 ？還是管理團隊？
.新思考水平——經營的眼光
.復雜的問題沒有簡單的答案
.錯的問題沒有對的答案
.KCAB的循環
             知識Knowledge--觀念Concept-- 態度Attitude-行為Behavior 
             案例： 為什么業務高手要向管理轉變？遇到那些問題？
（一）、目標的轉變
案例：普源公司銷售經理
（二）、生存方式的轉變
（三）、價值觀的轉變
（四）、角色的轉換
案例：業務人員轉為管理人員的角色難點
（五）、管理中的心理因素
（六）、思維方式的轉變
案例(li)討(tao)論：技術人員如何向管理轉換？

二、企業管理的戰略分析
1、企業經營戰略
.     本質：定位(positioning)
.挑戰：競爭(competition)
.趨勢：全球化(globalization)
.2、行動戰略建議：經營調準與管理升級
.結構設計
.組織與文化
.管理模式
.運作系統
.3、高層行動戰略建議：
.學習、管控、提(ti)高

三、業務人員與管理人員的差別
（一）、業務人員的思維方式
（二）、業務人員與管理人員的主要區別
       討論：人性的認識：X理論，Y理論
（三）、從業務人員走上管理崗位的幾大優勢
（四）、業務人員轉變成為管理人員的主要障礙
案例討論(lun)：你認為業(ye)務(wu)人員是(shi)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)思維，管理是(shi)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)思維？如何(he)轉變這個(ge)角色？

三、管理者的自我認知
（一）、管理的深度認知 
1、管理就是以滿足客戶需求為導向，通過與同他人一起，達成組織目標的各項活動。
2、什么是管理者 
3、管理者在企業中的位置與作用？
承上啟下 
承前啟后
承點起面
（二）、管理者的基本職責
管理者的基本思維:調動部屬思想，協調利益相關者關系，統一思想，統一行動、完成目標
1、目標與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導與提升
（三）、管理者的任務
1、管理自己
2、管理團隊
3、管理工作
4、管理戰略

四、企業中高層明確自己在企業的定位 
1、企業的職能結構（高層要有決策力、中層需要執行力、基層要有行動力，）
2、為什么會有中層（什么叫執行力？三個字：做到位）
3、中高層的三大難關（上司認可、同僚支持、下屬推崇）
4、中高層的兩大罪過（群眾領袖、小國之君）
5、中高層的一大軟肋：推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓
案(an)例討論：領(ling)導責罵(ma)，下屬嘲(chao)諷(feng)，中層“夾板氣”是(shi)怎么造成的？ 

五、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者
.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 
.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？
.做事先安人：如何用對人做對事？
.修人先修路：如何“修路”提高效率？
.育人先育魂：如何善用文化的力量？
案例討論：企業管理靠方法還是靠經驗？
案例研討
.小組討論

第二章：企業目標管理與跟進
一.公司戰略與績效管理
.分析：溝通整合年度、部門目標
.確定：理清愿景、對戰略提供改進反饋
.清楚公司使命與愿景   
.案例研討 

二.目標系統與績效管理
.組織營運目標VS組織使命、愿景、價值
.部門業務、經營目標VS部門任務、業務內容
.個人業務、工作目標VS個人職務說明
.目標管理的含意與價值
.實施目標管理的前提條件
.企業實施目標管理成敗分析
.案例研討
.實務演練

三.目標的設定與分解
1.提出目標的動機
2.目標的設定 
.什么是目標？它包含哪些核心內容？
.目標的來源，常見來源有哪些？
.目標設定五大步驟與程序
.目標設定的要件及重點
.目標設定具體化、定量化方法
.關于目標衡量標準討論
.制定目標完成行動計劃之步驟
.設定合理目標的基礎
.工作目標確定的一般步驟
.如何針對不同職位進行目標分解
.目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 
.目標設定的竅門及需要注意避免的問題
.目標展開的環境因素與限制條件
.整體目標體系化徹底化
.目標之整理、格式及體系 
.匯整各種最適當的方案成為最適計劃. 
. 案例研討
.實務演練
.游戲活動

第三章：高效團隊建設與溝通技巧 
一、建立高績效團隊
.建立團隊的5PS
.團隊的種類與特性
.建立高效團隊的步驟
.團隊形成的階段與戰略運用
.如何成功走過團隊發展的各階段
.建立有效團隊的關鍵要素
.有效團隊管理的十二項特征
.團隊共識的凝聚與整合
.塑造共同的愿景
.強化團隊成員價值觀的認同
.強化組織成員共識
.提升團隊運作共識、默契與習慣
.提高個人及組織團隊的行動力
.消除團隊的殺手.
.創造(zao)力(li)與團隊的效能精神注入企業文化

二 、管理團隊的五大原則
1、講清規則：游戲也得先說玩法（游戲規則，是為了解決公平問題、效率問題）
2、同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感（員工心態出現問題，是管理者的責任）
3、雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬達是軍隊，萬達是學校，萬達是家庭）
4、團隊為王：做英雄還是做領袖？（管理，就是運用他人的努力實現目標）
5、基業長青：好員工是培訓出來的（培訓是第二生產力）
6、設定目標：分擔領導，提(ti)高責任(ren)感、管(guan)控到位 

三、打造團隊八大特征（重點）
1、明確而堅定的目標
2、成員角色明確且技能互補
3、規模適中且績效*
4、成員分擔責任且齊心協力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認可和贊揚
7、向心力強，團隊精神激昂
8、團隊內部(bu)求(qiu)同存異又有共同規范(fan)

四、如何調動下屬工作熱情  
1、金錢激勵：很重要但不*（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）
2、曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）
3、引而不發：讓他人說出你的想法
（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）
4、多頭并舉：從不花錢的表揚開始（人人需要興奮，表揚就是興奮劑）
5、防微杜漸：一切從工作積極性出發（優秀的管理者，應該是激勵高手）
案例討論：員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？
黃金季(ji)節來了，員工鬧情緒(xu)，我該怎么辦？

五、如何管好部門績效   
1、角色轉換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）
2、灌輸數字：修“路”而不是修“人”（ 與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）
3、聚焦績效：多談行為，少下結論（就事論事，不妄加結論，是改善員工行為的法則）
4、抓住關鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數字明確，像麥當勞一樣教員工）
5、目標管理：控制過程才能控制結果（目標績效管理是照妖鏡，是探照燈）
6、迫(po)使進化(hua)：追(zhui)求快樂，逃避痛苦（下屬的(de)(de)素(su)質(zhi)差(cha)，不是你(ni)的(de)(de)錯；不能提升下屬的(de)(de)素(su)質(zhi)，是你(ni)的(de)(de)大錯） 

六、團隊合作技巧
（一）、團隊合作的四大基礎 
1、建立信任
2、培養意識
3、增強溝通
4、明確分工

（二）、團隊合作五大特點 
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協力
5、行動統一
案例討論：怎樣面對“老油條下屬”？
怎么(me)應對“又(you)臭又(you)硬”的下屬？

第四章：溝通技巧 
一、溝通對組織的重要性
.組織運作要義
.溝通能力強的人更善于管理; 
.成功企業經理人的三大能力
.溝通
.協調
.信任
.新經濟時代的信任建立
.改變的循環
.對溝通能力的(de)正確觀念(nian)與心(xin)態

二、溝通的意義，障礙和原則
.溝通的基本技巧
.傾聽的藝術
.語言表達的技巧
.非語言表達的技巧
.超語言表達的技巧
.回饋的方式
.同理心的運用
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習慣建立
.非理性溝通的省思
.客觀周延且正向思維的溝通習慣
.溝通的角色與方式
.上對下的溝通—教導與激勵
.下對上的溝通--報告與建議的技巧
.陳述意見、抱怨與批評
.除非上司想聽，否則不要說
.勿原封不動呈送主管
.將信息消化整理,重點摘要
.分析問題,思考解決之道
.提出具體建議,非問如何處理
.平行的溝通--- 會議與協調
.對外的溝通
.應對進退的溝通
.抱怨處理的藝術
.建(jian)立雙贏的互動

三、跨部門溝通的要點
.認識跨部門溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式，障礙和原則
.尊重和欣賞
.自我與自我滿足； 
.人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 
.尊重人，欣賞人是溝通的關鍵
.正確評價自己和別人
.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 
.換位思考
.其實誰都有理
.雙贏思維
.換位思考是主管的主要能力之一
.知己知彼
.經理人看專業知識 
.經理人看專業知識和專業以外的知識 
.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
.企業內調換崗位的重要性

四、跨部門溝通的關鍵技巧
.跨部門溝通的問題根源
.對于結果的預期不同
.被動等待訊息
.相互排擠的工作要求
.上情無法下達，下情無法上達
.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
.有效的進行跨部門溝通的五大重點
.強化全局視野
.選擇適當的溝通方式
.運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導權
.爭取高層的支持
.管理溝通的五大能力
.知道溝通管道的能力
.知道溝通結構的能力
.掌握戰略關鍵點的能力
.長期而全面布建關鍵點的能力
.總體關(guan)系管理的(de)能力

五、組織行為與沖突管理
.沖突管理的意涵
.沖突的形成
.沖突處理的戰略
.沖突管理的行動準則
.沖突管理應避免的想法
.沖突的影響與作用
.協商解決沖突的戰略與過程
.協商的定義         
.分配協商與整合協商
.協商區域           
.協商過程
.第三者協商
.案例研討
.小組討論
.小組發表
.實務演練

第六章：移動互聯網下創新與問題分析及決策
一：移動互聯網下的環境變化
   面對當今移動互聯網如何對策
  怎樣針(zhen)對移動互(hu)聯網做營銷策(ce)略

二：面對問題的準備
.最適的行為規范
.處理問題的基本原則
.處理問題的基本動作
.處理問題的基本要領
.最壞的心理準備
.一個最壞的時代，也是一個最好的時代
.工作必然存在問題，問題必須面對困難
.主管不能講困難，只能動腦筋想辦法
.*的應對模式
.不能只靠一個人，要靠大家一起來
.靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
.健康檢查好預防，項目管理才有效.講授法
.實務演練

三：問題意識與問題解決
.何謂問題
.現象并不是問題
.假設并不是結論
.讓假設成為結論的*要素—證據
.問題的型態
.四種問題類型
.目標型問題的特性與分析
.改善型問題的特性與分析
.例行型問題的特性與分析
.急迫型問題的特性與分析
.問題意識培養
.解決問題應具備的基本技巧
.解決問題的能力盤點
.創意與解決問題的關聯
.問題分析與決策的共通模式
.引導問題意識創造改善空間
.培養觀察力發掘問題之所在.講授法
.游戲活動

四：現狀評估與問題確認
.如何掌握信息
.如何將問題具體化
.如何運用5W2H描述問題
.腦力激蕩法如何運用
.KJ法運用的原則與效用
.管理常用圖表分析（數據表述法）□講述
團隊討論

五：問題原因分析
.問題冰山
.問題原因的追根究底
.問題的核心原因探究
.常見的問題分析八種工具
.真因確認的四種工具與方法□講述
團隊實作

六：問題分解決方案擬訂
.解決問題的基本思考
.常用的問題解決方法
.以創意來擬定解決方案
.創意原理與案例示范
.創意聯想法的應用
.統攝模擬法的應用
.特性列舉法的應用
.樹狀思考法的應用
.目標倒推法的應用□講述
團隊實作

七：決策的選定與行動預估、執行、檢討
.決策的工具運用
.決策的可行性分析
.決策的具體化
.決策潛伏問題的分析
.預估行動將遇的障礙
.問題解決的三事作為
.建立問題分析與決策的良性循環
.如何斷定決策實施成效
.執行檢查表建立
.建立執行成效偏失防范機制
.決策執行調整的方法□講述
案例分享
團隊實作

八：管理優勢塑造——決策質量
.決策過程之關鍵因素
.決策陷阱
.培養決策能力
.決策贏家的特質□講述
案例說明

九：解決問題的管理技巧
.凝聚共識
.責任擔當 
.倡導培訓
.激勵(li)士氣 ; 跟(gen)催(cui)督導  績效(xiao)落□講述

【課程結束】
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃 
四、企業領導：頒獎 
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影

中層管理角色轉變訓練