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班組長管理技能培訓課

TWI（Training Within Industry），即為(wei)督導(dao)人員的(de)現場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)訓(xun)練，或(huo)稱(cheng)為(wei)一(yi)線(xian)主管(guan)(guan)(guan)技(ji)能培(pei)訓(xun)，TWI是(shi)實施精益生(sheng)產(chan)(chan)、豐田生(sheng)產(chan)(chan)方式、TPM、5S等各項工(gong)具和系統(tong)的(de)基(ji)礎，是(shi)企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論的(de)“世界語”。 TWI (Training Within Industry)，即督導(dao)人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能訓(xun)練或(huo)一(yi)線(xian)主管(guan)(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能訓(xun)練。TWI培(pei)訓(xun)，就是(shi)通過工(gong)作(zuo)教(jiao)導(dao)技(ji)能、改善技(ji)能、用(yong)人技(ji)能和工(gong)作(zuo)安全方面對(dui)一(yi)線(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員進行(xing)教(jiao)導(dao)，使之能夠高效指導(dao)一(yi)線(xian)操作(zuo)員工(gong)，從根本上解決生(sheng)產(chan)(chan)中的(de)各種問題，從而達到(dao)生(sheng)產(chan)(chan)效率提高、品質改善、成本控制的(de)企業目標。

TWI的主要培訓內容包括四個模塊：
  工作教導(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。
  工作關系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。
  工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。
  工作安全(JS)——使基層主管學習如何(he)預(yu)防與控(kong)制災害事故的發生，向部屬貫徹有(you)效(xiao)的預(yu)防對策和(he)方(fang)法。

【課程對象】 企業管理人員、部門經理、主管、一線班組長、工程師等 
【課(ke)程時間】實戰(zhan)版(ban)2天

【課程目標】 
1、掌握管理的基本知識，通過訓練掌握TWI技能; 
1、提升管理人員工作教導的能力;
2、正確掌握分析問題、解決問題能力;
3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系;
4、尊重部屬的個人差異，加強同事之間的溝通; 
5、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生; 
6、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞;
7、建立班組管理的一套方法，提高班組的工作業績和效率
8、建立良好的組(zu)織氣氛和企業文化. 

【課程導入】 
成立項目小組，每組5～7人
根據自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目
考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業成績
30%的時(shi)間(jian)作為互(hu)動時(shi)間(jian),增加(jia)課(ke)程學習(xi)實操性，行動學習(xi)法

第一章：一線主管角色認知
1、管理知識基本介紹
2、主管的角色認知
3、一線主管在企業中的地位和作用
4、一線主管的職責與權力
5、主管應具備的管理技能和知識
6、一線主管的工作內容與工作模式
7、新上任主管的角色轉換
8、如何成為一名優秀的一線主管
9、自我設計成長和提升---SWOT 練習
練習(xi)：主要角色、技(ji)能是什么

第二章、 TWI-JI工作指導
   工作指導技能訓練可以讓管理人員認識到使員工得到足夠職業培訓的重要性以及怎樣進行這些培訓。恰當的工作示范能夠減少錯誤、不合格品和返工的情況出現。同時，也能夠降低意外事故發生率、損壞設備或工具的可能性。
1、工作教導的概念
2、工作教導的意義及目的
現場經常出現的問題 
員工為何不去做的原因
3、在崗培訓的關鍵點與注意事項 
4、班組培訓的內容
5、如何制作作業指導書 
什么是作業指導書
制作作業指導書的方法和要點
6、教導的實施方法
工作教導四階段法（OJT）
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—練習
第四階段—檢驗
實踐：面對面指導技巧
  練(lian)習：多能(neng)工訓訓練(lian)

第三章、 TWI-JR工作關系 
工作關系技能訓練是關于上下級關系和領導方法的。該訓練重點強調每個人都是獨立的個體，管理人員應如何建立、維護和發展良好的工作關系。
1、人的關系與領導
2、增進人際關系的四原則
3、發掘人的潛能
4、性格與人際關系
5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：采取措施
第四階段：確認結果
人際(ji)問題(ti)案例研(yan)討

7、溝通技巧
溝通的實質與模型
溝通的障礙與排除
與上下平級做好溝通的(de)技巧

8、同理心溝通技巧
描述行為----針對何種行為提供反饋
闡明結果----闡明該行為造成的結果
引用事例----引用具體的行為及結果事例
表明期望----說明你的期望

9、如何調動員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個性的人
如何改變下屬的不良習慣與行為
如何改善員工的工作表現
如何采取有效的督促行動和批評下屬
激勵的基本原則與方法
興趣與正確的行為
練習，人際關系練習，案例(li)點(dian)評：

第三章、 TWI-JM工作改善
1、改善的簡介 
工作改善技能訓練是關于如何獲得改進和完善工作方法的思路并將其實踐。我們通過把工作拆分成各個小部分，以便每一個細節都可以被檢驗到。再通過結合、重組、優化這些細節，我們就可以發現需要改進的地方。
為什么要改善
哪些工作可以進行改善
主管(guan)在改善中所發揮(hui)的作用

2、七大浪費
3、問題意識
改(gai)進的*障礙——思維范式

4、發現異常的有利工具——5S 
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進行紅單運動
如何定置定位，標識工具介紹
看板管理 
目視管理
清(qing)掃怎樣進行才能做(zuo)到同時(shi)檢查(cha)

5、如何進行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業分解
第二階段：作業分析
第三階段：創造對策
第四(si)階段：實(shi)施新方法

6、工作改善分析與持續改進方法
5W1H描述問題
5Why法快速尋找原因
頭腦風暴法搜集信息
預防再錯（POKAYOKE）
解決(jue)問題的8步法思維

7、現場效率提升 -IE
由教導者的工作改善方法示范中領悟工作改善精神。
說明改善方法四階段，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運用于工作中。 
練習 ：運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新辦法。
 
第四章、 TWI-JS工作安全 
安全作業技能培訓著重于工作中之安全防護與事故預防。
1、安全的定義、事故分析、災害事故研討
2、損失發生原因、來源與控制實例研討
3、災害原因類型與防止實例研討
4、災害的原因事例分析，消除不安全的狀態與行為
5、公司內安全狀態實例分析 
6、災害發生時的措施 
7、物與人的原因組合
8、對策發表

安全作業技能培訓四階段：
第一階段-查明原因
第二階段-思考決定
第三階段-實施對策
第四階段-檢查結果
9、事故防止的事例練習 
5、處理安(an)全事故‘四不放過’原則

五、培訓方式：
講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學員實操練習15%
沙盤訓練總結
總結與答疑

班組長管理技能培訓課