管理者高效溝通
講(jiang)師：胡(hu)既白 瀏覽次數(shu)：2566
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通從心開始培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通從(cong)心開始培(pei)訓
課程背景：
“一(yi)句話(hua)能(neng)(neng)把人(ren)(ren)(ren)說笑(xiao)，一(yi)句話(hua)能(neng)(neng)把人(ren)(ren)(ren)說跳！” 職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)溝通是一(yi)個(ge)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)(ren)(ren)每天都要(yao)做(zuo)(zuo)的(de)事情，但(dan)是我們經常(chang)發現：很多管理者(zhe)做(zuo)(zuo)的(de)太差勁了(le)！ 職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)(ren)(ren)是否有這樣的(de)苦惱： 1、為什么常(chang)常(chang)好心(xin)辦壞(huai)事、溝通有障礙、彼此(ci)有沖突、團隊有隔閡呢(ni)？ 2、為什么常(chang)常(chang)員工不(bu)(bu)理解、領導不(bu)(bu)支(zhi)持、同事不(bu)(bu)配合、客戶不(bu)(bu)認同呢(ni)？ 3、為什么常(chang)常(chang)執行不(bu)(bu)到位、信息不(bu)(bu)清楚(chu)、氛圍不(bu)(bu)和諧、士(shi)氣(qi)不(bu)(bu)高(gao)昂(ang)呢(ni)？ 胡老(lao)(lao)師認為：溝通是一(yi)門藝術，但(dan)更是一(yi)門科學(xue)(xue)！在本門課程中，胡老(lao)(lao)師融合了(le)大(da)量心(xin)理學(xue)(xue)實(shi)驗的(de)依據，由此(ci)總結出一(yi)系列的(de)工具(ju)，這些工具(ju)走出課堂就(jiu)可以用，可以立馬(ma)改(gai)善(shan)你的(de)溝通能(neng)(neng)力！
課(ke)程大(da)綱
第(di)一篇(pian)章：重(zhong)新認識職場溝通
一(yi)、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝(gou)通(tong)的重(zhong)要性----職場的成功70%取決于溝(gou)通(tong)
案例：林語堂的(de)褲子
2、職場(chang)溝通的類別(bie)-----全方位了解溝通的種類
互動搶答(da)：溝(gou)通(tong)的方式
3、職場(chang)溝通的原理圖(tu)-----編碼、解碼循環
視(shi)頻案(an)例：啼(ti)笑皆非(fei)的(de)投訴
二(er)、溝通的三(san)要素----心(xin)態、關心(xin)、主(zhu)動(dong)
1、職場溝通的基(ji)本問題(ti)是心態（解決自(zi)私、自(zi)大、自(zi)我）
2、職場溝通的(de)基本原理是(shi)關心(xin)（關心(xin)難處(chu)、不便、痛(tong)苦）
3、職場溝通的基本要求(qiu)是主動（主動向上、向側、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響溝通的(de)三個(ge)方面的(de)障礙：信息發送者(zhe)、渠道、信息接受者(zhe)
2、職場人溝(gou)通障(zhang)礙的三個(ge)具體表(biao)現(xian)：向(xiang)上無膽(dan)，向(xiang)下無肺，平級無心
第二篇章(zhang)：職場溝通的三個層級(ji)
一、如何和上(shang)級溝通及相處(chu)----服(fu)從、尊重、請示
1、和上級溝通(tong)的(de)障(zhang)礙(ai)---溝通(tong)意愿與溝通(tong)技巧
工具：主(zhu)動鏈接、主(zhu)動溝通、主(zhu)動反饋(kui)
案例(li)：毛主席的溝通
2、和上級(ji)溝通(tong)的三原(yuan)則(ze)---服(fu)從原(yuan)則(ze)、尊重原(yuan)則(ze)、請示原(yuan)則(ze)
案例：年輕經理與資深總監
2、如(ru)何回應(ying)上級(ji)領導的命(ming)令---做(zuo)什么、如(ru)何做(zuo)、何時完成
案例：為(wei)什么領導不提拔我
工具(ju)：任何沒完成時復(fu)命“四步(bu)法”、任務交接時“兩句話”
3、如何向上級領(ling)導匯報---主動匯報、講結(jie)果、報喜也報憂
案例：胡老(lao)師與助理的對話
工具：結果過程區分匯報法
4、如(ru)何向上級領(ling)導請示(shi)---給領(ling)導出(chu)選擇題(ti)、方(fang)案優劣對比、后果(guo)分析(xi)
案例：董助的請(qing)示(shi)
工具：選擇題匯(hui)報法
5、如何面對上級的批評(ping)---切記(ji)頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃(li)心
案例：最牛怒秘書
6、如(ru)何(he)回應上(shang)級請教(jiao)---私下溝(gou)通、不采納切(qie)忌風涼話、慎重客觀(guan)評價同事
案例(li)：多嘴的(de)下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步
案例： “讀懂”董事長
二、如何和(he)平級(ji)溝(gou)通(tong)及相處----同理心、雙贏、主動
1、和平(ping)級級溝通的三原則(ze)---同理(li)心原則(ze)、雙贏(ying)原則(ze)、主動原則(ze)
案例：與老王的對話
2、如何回處理同級(ji)之(zhi)間(jian)的沖突---避免(mian)爭執、照顧面子、求(qiu)同存異
案(an)例(li)：卡耐基(ji)的(de)感悟
3、如(ru)何請求同級的協助---換位思考、了解對(dui)方部門(men)運作、共情(qing)、
案例：銷售部(bu)經理的插單
工具：內部客戶(hu)價(jia)值鏈
4、如何提升同級會議的效率---主題、議題、議程、參會人(ren)、主持人(ren)等
案例：小王與小魏(wei)
工(gong)具(ju)：會議流程七步(bu)法
5、平級溝通的“七讓法則”
案(an)例(li)：六尺(chi)巷的故事
三、如何(he)和下級溝通及(ji)相處----關愛、激勵(li)、成(cheng)果
1、和下級溝(gou)通的大前提(ti)-----與(yu)下級“親密(mi)有(you)間(jian)”
案例：仆(pu)人眼中無英雄
2、如何聽(ting)取(qu)下級的意見---堅決不搞一言(yan)堂
案例：慈禧太后向世界宣戰，
3、如何在于下級溝通時(shi)決策---必要(yao)時(shi)力排眾議做霸王
案例(li)：周老(lao)虎的溝通妙招
4、如(ru)何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美
案例：宋(song)丹丹贊(zan)美范明
工具：煙花法則(ze)
5、如何批評下屬-----私下批評與當面(mian)批評
案例：“三(san)明(ming)治”批評法的應用
工(gong)具：熱爐(lu)法則
6、如何給下屬布(bu)置(zhi)任務---適當、可控、帶責、平衡、信任、檢查
案例：王經理的(de)安排
工具：工作布置(zhi)六脈神劍
7、如何(he)嚴(yan)厲(li)警戒(jie)下屬(shu)-----我該何(he)時發(fa)脾(pi)氣(qi)
案(an)例：順豐CEO王衛(wei)的怒吼(hou)
8、不同下(xia)級(ji)的溝通差(cha)異---性格不同，溝通方式不同
案例：劉備對關羽(yu)、張飛、趙云(yun)的不同溝通方式(shi)
溝通從心開始培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/41829.html
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