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中國企業培訓講師
新零售時代的VIP管理與粉絲經營
 
講師(shi):呂詠梅 瀏覽(lan)次數:2599

課程描述(shu)INTRODUCTION

新零售時代的VIP管理與粉絲經營培訓

· 導購促銷· 店長督導

培訓講師:呂詠梅    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新零售時代的VIP管理與粉絲經營培訓

課程背景:
管理大師**說:“衡量一個企業是否興旺發達,只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”門店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶,門店業績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單,另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時代,門店如何開發和經營VIP客戶,提升顧客忠誠度?
本課程(cheng)通過(guo)眾多零售企(qi)業(ye)的VIP顧客管理經驗(yan)萃取,結合您公(gong)司和門店的現狀(zhuang),為您設計最(zui)專業(ye)、最(zui)系統的VIP管理方案,提升門店業(ye)績。

課程目標:
● 了解和重視VIP管理在門店經營中的價值;
● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法;
● 學習如何進行客戶分類,降低VIP流失率;
● 設計忠誠度計劃,提高門店銷售服務水平;
● 建立VIP管理八大機制,推拉結合做客群;
● 學(xue)會日常短信(xin)、微信(xin)、電話(hua)互動技(ji)巧。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店長、導購、經銷商、VIP專員
課程方式:主題講授(shou)+視頻欣賞(shang)+情(qing)景模擬+案例研(yan)討+學員分享(xiang)+落地工具+頭腦(nao)風暴+方案制作

課程大綱
第一講:門店VIP管理的價值

1. VIP顧客的角色定位與價值體現
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對門店的意義
5. VIP管理現狀與常見問題分析
6. 提(ti)高門店業績的三駕馬車(che)

第二講:VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級的細分與顧客篩選
3. 會員檔案的建立與會員資料的收集
4. 會員資料收集中遇到的抗拒點和處理方法
5. VIP檔案分類與數據管理
6. 如何從VIP檔案發掘消費機會
7. 建立優質的VIP動態跟進檔案
8. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
落地工具:顧客管理(li)分(fen)類模型

第三講:VIP會員忠誠度提升
1. 會員忠誠度指標分析
2. 制定VIP顧客忠誠度培養計劃
3. VIP銷售時的用服務感動顧客
4. VIP成交時超出顧客期望值
5. VIP離開時給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動與維護
7. VIP售后服務“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動?
10. 讓VIP顧客享受個性化服務和特權
落地工具:顧客管理“137法則(ze)”“3315法則(ze)”“333法則(ze)”

第四講:抓住服務*提升VIP忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個臨界點
3. 服務營銷的四個思想
4. 影響顧客感知的關鍵*
5. 用微笑服務打動每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧:先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務滿意度的3個關鍵指標
落(luo)地工具:顧(gu)客*模型

第五講:八大機制,推拉結合做客群
一、拉會員:
1. 折扣讓利機制
2. 積分換禮機制
3. 增值服務機制
4. 儲值回饋機制
二、推員工:
1. 會員發展機制
2. 會員互動機制
3. 會員優化機制
4. 績效獎(jiang)懲機(ji)制(zhi)

第六講:從粉絲到VIP,養好魚塘釣大魚
1. 新零售時代粉絲池塘的建立
2. 新零售時代的顧客價值曲線
3. 新零售時代顧客經營三部曲
4. 實體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會
8. 顧客檔案分級管理與動態跟蹤
9. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
實用工具:微營銷圖片制作軟件
實用工具(ju):批量獲客

新零售時代的VIP管理與粉絲經營培訓


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    參(can)加課程:新零售時代的VIP管理與粉絲經營

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呂詠梅
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