課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門高效溝通培訓課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
跨部門高效溝通培訓課程
課程背景:
為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”?為什么企業中“組織壁壘”——部門墻會存在?為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合?如何處理在跨部門協作中出現的沖突問題?如何轉化和利用積極的沖突因素,促進績效提升?
*石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明,企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各部門協同作業,使得各項工作的有效銜接,降低溝通成本,增進企業凝聚力,同時有效地提升工作績效。
本課程(cheng)通(tong)過對(dui)部門之間溝(gou)通(tong)特(te)點和沖突(tu)(tu)產(chan)生(sheng)的原(yuan)因(yin)及(ji)解決方(fang)法的深刻剖(pou)析,以“提(ti)升溝(gou)通(tong)效(xiao)能,激發建設(she)性沖突(tu)(tu),突(tu)(tu)破部門邊界”為中心,讓(rang)學員能夠快速掌握部門高效(xiao)溝(gou)通(tong)和管理沖突(tu)(tu)的方(fang)法,降低企業(ye)溝(gou)通(tong)內耗,促進(jin)組(zu)織和諧,提(ti)升組(zu)織績效(xiao)。
課程特色:
● 互動性:豐富的案例、視頻、情境練習、團隊研討,形式多樣有趣,與學員互動充分;
● 實戰性:內容緊湊,只講干貨,方法實戰好用;
● 啟發性:突破傳統觀點,提出許多特別的視角和方法,激蕩學員思維,富有啟發性。
課程收益:
● 通過案例啟發和團隊討論,領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理;
● 掌握跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內耗,提高跨部門間溝通能力;
● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設性沖突提升組織績效。
課程時間:1天,6小時/天。
課程對象:企業(ye)中基層(ceng)管理人(ren)員、骨(gu)干員工(gong)、高潛員工(gong)、新入(ru)司員工(gong)。
課程大綱
第一講:跨部門溝通的特點與意義
一、溝通的原理和特點
1. 溝通的要素
2. 溝通的雙向模型
3. 溝通障礙面面觀
4. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
5. 組織溝通(跨部門溝通)與個人溝通的差異
二、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻
1. 部門墻危害的表現
1)戰略失調
2)凝聚力缺失
3)互相拆臺
4)執行力降低
2. 部門墻是如何產生的
3. 組織專業化的副產品:條塊分割
1)組織的過度專業化
案例:為什么要實行大部制
2)條條管理與塊塊管理的沖突
4. 責權利機制的不完善
1)責任與權利倒置:讓聽到炮火的人更多決策
2)責任越多,批評越多
3)本位主義:只顧自己的一畝三分地
三、跨部門溝通的積極意義
1. 消除組織邊界——敲掉部門墻,降低組織內耗
2 培養團隊協作精神
3. 發揮協同效應,整合資源
案例討(tao)論:眾加利公司(si)訂單(dan)評審小組(zu)的矛盾
第二講:高效跨部門溝通的三大基礎
一、必須具備系統化思維模式
1. 系統與系統思維
2. 局部視角與全局視角
案例:華為公司的驚險一跳
3.“共同悲劇”思考模式的危害
1)什么是“共同悲劇”思考模式
2)企業中存在哪些“共同悲劇”例子
研討:為什么企業人員編制總是不自覺的失控
3)如何克服“共同悲劇”
二、樹立內部客戶服務意識
1. 內部客戶與外部客戶:異同與特點
2. 從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3. 如何從規則建立方面加強客戶服務意識
案例:遠成集團的全員營銷策略
三、確定部門間共同的目標
1. 部門目標的協同與配合
2. 建立共同目標問責機制
1)共同目標未完成,單個部門優秀也沒有用
2)部門利益捆綁制
3. 如何發掘雙方部門的共同目標點
四、沙盤演練——發掘跨部門溝通之“痛點”與解決方法——為什么1+1<2 ?
1. 分組,每組相當于公司中的各部門,另設領導組1個
2. 通過共同任務的完成過程控制,放大部門沖突
復盤(pan):學員自我剖析、老師點評
第三講:跨部門溝通的實用方法與技巧
一、選擇有效渠道
1. 面對面語言溝通
1)有效回應的四種風格
2)如何選擇回應風格
3)如何在正式溝通前做好鋪墊和熱場
視頻解析:一言不和,分道揚鑣
2. 郵件、微信溝通
3. 有效的會議溝通
1)跨部門會議溝通的優勢
2)跨部門會議溝通的成功要點
4. 非正式溝通
1)重大行動前先“吹風“
2)預先了解對方態度
二、重視“元首“外交
1. 跨部門溝通的關鍵:部門負責人
2. 契合不同對象的特質
1)“我這個人就是心直口快“的反思
2)多給對方留面子
3)情感交流勝過講大道理
三、培養“同理心“
1. 主題體驗:照鏡子
2. 溝通的底層系統——同理心
3. 同理心反饋的兩大步驟與應用
4. 如何提升同理心實務演練(團隊互動游戲)
討論:同理心如何巧妙的運用
四、建立情感賬戶
1. 情感賬戶是一種高效投資
2. 建立情感賬戶的方法
1)表揚法
2)同流法
3)直接幫助法
3. 情感賬戶工具箱
1)愿望地圖
2)投資賬本
團隊(dui)共創:通過繪(hui)制愿望地圖、投資賬本理解如(ru)何實用情感賬戶增進(jin)溝通力
第四章:跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1. 什么是沖突
2. 對沖突的重新認識
1)沖突≠問題
2)沖突≠不合作
3)沖突≠災難
4)沖突≠解決
3. 沖突類型
1)建設性沖突
2)破壞性沖突
二、沖突的影響和產生原因
1. 過多或過少的沖突均不利于企業的發展
2. 沖突對部門工作影響的利與弊
3. 沖突產生的八大原因
三、沖突的五大有效管理策略
1. 前序活動:沖出亞馬遜
1)情景:緊急的陌生環境,必須采取果斷措施,但決策的人看法不同
2)學員參與互動討論,發掘沖突產生后如何進行有效互動
2. 五大實用策略——運用之妙,在乎一心
1)競爭:雙輸的選擇
2)讓步:不得已的選擇
3)妥協:退一步海闊天空
4)回避:問題就像飛去來器
5)合作:雙贏的選擇
結合案例討論:如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
四、解決沖突的根本模式與方法
1. 突破“我對,你錯”思考模式
1)什么是“我對,你錯”思考模式
2)企業中存在哪些“我沒有錯”例子
3)如何客觀、辯證地分析對錯
2. 解決根本沖突的QBQ技術
1)QBQ在五百強的運用
2)QBQ的意義和主要特點
3)QBQ運用的方法
情景演練:團隊之間如何通過QBQ解決沖突
特別說明:本(ben)課程內容為標(biao)準版本(ben)。在正式合作之(zhi)前,可以(yi)根(gen)據(ju)企業的實際需(xu)求進行適當調(diao)整。
跨部門高效溝通培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/43294.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 熊偉
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐(xu)云