化險為夷：新媒體下的危機公關
講師：丁興(xing)華(hua) 瀏覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
危機公關培(pei)訓課
培訓講師：丁興華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
危機公關培訓課
課(ke)程背景：
許多企(qi)(qi)業(ye)(ye)不了解(jie)媒體(ti)(ti)(ti)，對(dui)媒體(ti)(ti)(ti)是(shi)又(you)愛(ai)又(you)恨。愛(ai)的(de)(de)(de)是(shi)媒體(ti)(ti)(ti)很有(you)影(ying)響力(li)(li)，但(dan)與(yu)自(zi)身(shen)企(qi)(qi)業(ye)(ye)毫不相關(guan)；恨的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)旦出事了，立(li)即一(yi)舉(ju)成名(ming)天下知。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)好事不出門，壞事卻常(chang)傳千里。媒體(ti)(ti)(ti)確實有(you)影(ying)響力(li)(li)，但(dan)媒體(ti)(ti)(ti)不是(shi)洪(hong)水猛(meng)獸，無(wu)須(xu)懼(ju)怕。當企(qi)(qi)業(ye)(ye)了解(jie)媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)供給(gei)需(xu)求，結合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)利益，善用媒體(ti)(ti)(ti)特性與(yu)資源(yuan)，就可能達到(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)傳播目(mu)標和(he)媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)信息(xi)報道需(xu)求，化(hua)阻(zu)力(li)(li)為助力(li)(li)，化(hua)危機(ji)為轉機(ji)。
本課程著(zhu)重在(zai)企業(ye)與媒(mei)體(ti)的(de)關聯性做鏈(lian)接，企業(ye)可運用媒(mei)體(ti)那些(xie)資(zi)源，如何善用媒(mei)體(ti)，與媒(mei)體(ti)建立良(liang)好關系，對企業(ye)的(de)形象與知名度提升、產品營銷、企業(ye)發展、甚至危機管理都有幫助。
本課程將分享(xiang)媒(mei)體(ti)(ti)與企(qi)業(ye)的關系，以及企(qi)業(ye)如何(he)運用媒(mei)體(ti)(ti)作系列宣(xuan)傳，例如新聞(wen)報導、廣告(gao)宣(xuan)傳、置入(ru)性營銷(xiao)、事件營銷(xiao)、整合營銷(xiao)、危機公關等系列內容(rong)，讓企(qi)業(ye)深入(ru)認識媒(mei)體(ti)(ti)，幫助企(qi)業(ye)在競爭激烈的市(shi)場中，脫穎而出。
課程收益：
.認識媒(mei)體的特性、媒(mei)體的供給與需(xu)求，進而了解如何掌握媒(mei)體資源。
.理解媒體公關，善用(yong)媒體新聞資(zi)源為企業做宣傳。
.了解如(ru)何選擇媒體(ti)、做(zuo)廣告策略分析，對企(qi)業及(ji)產品做(zuo)最好的宣傳。
.曉得置(zhi)入性(xing)營銷、事件營銷及整(zheng)合營銷如何(he)在(zai)媒(mei)體(ti)中運用，四兩(liang)撥(bo)千金，達(da)到品牌宣傳(chuan)與(yu)營銷的目的。
.掌握危機公關與管理(li)，面(mian)對媒體(ti)的(de)因應之道，維護企業形象與利益。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中階主管、高階主管、總經理、董事長
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+實操演練
課程大綱
第一講：媒(mei)體與企業的關系
一、什么是媒(mei)體？
1. 媒體的感(gan)覺：令(ling)企業(ye)又愛又恨
2. 媒體的功能
1）信息傳播（政策倡導(dao)）
2）輿論平(ping)臺
3）娛樂功(gong)能
4）教育功能(neng)（知(zhi)識(shi)傳遞(di)）
5）商品宣傳
6）文化功能
7）紀(ji)錄歷史
8）促進發展
3. 媒體的特色(se)
1）傳播速度(du)快
2）參(can)與者眾
3）信息豐富
4）影響力大(da)
5）內(nei)容(rong)變化快速
4. 媒體(ti)的重要性
1）國(guo)家社會的公器
2）政府宣傳的(de)工具
3）世界溝通(tong)的渠道
4）信息交(jiao)流的平臺(tai)
5. 媒體的影響力：無遠弗屆
1）秀才不出門(men)，能知天下事
2）好事(shi)(shi)不出門(men)，壞(huai)事(shi)(shi)傳千里
3）見義(yi)勇為，主(zhu)持社會公道
二、媒體的種類與(yu)應用(yong)工具
1. 媒體的(de)種類
1）電視(shi)
2）廣播
3）報紙
4）雜志
5）網絡
6）其他
2. 媒體的應用工具
1）新聞
2）廣(guang)告
三(san)、大陸媒(mei)體的特性
1. 媒體(ti)的股(gu)東
1）政府經營
2）民營企業(ye)
2. 媒體規模(mo)
1）人(ren)口眾(zhong)多
2）人口稀少(shao)
3. 媒體(ti)盈虧
1）經營獲利
2）賠錢(qian)倒閉
4. 媒體的影(ying)響(xiang)力
1）政府管理媒體
2）媒體影響政府
5. 媒(mei)體規(gui)范(fan)的嚴謹度
1）黨治政治法治
2）道(dao)德(de)規范(fan)
四、企業與(yu)媒體的關系
1. 供(gong)給需求理論(lun)
1）媒(mei)體的供(gong)給
2）媒體的需求
2. 媒體的(de)態度(du)
1）企業對媒體的態度
2）企業(ye)與媒體人如何(he)相處
第二(er)講：企業運用媒體系列1--作新聞宣傳
一(yi)、召開新聞發布會、通氣會
1. 時(shi)機
2. 地點(dian)
3. 邀請對象
4. 準備工作流程
5. 發布(bu)會流程
6. 會后追蹤
二、新聞稿(gao)寫作發布
1. 新聞寫作(zuo)組(zu)織架構
1）導(dao)言：5W1H
2）主體：詳細(xi)解說
3）結論：意義及(ji)重要性(xing)
2. 新聞(wen)寫(xie)作原(yuan)則
1）掌(zhang)握黃金七秒
2）吸(xi)引力的內容、圖像(xiang)式的思考
3）倒金(jin)字(zi)塔型寫(xie)作的優點
a滿足讀(du)者好奇心(xin)
b方便讀(du)者閱讀(du)
c方便編輯下標及(ji)刪稿
3. 新(xin)聞(wen)寫作重點
1）白(bai)話(hua)、口語化(hua)
2）強化重點(dian)主題
3）平衡報導（真(zhen)實與客觀(guan)）
4）內容(rong)具體(ti)、簡潔流暢
5）數據正確
6）勿寫錯字
7）結構清晰(xi)、段(duan)落(luo)分明
三、媒(mei)體(ti)公(gong)關
1. 媒體(ti)公關的優點
1）有助企(qi)業(ye)發展
2）有利商品推廣
3）有益品牌影響力
2. 媒體公關的(de)需(xu)求
1）平時與(yu)媒體保持密(mi)切關系(xi)
2）了解媒體(ti)需求
3）隨時保存相關組織的信息(xi)
4）講究真實誠信(xin)
5）重(zhong)視溝通、協(xie)調與服務(wu)
四、炒作新聞(wen)
1. 設定議(yi)題
2. 時機
3. 如何炒(chao)作(zuo)
4. 風險評估
5. 案例(li)分析
現場演練(lian)：新(xin)產品發布會之(zhi)新(xin)聞(wen)稿撰(zhuan)寫
五、新聞的限(xian)制
1. 法(fa)規的限制
2. 媒體人的限制
3. 時間情境(jing)的限制
4. 視(shi)聽大眾的限制
第三(san)講：企業運用媒(mei)體系列2--作廣告宣傳
一、市場調研(yan)
1. 產業分(fen)析：五(wu)力分(fen)析
2. 競(jing)爭者分析：SWOT分析
3. 產品分析
4. 消(xiao)費(fei)者分(fen)析
5. 渠道(dao)分析
6. 供(gong)應鏈分(fen)析
7. 媒體分析
二、廣告策略(lve)
1. 廣告目的
2. 媒體(ti)選擇(ze)
1）規模：發(fa)行量、覆蓋區
2）到達率：收(shou)視(shi)率、閱讀率、點閱率
3）成本(ben)：CPM每千人成本(ben)
4）對(dui)象：閱聽觀眾
5）媒體比較分析：SWOT分析
6）時段、版面
7）媒體效益評(ping)估
3. 廣告目標對象
4. 廣告預(yu)算控制
5. 廣(guang)告表現形式(shi)
6. 廣(guang)告創(chuang)意內容
1）報紙的(de)創意(yi)表現
a汽車廣(guang)告(gao)（全版(ban)斜(xie)三角型(xing)廣(guang)告(gao)）
b可樂廣告（跨版企業LOGO形狀廣告）（簍(lou)空(kong)）
c手機廣(guang)告(gao)（開模）
d化妝(zhuang)品廣告（報衣一大全(quan)張）
e銀行(xing)（連續(xu)頁廣告）
f計(ji)算機（門聯(lian)廣告(gao)）
g精品（小全頁廣告(gao)）
h其他：跨版(ban)全(quan)(quan)十、跨版(ban)半二十、跨版(ban)全(quan)(quan)三
2）雜志
3）電(dian)視
4）廣播
7. 廣告拍攝制作
8. 廣告刊播時(shi)間
9. 廣告(gao)刊播頻率(lv)
10. 市場(chang)應變
1）廣(guang)告(gao)的調(diao)整
2）產品的調整
3）營銷的調整
4）通路的(de)調整(zheng)
5）供應(ying)鏈的調整
6）企業策(ce)略的調整(zheng)
11. 廣告效益評估
12. 自媒體
第四講：企業運用媒體系列3--“置入性營銷”
一、什么是置入性營銷
1. 產(chan)品(pin)置入在“新聞”、“訪談”、“電影”、“電視劇”、“活動”當中(zhong)
2. 異(yi)業結盟
3. 需配合商品特性(xing)、品牌、企業文(wen)化作搭配
4. 與企業(ye)背景、政商關系、預算規模、創意或代言人相關
二、置(zhi)入性營銷的目的
1. 宣傳的(de)目的(de)
2. 促銷的目的
3. 特別的(de)目(mu)的(de)
三、置入性營銷的作(zuo)法
1. 新(xin)聞報(bao)導（編(bian)業配合）
2. 廣編(bian)稿(gao)（廣告部(bu)）
3. 電影電視劇(ju)
4. 名人(ren)代(dai)言(yan)
5. 舉辦座談會
6. 舉辦(ban)活動
7. 異業結盟
8. 媒體(ti)代理商品
案(an)例介紹：
1）商品(pin)促銷(xiao)：汽車、房地產、手(shou)機、酒、服(fu)飾
2）企業(ye)公關(guan)
3）演藝人員造(zao)勢宣(xuan)傳(chuan)
第(di)五講：企(qi)業運用媒體系列4--作“事件營銷”
一、事件營銷的(de)特色
1. 什么是(shi)事(shi)件營(ying)銷
2. 事(shi)件(jian)營銷有哪些特色
1）具新聞價值
2）免費(fei)營銷
3）有目的性
4）存在風(feng)險
3. 事件營銷的關鍵(jian)要素
1）重要性
2）關聯性
3）顯著性
4）趣味性
二、如何營造事件營銷
1. 營(ying)造事件營(ying)銷的條件
1）企(qi)業(ye)本身是(shi)否足夠(gou)引起媒體關(guan)注
2）企業的(de)核心領(ling)域(yu)是(shi)否與媒體關(guan)注的(de)領(ling)域(yu)保持一致
3）事件營銷與(yu)企業(ye)形象保持(chi)一致
4）無違善良風俗與(yu)法律法規
2. 營造(zao)事件(jian)營銷的模式(shi)
1）借力(li)”借勢”模式
a相關性
b可控性
c系統性
2）主動“造勢”模(mo)式
a創新性(xing)
b公共(gong)性
c互(hu)惠(hui)性(xing)
3. 營造(zao)事(shi)件營銷的(de)方(fang)式
1）名(ming)人效應(ying)
2）體(ti)育營銷
3）新聞事件
4）輿論焦點
5）活動參(can)與
6）創新概念
4. 營造(zao)事件營銷的切(qie)入點
1）支持公益活動(dong)
2）搭(da)便車聚焦
3）危機公關
5. 事件營銷的風險
1）不可控制
2）不可(ke)預知(zhi)
3）事件延伸
4）高效(xiao)果高風險、低風險低效(xiao)果
第六講：企業運用媒體系列(lie)5--作(zuo)“整合營銷”
一、整合營(ying)銷的認知
1. 何謂整合營銷
2. 整合營銷的形(xing)式(shi)：
舉辦活動(dong)，例如演(yan)唱會(hui)、展示會(hui)、新產品發布會(hui)、園游會(hui)、大型比賽活動(dong)
論壇、大型摸彩活(huo)動(dong)、公益活(huo)動(dong)、捐贈(zeng)活(huo)動(dong)、體育活(huo)動(dong)、藝術活(huo)動(dong)、國際公關(guan)
3. 整合營銷的目的
1）制造話題、創造議題
2）營銷
二、整合營銷(xiao)的(de)做(zuo)法
1. 邀請名人(ren)代言(yan)或參與
2. 異業結盟
3. 結合社會公益(yi)
4. 安排媒體采訪
三、整合(he)營銷的(de)效(xiao)益：
1. 業績(ji)
2. 公關
3. 節稅(shui)
4. 企業(ye)形象
5. 特別目的
第七(qi)講：企業(ye)運用媒體(ti)系列6--作“危機公關”
一、危機管理的認知(zhi)
1. 何(he)謂(wei)危(wei)機管理
2. 危機(ji)三階(jie)段模型
1）危機前
2）危(wei)機中
3）危機后
3. 危機的特征(zheng)
1）突發性
2）破壞性
3）不確定性
4）急迫性
5）信息資源緊(jin)缺姓
6）輿論(lun)關注性
二、危機管(guan)理的基(ji)本(ben)原則
1. 誠(cheng)信形(xing)象原(yuan)則
2. 制(zhi)度化(hua)原則
3. 預防原則
4. 信(xin)息應用原則
5. 快(kuai)速反應原則(ze)
6. 企業(ye)領導(dao)重視與參與原則
7. 溝(gou)通協調原則
8. 創新原則
三、危機管理(li)的基本要素
1. 配(pei)備專業危機管理人才
2. 先進的危機預測手段及措施(shi)
3. 及時(shi)有效消除與處理危機(ji)
四、企(qi)業危機管理內容
1. 危(wei)機前(qian)的預防與管(guan)理
1）樹立(li)正確危機(ji)意(yi)識
2）建立危機預警系統(tong)
3）成立危(wei)機管(guan)理小組
4）制定危(wei)機管理計劃
5）進行危機管理的模擬(ni)訓(xun)練
2. 危機中的應急(ji)處理(li)
1）沉著冷靜進(jin)行(xing)準確(que)的危機(ji)確(que)認
2）應變(bian)迅速有效(xiao)的危機控(kong)制
3）決策得當迅速拿出解決方案
4）考慮長遠利益
5）信息暢通(tong)
6）獲(huo)得(de)信賴
3. 危(wei)機的善后總結
1）調查
2）評估
3）整頓改革
4）尋找新(xin)的商機(ji)
五、企(qi)業(ye)危機(ji)管理的(de)類型及其危害
1. 公共(gong)危機管理
2. 企業營銷危機(ji)管理
3. 企業人力資源危機管(guan)理
4. 企業擴張危機管理
5. 企業創新危機管理
6. 企業信譽危(wei)機管理
7. 企業公關(guan)危機管(guan)理
8. 企業(ye)財務危機管理(li)
9. 企業品牌危機管理(li)
10. 產品(pin)質(zhi)量(liang)危機管理(li)
六(liu)、企業危機管理的作用
1. 提高企業管理層的危機意識(shi)
2. 可以有效(xiao)減小危機(ji)造成的損害
3. 建立企業“整體安全裝(zhuang)置”
4. 建立(li)新型(xing)企業學習型(xing)組織
七、企業危機公關面(mian)對媒體的原則
1. 真誠(cheng)原則(ze)
2. 及時(shi)原則(ze)
3. 主(zhu)動(dong)原則(ze)
4. 冷(leng)靜原則
5. 積極原則
6. 責任原則(ze)
7. 善后原則
8. 靈活原(yuan)則
危機公關培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43546.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 丁興華
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