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電話營銷技能提升培訓

課程背景：
電(dian)話營銷(xiao)(xiao)作為一(yi)種營銷(xiao)(xiao)工(gong)具被越來越多的(de)企業(ye)所采用，節省了(le)時間，跨越了(le)空間，提(ti)升(sheng)了(le)工(gong)作效率。但(dan)電(dian)話營銷(xiao)(xiao)看似(si)簡單(dan)地(di)(di)和目標客戶溝通交(jiao)流(liu)，但(dan)并(bing)不是每一(yi)個人都可以輕松地(di)(di)在與客戶的(de)交(jiao)流(liu)過程(cheng)中完成簽單(dan)，為企業(ye)創造利潤的(de)。如何才能(neng)提(ti)高電(dian)話的(de)成功率?因此，調(diao)整心態，挖掘電(dian)話營銷(xiao)(xiao)人員(yuan)的(de)銷(xiao)(xiao)售潛能(neng)，提(ti)升(sheng)電(dian)話營銷(xiao)(xiao)人員(yuan)的(de)思維能(neng)力就顯得尤(you)為必(bi)要了(le)。

課程收益：
● 化解工作和生活中的壓力，建立積極健康的行為模式
● 把握客戶心理及性格特征，學會因人而宜個性化溝通
● 樹立學(xue)員正確(que)的銷(xiao)售觀念，培(pei)養學(xue)員實(shi)戰的銷(xiao)售能力(li)

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：電話營銷人員、相關人員
課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強
課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色扮(ban)演，影音資料

課程大綱
第一講：心態及壓力調整
1. 壓力和情緒對我們的影響
2. ３兩種心態下的人生
3. 常見的壓力問題與對策
4. 優秀職業人應該具備的心態
5. 愛上工作才能開心生活
案(an)例：世上沒(mei)有絕望的處(chu)境，只有對處(chu)境絕望的人

第二講：瞬間建立信任——1分鐘開場
1. 開場白之服務問候用語要規范
2. 開場白之莫讓客戶掛機懂技巧
3. 開場白之激發客戶興趣有準備
案例(li)：常見的錯誤(wu)開場白分析

第三講：商務呈現——讓客戶感興趣產品
1. 你介紹的賣點是客戶的買點嗎?
2. 你介紹那么好，客戶為什么沒興趣?
3. 在不了解客戶真實需求前，你的介紹沒有意義
4. 發問找到需求——正確的發問技巧
5. 找到客戶的購買價值觀——溝通才有成效
6. 呈現產品，你的推介要有吸引力
1）體驗介紹法
2）舉例說明法
3）借助名人法
4）資料證明法
5）價值提練法
7. 知己知彼，百戰不殆
1）了解同行的產品優劣勢，做到心中有數
2）相信并熟知自己所銷售的產品
3）以正確的心態看待競爭對手
案例(li)：客戶告(gao)訴你一(yi)大堆競(jing)爭對手的優勢，你如何(he)應對?

第四講：異議對決——消除客戶的最后顧慮
1. 客戶挑剔越狠，購買意愿就越強烈
2. 處理客戶異議應持有的心態
3. 處理客戶異議的方法
4. 分辯不同溝通者的類型及應對方法
5. 將異議轉變成機會

第五講：把握成交信號——實現成交
1. 促成信號的掌握
2. 成交的信號有哪些
3. 成交時應避免的錯誤
4.  臨門一腳有訣竅
5. 實現成(cheng)交對(dui)客(ke)戶有耐心

第六講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提問(wen)與解答

結束語：心態決定成敗
特(te)別說明：本課(ke)程內容為通用版本，在正式合(he)作之(zhi)前(qian)，會(hui)在授課(ke)前(qian)與合(he)作單(dan)位(wei)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)做(zuo)進(jin)一步溝通，根據學(xue)員(yuan)和需求分析，調整成最符(fu)合(he)合(he)作單(dan)位(wei)實際情況的(de)課(ke)程內容。

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