商務有效溝通
講(jiang)師：相宏澤 瀏覽次數：2550
課程描述(shu)INTRODUCTION
如何有效溝通培訓課
培訓講師：相宏澤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
如何有效溝通培訓課
課程大(da)綱：
一、溝通的觀念(nian)
1、什(shen)么是溝(gou)通？
2、人際關(guan)系交往的功能
3、人(ren)際關系有哪些(xie)意義？
4、什(shen)么是有效溝通(tong)？
5、正(zheng)式溝通和非正(zheng)式溝通
人類天性中最深層(ceng)的沖(chong)動就是(shi)‘顯要感’——*杜威(wei)
二(er)、溝通的三(san)要素
1、溝(gou)通的3V原(yuan)則；
2、非語言溝通強大影響(xiang)；目光(guang)影響(xiang)、人際距離、身體接觸、外觀形象、手勢語言；
3、3V溝(gou)通基礎技巧(qiao)講解；
4、3V溝通的藝術處理；
在交談(tan)中(zhong)，判(pan)斷(duan)比雄辯更重要。——格拉西(xi)安
三、有效人際關系的策略
1、溝通(tong)的基礎
2、如何做到有(you)效溝通？
3、溝(gou)通五項技(ji)術
.波(bo)長技(ji)巧：溝通輻射技(ji)術
.詢問技(ji)術(shu)：用心理技(ji)術(shu)詢問恰到讓對方感受心理期待好處；
.理(li)(li)解技術：用心理(li)(li)技術實現聆(ling)聽、專注、理(li)(li)解、回應(ying)、引申(shen)的順(shun)暢溝(gou)通五(wu)步曲(qu)；
.處理沖突技術：當(dang)遇到(dao)沖突矛盾(dun)時(shi)，專注、完整、接納、同理心是最關鍵的；
.達(da)成一(yi)致技(ji)術：想(xiang)說服或合作成功，首先(xian)關(guan)注對方的目光(guang)交流、復述、回(hui)應是最(zui)需要的；
4、傾(qing)聽的層次
推(tui)銷(xiao)的要點不是(shi)推(tui)銷(xiao)商品，而(er)是(shi)推(tui)銷(xiao)自己。——喬·吉拉(la)德
四、影響力(li)的人際(ji)溝通藝術
1、語言技巧：用文(wen)字(zi)增(zeng)加表(biao)達清晰性；
2、自我表達技巧：別人更(geng)了解(jie)你；
3、傾聽(ting)和反應技巧；理解(jie)別人的意(yi)圖及(ji)心(xin)理并作出恰當反饋；
4、影響力技(ji)巧：BPIC、FABE、ABC、3V的綜合運用(yong)；
5、營(ying)造氣(qi)(qi)氛的(de)技巧：創造正向的(de)氣(qi)(qi)氛使用效的(de)溝通較(jiao)易達成
6、溝通視(shi)窗的運用技(ji)巧
人(ren)與人(ren)之間(jian)是不同的，我們在處理人(ren)際關系時遇到許多的煩惱(nao)正(zheng)是因為我們對他人(ren)的觀點視而不見，我們沒有(you)(you)意識(shi)每個(ge)人(ren)有(you)(you)他自己的生活——海倫(lun).帕(pa)爾默
五、性格對溝通模式(shi)產(chan)生影響(xiang)
1、了解人不同(tong)的性格是(shi)如何(he)形成(cheng)的？
2、九型人格的(de)歷史來源及應用領域？
3、九型人格的自我測試
4、腦(nao)中心型性格的形成原因、性格特征與(yu)溝通技巧
5、心(xin)(xin)中心(xin)(xin)型性(xing)格的形成(cheng)原(yuan)因、性(xing)格特(te)征與溝通(tong)技巧
6、腹中心(xin)型性(xing)(xing)格的(de)形成(cheng)原因(yin)、性(xing)(xing)格特(te)征(zheng)與溝通技巧
你能調動(dong)情緒，就能調動(dong)一切！——*總(zong)統(tong).布什(shen)
六、情緒管理(li)與(yu)有效溝通(tong)
1、情緒產生的影響
2、情緒(xu)表達(da)的(de)原則(ze)：辨識(shi)感(gan)覺(jue)、表達(da)感(gan)覺(jue)、評(ping)估感(gan)覺(jue)、負責心態(tai)；
3、情(qing)商在人際交往中(zhong)巨大作用
4、情緒管理的(de)四個步驟
5、情緒管理的(de)五大方(fang)法
我(wo)們(men)溝通(tong)得(de)(de)很(hen)好，并非(fei)決定于我(wo)們(men)對(dui)事情(qing)述(shu)說得(de)(de)很(hen)好，而(er)是決定于我(wo)們(men)被了解得(de)(de)有多(duo)好。——安得(de)(de)魯S.葛洛夫
七(qi)、商務情景溝通(tong)
1、必會(hui)的(de)商務社交禮儀：
2、上級匯報方法(fa)及訓(xun)練：恭敬大(da)方、不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢。
3、平級溝通方法及(ji)訓練：親切(qie)溫(wen)和，互相抬舉，不譏諷。
4、下級(ji)溝通方法(fa)及訓練(lian)
5、客戶溝通方(fang)法及訓練：尊重對方(fang)，措辭(ci)得當(dang)。
6、面(mian)試溝(gou)通方(fang)法(fa)及訓練：
7、其(qi)他商務溝通：嚴肅認(ren)真(zhen)，誠懇坦(tan)率，語言機警、流暢，不留后患(huan)。
中國家(jia)庭*的問題是，成(cheng)員之間缺乏(fa)有效溝(gou)通——*
八(ba)、家庭溝通
1、家庭溝(gou)通的理念
2、原(yuan)生態家庭的(de)重要：
3、家庭溝通五種形態：討好型(xing)、責備(bei)型(xing)、超理智型(xing)、打岔型(xing)、一致(zhi)型(xing)；
4、良好(hao)家庭溝通(tong)的三(san)大步驟
5、良好家庭溝通應注意(yi)的錯誤
6、家庭溝通的意(yi)義
九、行動(dong)計(ji)劃
1、有效人際溝通的心態：
2、有效人際溝通的二十條法則：
3、溝通(tong)的(de)行動計(ji)劃：
如何有效溝通培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44378.html
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- 相宏澤
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