《溝通與協作》
講師：劉幽山(shan) 瀏覽次數(shu)：2548
課程描述INTRODUCTION
溝通與協作培訓班
培訓講師：劉幽山
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通與協作培訓班
課程對象
企業與組織
課程目的
實(shi)現(xian)有效溝通，促成團結協作
課程內容
一(yi)、加強學習努力(li)提高自身素(su)質
1、樹立服(fu)務觀(guan)念，強化自身形象(xiang)和禮儀意識，是提高溝通(tong)協調能(neng)力(li)的思想基礎。
2、提(ti)高理(li)論(lun)與業務(wu)水平，是提(ti)高溝(gou)通協調能力的(de)關(guan)(guan)鍵。只有具備了理(li)論(lun)與業務(wu)素養，在實際工作中才(cai)(cai)不會做出格的(de)事，不說(shuo)出規的(de)話(hua)，在事關(guan)(guan)原則性(xing)的(de)問題上，毫(hao)不含糊(hu)，敢于堅(jian)持真理(li)，才(cai)(cai)能使人敬佩。
3、打造較強(qiang)的(de)(de)(de)業務(wu)工作能(neng)力。只有具備(bei)比較高(gao)的(de)(de)(de)業務(wu)工作能(neng)力，才能(neng)更好地(di)履行職責。努力學習認真提升自己的(de)(de)(de)五種能(neng)力：調查研究能(neng)力、語言和(he)文字表(biao)達能(neng)力、組織協調能(neng)力、快速反應能(neng)力和(he)執行力，才有提高(gao)溝通協調能(neng)力的(de)(de)(de)保(bao)證。
4、著力培養自己(ji)高尚的(de)(de)道德(de)修養和健康心(xin)態，有求真務實的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，才能(neng)服眾。
5、注重(zhong)培養自己卓越情商(shang)構建(jian)和諧(xie)關(guan)(guan)系，要(yao)(yao)(yao)更廣寬地拓展知(zhi)識面(mian)，精通本職業(ye)(ye)務，做到(dao)職內外(wai)知(zhi)識要(yao)(yao)(yao)了(le)解，有關(guan)(guan)知(zhi)識要(yao)(yao)(yao)明確，相關(guan)(guan)知(zhi)識要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握，從而提(ti)高出謀獻(xian)策的層次和能力，為企業(ye)(ye)和社會多做貢獻(xian)，得到(dao)社會和企業(ye)(ye)的認(ren)可。
二、認真掌握好溝(gou)通協(xie)調的(de)方法(fa)結合(he)自己工作特點，建立有效(xiao)工作溝(gou)通的(de)基本流程：
一(yi)要(yao)確定(ding)告訴別(bie)人的(de)是(shi)(shi)什么信(xin)(xin)(xin)息；二要(yao)確認對(dui)(dui)(dui)方(fang)是(shi)(shi)否(fou)收到了信(xin)(xin)(xin)息；三要(yao)對(dui)(dui)(dui)方(fang)給出一(yi)個(ge)明確的(de)理解(jie)(jie)信(xin)(xin)(xin)息，最好是(shi)(shi)讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)把理解(jie)(jie)的(de)意思用不(bu)同方(fang)式反饋回來，以進行(xing)驗(yan)證；四是(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)方(fang)在(zai)理解(jie)(jie)了信(xin)(xin)(xin)息之后，是(shi)(shi)否(fou)認同，是(shi)(shi)否(fou)接受這個(ge)信(xin)(xin)(xin)息，如(ru)(ru)果接受，就(jiu)需要(yao)給出一(yi)個(ge)承諾，比如(ru)(ru)什么時(shi)(shi)間(jian)完成，讓工(gong)作進展有一(yi)個(ge)相對(dui)(dui)(dui)的(de)可控(kong)性(xing)；五要(yao)在(zai)接近任務(wu)完成日(ri)期的(de)時(shi)(shi)候提(ti)醒對(dui)(dui)(dui)方(fang)，讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)知道(dao)完成任務(wu)的(de)時(shi)(shi)間(jian)快(kuai)到了；六是(shi)(shi)在(zai)完成日(ri)期那一(yi)天(tian)不(bu)管對(dui)(dui)(dui)方(fang)是(shi)(shi)否(fou)完成了任務(wu)，都要(yao)給相關人員(yuan)一(yi)個(ge)匯報總結，即包(bao)括對(dui)(dui)(dui)方(fang)當(dang)事(shi)(shi)人，也包(bao)括自(zi)己的(de)上(shang)級(ji)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)上(shang)級(ji)及其他人員(yuan)。如(ru)(ru)果對(dui)(dui)(dui)方(fang)完成了任務(wu)，就(jiu)要(yao)表示感謝；如(ru)(ru)果未完成，就(jiu)要(yao)把這件(jian)事(shi)(shi)告訴自(zi)己的(de)上(shang)級(ji)和對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)上(shang)級(ji)，把事(shi)(shi)情的(de)原委寫(xie)清楚，并對(dui)(dui)(dui)接下(xia)來如(ru)(ru)何做提(ti)出建議，更利(li)用工(gong)作。由此就(jiu)引出了溝通協調(diao)的(de)方(fang)法問題。
1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
2、在工作執行中(zhong)(zhong)的(de)(de)溝通(tong)。首先要(yao)(yao)尊重指令傳播(bo)環節，切(qie)記不要(yao)(yao)越級或繞過上級去報(bao)告工作，要(yao)(yao)遵循(xun)指揮—匯報(bao)鏈(lian)；其次要(yao)(yao)遵循(xun)執行的(de)(de)一般程序(xu)，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jie)并反饋。同時(shi)要(yao)(yao)注意(yi)，不要(yao)(yao)加入(ru)到說三道四(si)和流言蜚語中(zhong)(zhong)去；要(yao)(yao)直接與他(ta)人溝通(tong)；沖(chong)突時(shi)，焦點要(yao)(yao)針對問題，而(er)不是(shi)個人；當處于(yu)錯誤的(de)(de)情況時(shi)，千萬不要(yao)(yao)試(shi)圖頑固到底，而(er)要(yao)(yao)向人致歉以(yi)結(jie)束爭論；同時(shi)，還要(yao)(yao)學會換位思考。
3、與下屬(shu)(shu)溝通。可以(yi)采用“和(he)緩”的(de)(de)(de)交(jiao)流方(fang)(fang)(fang)法。安(an)(an)排和(he)檢查下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是職能之一(yi)，但我們需要(yao)注(zhu)意(yi)方(fang)(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)(fang)法，人都有(you)(you)(you)一(yi)種被尊重(zhong)的(de)(de)(de)需要(yao)，作(zuo)為下屬(shu)(shu)，他們更有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)種需要(yao)。領導習慣于(yu)采用命令的(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)安(an)(an)排下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，習慣于(yu)采用斥責(ze)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)批評下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)都是非常(chang)有(you)(you)(you)害的(de)(de)(de)。工(gong)作(zuo)中(zhong)我們需要(yao)有(you)(you)(you)意(yi)識地盡量“淡化(hua)”上下級差(cha)別，采用“建議”或“安(an)(an)排”的(de)(de)(de)口(kou)吻(wen)來(lai)安(an)(an)排工(gong)作(zuo)一(yi)定會(hui)比“命令”更有(you)(you)(you)效(xiao)；采用“曉之以(yi)理，動之以(yi)情(qing)”的(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)來(lai)指出下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)過失(shi)或不(bu)(bu)足(zu)一(yi)定會(hui)比“斥責(ze)”更管用。有(you)(you)(you)些人擔心自(zi)己的(de)(de)(de)“威信”會(hui)不(bu)(bu)會(hui)因為自(zi)己這(zhe)(zhe)種“和(he)緩”的(de)(de)(de)交(jiao)流方(fang)(fang)(fang)式(shi)而(er)變得“蕩然無(wu)存”，其實這(zhe)(zhe)種擔心完全是多(duo)余的(de)(de)(de)；恰恰相(xiang)反，您的(de)(de)(de)下屬(shu)(shu)只會(hui)越來(lai)越尊敬您。
三、靈活(huo)運用好溝通(tong)協調的技巧(qiao)藝術。
1、注意場合，選擇時機，事半功倍。與人溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據對方不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式:（2）.旁敲側擊，暗示下屬；(3).轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。
2、坦誠相(xiang)(xiang)待，冷(leng)靜謙和(he)，切忌急躁(zao)。在工作中，下(xia)屬要贏(ying)得領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)肯定(ding)和(he)支(zhi)持，很重(zhong)要的(de)(de)(de)一(yi)點是(shi)(shi)要讓領導(dao)(dao)感受(shou)到你的(de)(de)(de)坦誠謙虛。工作中的(de)(de)(de)事情(qing)不要對領導(dao)(dao)保密或隱(yin)埋，要以(yi)開放(fang)而坦率(lv)的(de)(de)(de)態(tai)度(du)與領導(dao)(dao)交往，這樣領導(dao)(dao)才覺得你可以(yi)信賴，他才能以(yi)一(yi)種真(zhen)心交流(liu)的(de)(de)(de)態(tai)度(du)與你相(xiang)(xiang)處。作為領導(dao)(dao)，應該降(jiang)低自己的(de)(de)(de)姿(zi)態(tai)，真(zhen)誠謙虛，不要以(yi)先知者(zhe)和(he)必(bi)勝者(zhe)的(de)(de)(de)心理(li)自居(ju)，不要老是(shi)(shi)一(yi)副嚴(yan)厲的(de)(de)(de)面孔，用一(yi)種朋(peng)友間溝通(tong)的(de)(de)(de)平等心態(tai)去和(he)下(xia)屬溝通(tong)。
3、了解內心，發揮人緣和情感作用。不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
4、主動(dong)溝(gou)通(tong)，加(jia)強(qiang)互(hu)動(dong)。平時(shi)多關(guan)心(xin)同事，正(zheng)(zheng)式場合(he)的(de)(de)交(jiao)流能夠了(le)解(jie)的(de)(de)更多的(de)(de)是(shi)他們的(de)(de)工作情況，多安排非正(zheng)(zheng)式的(de)(de)溝(gou)通(tong)渠(qu)道：閑聊(liao)、聯歡會(hui)、內部活(huo)動(dong)等互(hu)動(dong)活(huo)動(dong)。與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)溝(gou)通(tong)是(shi)一門(men)藝(yi)術，在(zai)溝(gou)通(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，應注意做到(dao)以下(xia)(xia)幾點(dian)：要知(zhi)曉別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)優(you)點(dian)和長處；與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)交(jiao)談時(shi)，微笑是(shi)最好(hao)的(de)(de)語言，傾聽勝(sheng)過(guo)長篇大(da)論(lun)；別(bie)(bie)(bie)(bie)探聽別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)私事，無意中知(zhi)道了(le)，也要放在(zai)心(xin)里當成秘(mi)密；別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)贊美好(hao)比香水，聞聞可(ke)以，若當了(le)真(zhen)，喝下(xia)(xia)去可(ke)就慘了(le)；坦然承認(ren)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)出(chu)你的(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)，這(zhe)樣，他們只會(hui)更尊(zun)重你而不(bu)是(shi)輕視(shi)你；當朋(peng)友(you)悲傷失(shi)意時(shi)，一定要靠(kao)近一些，而朋(peng)友(you)高興(xing)得(de)意時(shi)，不(bu)妨稍微離開(kai)一點(dian)；與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)同行(xing)，不(bu)要走得(de)太(tai)快，不(bu)要離得(de)太(tai)近，給別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)一些進退(tui)的(de)(de)空間(jian)(jian)。建立直接上報的(de)(de)渠(qu)道開(kai)辟表達需求的(de)(de)空間(jian)(jian)，滿(man)足(zu)(zu)合(he)理(li)需求，應該讓下(xia)(xia)屬看到(dao)你的(de)(de)辦(ban)事效(xiao)率，增(zeng)強(qiang)下(xia)(xia)屬的(de)(de)信任,在(zai)做出(chu)分(fen)析后，盡(jin)快滿(man)足(zu)(zu)下(xia)(xia)屬的(de)(de)合(he)理(li)需求。
5、均衡關系，著重勸慰，團結為上。與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的*效能。與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當企業、部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。
溝通與協作培訓班
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