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網絡輿情管理方法

課程介紹：
網絡(luo)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)發展宣告了“每個人(ren)(ren)都能(neng)擁有麥克風(feng)”的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代已經到(dao)來了，每個人(ren)(ren)都可能(neng)隨時(shi)(shi)在網上(shang)發布信(xin)息和(he)(he)言論。網絡(luo)輿(yu)情成為(wei)每個組織(zhi)(zhi)都需要面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)新問題。為(wei)什(shen)(shen)么(me)一些瑣碎的(de)(de)(de)事件(jian)會演變(bian)成為(wei)一場嚴(yan)重的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)？為(wei)什(shen)(shen)么(me)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)面前(qian)，有些組織(zhi)(zhi)會化解，平穩過關(guan)，而(er)(er)有的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)會頻頻誤判(pan)，使事態(tai)不(bu)斷擴大，引發公(gong)憤，不(bu)可收場？為(wei)什(shen)(shen)么(me)有的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)能(neng)防患于未(wei)然，而(er)(er)有的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)只會等火(huo)燒起來再救(jiu)？為(wei)什(shen)(shen)么(me)有些人(ren)(ren)面對(dui)(dui)媒體，說話滴水不(bu)漏，甚至能(neng)引導(dao)公(gong)眾情緒，而(er)(er)有些人(ren)(ren)極力辯白，越描(miao)越黑，最后成為(wei)公(gong)眾笑柄和(he)(he)眾矢之的(de)(de)(de)？在“新媒體暴力”時(shi)(shi)代背景下，怎樣進行輿(yu)情監控、輿(yu)情危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理與(yu)媒體應(ying)對(dui)(dui)就成為(wei)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)必修(xiu)課。本課程將(jiang)針對(dui)(dui)組織(zhi)(zhi)關(guan)注的(de)(de)(de)這些問題，剖析網絡(luo)輿(yu)情危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)演變(bian)規律，尋找應(ying)對(dui)(dui)網絡(luo)輿(yu)情危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)正確方法，掌(zhang)握危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)的(de)(de)(de)關(guan)鍵技(ji)巧，解決(jue)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)后顧之憂，保障組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)正面形象和(he)(he)良好的(de)(de)(de)發展，。

課程宗旨
讓你(ni)更好地(di)避免網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)危(wei)機(ji)的發生。在(zai)危(wei)機(ji)發生時，更好地(di)處理好網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)，有效(xiao)地(di)利用(yong)媒體和(he)意見領袖，化解(jie)網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)危(wei)機(ji)。

課程目標
1.讓學員說出網絡輿情危機的演繹過程
2.讓學員說出網絡輿情危機的傳播途徑
3.讓學員理解網絡輿情危機的三個關口的處置措施原則
4.讓學員說出新聞發言人面對媒體的關鍵技巧
5.讓學員理解議程設置的原(yuan)則(ze)及方(fang)式

課程特色
本課程以注重解決實際問題為出發點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式，使學員快速掌握網絡輿情處置的要領。
目標學員
機關、事業(ye)單位(wei)新聞(wen)宣傳(chuan)部(bu)門(men)業(ye)務人員，企業(ye)單位(wei)品牌(pai)、公(gong)關業(ye)務人員，分(fen)管宣傳(chuan)事務的領導，其(qi)他與新聞(wen)宣傳(chuan)相關人員等。

課程時間：6小時

課程大綱
一、態勢：網絡輿情危機損害組織形象
1.網絡輿情關注的熱點
2.公共組織形象的重災區
3.社會組(zu)織形(xing)象危機的根源

二、探究：網絡輿情危機的演變規律
1.網絡輿情危機的演繹過程
2.網絡輿情危機的傳播途徑
3.網絡(luo)輿(yu)情(qing)的傳(chuan)播特征

三、構建：網絡危機公關維護組織形象
1.危機公關是什么
2.網絡輿情危機變化的三個關口
3.爆發關——處置措施原則
4.升華關——處置措施原則
5.延續關(guan)——處置(zhi)措施原則

四、技巧：網絡危機公關的關鍵
1.預案、預警和應急響應機制
2.新聞發言人怎樣應對媒體
3.媒體和意見領袖引領
4.議程設置的(de)方法

網絡輿情管理方法