課程描述INTRODUCTION
面談技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
面談技巧培訓
課程大綱
《績效評估、反饋、面談技巧》
課程大綱培訓師:安新強
培訓時間:1天
【課程大綱】:
第一講:績效評估、反饋、面談的目的
一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法;
二、溝通:就一些具體問題或思想與主管進行交流;
三、共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點——下一個循環的績效計劃;
四、使員工參與到績效評價中,提高員工對于績效管理制度的滿意度;
第二講:績效反饋面談的形式
一、按照反饋面談方式分類
1、一對一;
2、一對多;
二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類
1、指令式
2、指導式;
3、授權式;
三、按照反饋面談的內容和形式分類
1、正式反饋;
2、非(fei)正(zheng)式反饋;
第三講:績效反饋面談的內容
一、績效分數;
二、工作業績;
三、行為表現;
四、改進措施;
五、新的目標;
第四講:績效反饋面談的流程
一、為面談作準備;
二、反饋考核結果;
三、對表現好的績效指標進行成功經驗總結;
四、對表現差的績效指標進行問題分析;
五、做出下一步的改善行動計劃;
六、咨詢:我能為你做點什么;
七(qi)、鼓勵一下、表揚一下。
第五講:面談之前的準備工作
一、面談計劃的擬定;
1、面談方式的選擇;
2、面談時間的確定;
3、面談地點的確定;
二、如何進行面談通知;
三、面談資料的準備;
(一)考核者的資料準備:
1、績效計劃;
2、職位說明書;
3、績效考核表;
4、績效檔案;
(二)被考核者的資料準備:
1、績效計劃;
2、職位說明書;
3、績效考核表;
4、績效檔案;
四、如何把握準確訊息?
1、數據有出處;
2、事實有記錄;
五、面談問題設計
六、面談記錄表;
七、分析員工的注意力層次;
八(ba)、不同級別員工的(de)特點及在績效反饋面(mian)談(tan)時的(de)注(zhu)意(yi)事(shi)項;
第六講:反饋面談過程中的技巧一、反饋面談的原則
1、SMART原則;
2、對事不對人;
3、反饋要具體;
4、平等;
5、自由發言;
6、向前看;
二、反饋面談的技巧;
1、漢堡法;
2、BEST方法;
三、面談時管理者如何引導員工?
1、反饋前告知;
2、不糾纏具體事;
第七講:面談中典型情況處理技巧
一、優秀的下級;
二、沒有顯著進步的下級;
三、績效差的下級;
四、放火的下級;
五、年齡大工齡長的下級;
六、過分雄心勃勃的下級;
七(qi)、情境模擬訓練;
第八講:建設性溝通技巧
一、建設性溝通原則;
二、積極傾聽技巧;
三、有效溝通技巧;
四、肢體語言;
五、言辭的影響;
六、面談的技能;
第九講:績效反饋面談效果評估
一、反饋效果評估;
1、反饋效果評價表;
2、績效反饋后員工工作行為的四種反應;
二(er)、改進績(ji)效反饋的七種方(fang)法。
面談技巧培訓
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