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基層管理者必備技能培訓課
授課對象：班(ban)(ban)組長、領(ling)班(ban)(ban)、生產主管、倉庫(ku)主管、QA主管、行政(zheng)主管及其(qi)它一線主管。

課程背景：
一個團隊的績效是由什么來決定的呢.除了團隊的實力之外還有什么呢？
團隊的士氣。
但在團隊的士氣中卻經常存在以下問題：
.人際問題頻發，比如：
.對工作沒有積極性
.不遵守職場規則、紀律
.不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
.有點事情就老是憤憤不平、發牢騷…..
.處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性
.處理(li)對策(ce)過(guo)于(yu)單調，或不知(zhi)道(dao)處理(li)對策(ce)是否合適

培訓目標：
.理解人際關系技能對于一線主管的重要性
.了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
.了解常見人際問題處理中的錯誤，學習人際關系處理的策略
.掌握人際問題四階段法的流程與要點
.利(li)用人際(ji)問題(ti)分(fen)析(xi)流程(cheng)，處(chu)理實(shi)際(ji)典型人際(ji)關(guan)系案例

課程大綱：
第一部分：工作關系原則—避免或減少人際問題的發生
.小組探討：工作關系與私人關系不同之處
.班長與員工工作關系的六種現狀
.班長與員工的六種工作關系
.六種工作關系對員工的影響
.班長(chang)應該采取的(de)工作關系：雙贏的(de)工作關系

.建立工作關系的四項基本原則
.第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
.第二原則：表現好時要及時表揚
.第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
.第四原則：充分發揮部屬能力
.第一+第二原則：正負反饋+正負激勵
.小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵
.日(ri)常正反(fan)饋+正激勵

.角色扮演：如何表揚員工？
.正反饋激勵的三個等級
.第一等級反饋與激勵如何做
.第二等級反饋與激勵如何做
.第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
.正反饋激勵中的誤區
.日常負(fu)反饋(kui)+負(fu)激勵(li)：反饋(kui)的BEST技(ji)巧--糾(jiu)正錯誤

.角色扮演：如何與員工進行反饋？
.批評與反饋的區別
.對于錯誤的不同階段處理的注意事項
.工作關系要訣：尊重差異
.建立員工關懷檔案
.注重員工個人的性格、意愿、能力等
      
第二部分：工作關系四階段法---人際問題有效處理的流程
.人際關系四階段法
.引起人際問題的主要原因
.案例討論：李明的問題
.人(ren)際問題四階段(duan)法(fa)介紹

.四種人際問題的類型
.人際問題四階段法第一階段--掌握事實
.掌握事實的重要性
.掌握事實的方法：觀察、調查、溝通
.溝通的要點

.角色扮演：如何與員工進行溝通？
.溝通中存在的問題
.創造良好的溝通氛圍
.傾聽技巧EARS
.掌握想法與心情的要點
.掌握事實應注意的事項
.人際問題四階段法第二階段--慎思決定
.講故事：梳理事實關系
.人際決策四維度
.如何面對員工的小(xiao)報告

.總結：班組決策所需考慮的四個維度
.人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結果
.采取措施需要思考的四個方面
.確認結果需要考慮的要點
.人際問題三，四階段說明
.工作關系案(an)例研討

講師介紹：
陸敬老師：
陸敬老師：
教育及資格認證：
TWI高級講師(shi)、現場(chang)管(guan)理&現場(chang)改善培訓師(shi)、咨詢師(shi)；精益六西格瑪咨詢師(shi)。

講師經歷及專長：
.陸老師擁有近10年合資企業、國內大型企業的現場管理與現場改善經驗;擁有5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋現場管理、效率、交期……
.陸老師擅長于班組管理、現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、工作改善等）
.陸老師有多年輔導企業的經驗，幫助企業提升班組管理能力，幫助企業進行現場改善
.陸老師擅(shan)長的課程有：《TWI一線主管(guan)(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)理技能提升》、《JI-TWI之(zhi)(zhi)工作(zuo)教(jiao)導》、《JR-TWI之(zhi)(zhi)工作(zuo)關(guan)系》、《JM-TWI之(zhi)(zhi)工作(zuo)改(gai)善》、《現(xian)場管(guan)(guan)(guan)理與現(xian)場改(gai)善》、《精益現(xian)場改(gai)善》等(deng)課題(ti)。

培訓客戶及培訓風格：
.陸老師具有近10年的培訓經驗驗，曾培訓過800余家知名企業，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業。
.陸(lu)老師的課(ke)(ke)程(cheng)具有以下特(te)點(dian)：貼近實際(ji)：基(ji)于(yu)豐(feng)富(fu)的現(xian)場管理經(jing)驗，陸(lu)老師的課(ke)(ke)程(cheng)案例豐(feng)富(fu)且貼近實際(ji)，更容易讓學員理解(jie)和(he)接受(shou)；形式多(duo)(duo)(duo)樣：陸(lu)老師授課(ke)(ke)結合視(shi)頻、錄(lu)像、討論等多(duo)(duo)(duo)種形式，課(ke)(ke)堂氣(qi)氛輕松活躍(yue);注重轉化：基(ji)于(yu)多(duo)(duo)(duo)年的項目輔導經(jing)驗，陸(lu)老師對學員在(zai)(zai)工作中可能遇到的問題(ti)更加了解(jie)，能夠更好的幫助(zhu)學員在(zai)(zai)實際(ji)工作中應(ying)用所(suo)學內容

項目績效：
.主導了長安汽車的班組長培養項目，實施了系列培訓與輔導，并為長安汽車培養的一批內部培訓師
.為金風科創連續提供兩期班組長系列培訓與輔導，在角色定位、工作教導、人員管理等方面提供了針對性服務
.連續三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現場建設與勝任力提升”項目培訓與輔導，為公司培養了大批的優秀的生產系統管理者及TWI內部培訓師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
.為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業實施TWI的培訓與輔導，包括內部班組管理流程的梳理、工作教導技能的輔導、工作改善技能的輔導、工作關系技能的輔導、工作教導/工作改善/工作關系內部講師的培養
基層管理者必備技能培訓課