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有效沖突管理 培訓

課程背景：
1當你晉升為部門主管時候，有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工，不配合你的工作？
2當你明知道領導有決策上的失誤，會給企業造成損失，你是選擇沉默？還是爭得面紅耳赤？
3當你(ni)辛(xin)(xin)辛(xin)(xin)苦苦終于把合(he)同(tong)簽(qian)下來,可你(ni)部(bu)屬卻磨磨蹭蹭,對合(he)同(tong)進度一點也(ye)不上心,怎么(me)辦？

課程收益：
1能夠充分認識沖突，既有不利面，也有有益面
2四個步驟能夠讓你高效解決沖突問題
3四個工具能夠讓你順勢將不利沖突轉化為有益沖突，深度激活團隊戰斗力
4切實能夠提高(gao)你的(de)(de)沖突的(de)(de)預測(ce)能力

課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排(pai)60%時(shi)間課堂練(lian)習，現(xian)場(chang)輔導，確保學(xue)員現(xian)場(chang)能夠掌握工(gong)具(ju)的應用。

學員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；
2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標準課時：1天（6小時|天）
主講人：文亮-常駐地-上海(hai)

課程大綱：
開場小測試：您對沖突的認知類型
模塊1走進沖突管理
導入案例：。。。。。。。
1定義：世界上最公認的定義是英國行為學專家艾格的觀點
2認識：傳統的看法   人際關系的看法   互動作用的看法
3分類：
從結果角度分：積極沖突  消極沖突
從原因角度分：資源沖突  目標沖突  個性沖突
從要素構成分：主體內部沖突、客體內部沖突、主體與客體交叉沖突
從隸屬關系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突
4產生根源：
表現在：溝通  結構  個人  三要素
偶然沖突----溝通或個人原因
頻繁發生----管理缺陷引起
5策略模型：競爭、合作、回避、順應
6解決基礎：考慮企業績效
7自(zi)我擴(kuo)展應用SEA：沖(chong)突管理(li)能力測試

模塊2解決沖突流程
導入案例：。。。。。。
1四階段ARIA流程
A——Antagonism，對抗階段：表達差異
R——Resonance，共鳴階段：求同存異
I——Invention，創造階段：化解分歧
A——Action，行動階段：采取行動
2運用ARIA流程三種情形
個人ARIA
人與人之間ARIA
第三方ARIA
3沖突管理工具
深度傾聽工具：3F教練技術
發現問題工具：SCQA
4自我擴展(zhan)應用SEA：如何(he)才(cai)能先(xian)知先(xian)覺(jue)、防患未然(ran)呢(ni)？

模塊3聚焦問題分析
導入案例：壓制沖突的代價
1作為沖突當事人如何處理、把控沖突
如何處理與同事之間的沖突
如何處理與上司之間的沖突
如何處理與下級之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突：以禮相待  深度傾聽   有力提問   做出承諾
管理者的柔性解決方法
第一時間處理危機，避免沖突升級：結構法   對抗法
3如何將消極沖突轉變為積極沖突？
利用沖突激活企業戰斗力方法
提升(有益的)沖突的方法：改變文化、運用(yong)溝通、引進(jin)外人、重新構建組織(zhi)。

模塊4課程回顧 | 案例研習
1課程知識點回顧總結
2案例研習:亞通網絡公司的沖突管理分析
3從案(an)例中推導出(chu)知識點，進(jin)一步(bu)加固應用技巧

有效沖突管理 培訓