卓越溝通課程培訓
講師：梅衛明 瀏覽次數：2563
課(ke)程描述INTRODUCTION
卓越溝通課程培訓
培訓講師：梅衛明(ming)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝(gou)通課(ke)程(cheng)培(pei)訓
培訓受眾: 希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士課程收益: *掌握溝通的基本結構
*掌握高效溝通(tong)的步(bu)驟和技巧
*提高(gao)與上(shang)司(si)的溝通質量
*改(gai)善與(yu)下屬的(de)溝(gou)通方(fang)法
*通過溝通改善與其它部門(men)的工作關系
*掌握溝通理念、方法和技(ji)能，進(jin)行有效(xiao)人際(ji)和組織溝通，實現管(guan)理績效(xiao)
* 熟練人員激勵的機理和技術，高效地演繹于管理實踐，改善企業運營效率
課程(cheng)大(da)綱:
一、 商務溝通(tong)的(de)定(ding)義與原(yuan)則
1、商務溝通的定(ding)義
2、商務溝通(tong)的“規范性”
3、商務溝通的“文(wen)明性”
4、商務(wu)溝(gou)通的“技巧性”
二、 溝通技巧(qiao)訓練
1、溝通技巧(qiao)訓練
游(you)戲：找(zhao)朋友
A、溝通的流程圖
2、影響商務(wu)人(ren)員溝通的情(qing)緒(xu)因素
A、精神不集中
B、過(guo)于緊(jin)張和膽怯
3、影響商務(wu)人(ren)員溝通的表達因素
A、聽眾(zhong)分析
B、誤區
C、利益的鏈條
D、有效的表達
4、影響商務人員溝(gou)通(tong)的個人因(yin)素
案例：大蘋果的(de)故事
5、影(ying)響商(shang)務(wu)人員溝通的環(huan)境(jing)因素(su)
6、商務人員有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)的尊重(zhong)技巧
A、尊(zun)重的體態語
7、商務人員有效溝通的傾聽技巧
A、異地而處(chu)的傾聽(ting)
B、傾聽的六大好(hao)處
C、傾聽的(de)障礙(ai)
游戲(xi)：考一考聰明的你
D、傾聽的五個層次
E、傾聽(ting)的正確方法
游戲：保持默(mo)契
8、商務人員有效溝通(tong)的提問(wen)技巧
游戲：聽從指示(shi)工作表
9、商務人員(yuan)有效溝通的反饋技巧(qiao)
A、反(fan)饋的定義(yi)
B、反饋的溝通視(shi)窗
C、如何給予反饋(kui)
D、如何(he)接(jie)受反饋
三、電話溝通技(ji)巧訓練
1、電話口才訓(xun)練(lian)
A、商務電話溝通(tong)的重要性
B、影(ying)響通話質量(liang)的因素
C、電話口頭(tou)表(biao)達(da)訓練
游戲：傳(chuan)話
D、提高發音準確率練習
E、語(yu)音語(yu)調的變(bian)化會影響意義
2、接聽電話的(de)溝通(tong)
影音片斷一：情景應對技巧
A、接聽(ting)電話(hua)的(de)三規范
B、接聽電話程序規范(fan)
C、詳細記錄通(tong)話內容
D、接(jie)聽電話(hua)用語規范
E、接聽電話時間(jian)規范
F、接聽電話記錄單(dan)
3、撥打(da)電話的溝通
影音(yin)片斷二(er)：情景應對技巧
A、撥打電話五原(yuan)則
B、撥(bo)打(da)電話五個時間禁忌
C、不同(tong)情況的處理
D、撥(bo)打電話記(ji)錄單
4、掛斷電話的溝(gou)通(tong)
5、移(yi)動電話(hua)禮儀
A、商務使用三原(yuan)則(ze)
四、與上司的(de)溝通技巧(qiao)
1、與上司(si)溝通的障礙(ai)
A、來自上(shang)司的溝通障礙
B、來自(zi)自(zi)身的溝通(tong)障礙(ai)
2、與上司溝(gou)通(tong)的四種形(xing)式
A、接(jie)受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表達不同意見(jian)
3、與上司(si)溝通的(de)注(zhu)意事項(xiang)
情景扮(ban)演：每(mei)一個組自由選(xuan)擇兩(liang)種(zhong)與上司溝通的形(xing)式，編寫(xie)短劇。
A、把(ba)握時(shi)機和場合
B、領導的(de)眼睛、領導的(de)手勢代(dai)表(biao)的(de)意義
4、與不同(tong)類(lei)型(xing)上司的溝通
A、控制性領導(dao)
B、互動(dong)性領(ling)導(dao)
C、實事求是性領導
五、不同部門之間的溝通技(ji)巧
1、水平(ping)溝通(tong)
A、水平溝通為什么難(nan)？
B、水平溝通的三(san)種方(fang)法
C、如何積極的溝通
2、水平溝通(tong)的常(chang)見(jian)誤(wu)區
六、與下屬的溝通技巧(qiao)
1、與下(xia)屬溝通(tong)的(de)障礙
A、經理人本身存在的(de)障礙
B、下屬(shu)存(cun)在的溝通障礙
2、與下(xia)屬溝通的四種形式
卓越溝(gou)通課程(cheng)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/45444.html
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