企業危機管理與風險管理培訓
講師：戴峰 瀏(liu)覽次數：2576
課(ke)程描述INTRODUCTION
風險管理培訓機構
培訓講師：戴峰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
風險管理培訓機構
對象
中高層管理人員
目的
此培訓使學員們領悟到:
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握領導者危機處理的技巧與能力；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從(cong)危機(ji)管理案例中(zhong)學習正確的(de)公(gong)關技巧(qiao)。
內容
此培訓使學員們領悟到: 1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握領導者危機處理的技巧與能力；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機管理(li)案(an)例中學習正確的公關技巧。
課程部分介紹：對于組織而言，危機無處不在，外部環境的變化或內部環境不善，都將導致危機的產生。進入新的世紀，大到社會，小到企業、團體，一次又一次的危機不斷向人類提出挑戰，也暴露了人們在紛繁復雜的環境里缺乏對危機的認識與防范，缺少應對危機的機制和對策，從而使組織陷入困境。
新的形式下，人類必須時刻提高警惕，加快對危機管理的研究，建立起應對各種危機的機制，未雨綢繆。因此。認識危機的概念、特征及其分類，是有效開展危機管理，減少危機危害程度的前提和基礎。
危機是指系統內部及系統與外部環境之間的不平衡狀態。它的外延是系統內外的各種矛盾關系，當這種矛盾激化的時候將演化成為惡性突發事件。
危機定義為一種事件，這些定義通常包括四層內容：
第一．危機是一種事件；
第二．危機是一種對組織構成重大威脅和危害的事件，它妨礙組織基本目標的實現；
第三．危機是一種突發性的事件，往往出乎組織的預料，突入其來；
第四．危(wei)機(ji)是一種急(ji)迫性的事(shi)件，它(ta)給(gei)予(yu)組(zu)織(zhi)決策和回應的時間(jian)很(hen)短，對組(zu)織(zhi)的管理能力提(ti)出了很(hen)強的時間(jian)性要求。
危機的普遍特征
1.威(wei)脅性
危機(ji)*的(de)共性(xing)是(shi)(shi)(shi)它的(de)威脅(xie)性(xing)，任何危機(ji)都會(hui)對過去的(de)穩定(ding)狀態構成(cheng)一定(ding)的(de)威脅(xie)，而這種威脅(xie)既可能(neng)造(zao)成(cheng)對人生命和財(cai)產(chan)安全的(de)威脅(xie)，還可能(neng)是(shi)(shi)(shi)對社會(hui)的(de)秩序、穩定(ding)造(zao)成(cheng)的(de)威脅(xie)。例如(ru)，重(zhong)大的(de)自然災害(hai)是(shi)(shi)(shi)對受(shou)災地區重(zhong)大利益的(de)威脅(xie)，企業產(chan)品的(de)質量暴(bao)露出(chu)的(de)問題則是(shi)(shi)(shi)對企業經營的(de)威脅(xie)。
2.破(po)壞(huai)性
不論(lun)什(shen)么性質(zhi)和規模的(de)危機事(shi)件，都必然不同程度地給組(zu)織及組(zu)織中的(de)個體(ti)造(zao)成(cheng)政治、經(jing)濟和精(jing)神(shen)上的(de)破壞和損(sun)失。危機造(zao)成(cheng)的(de)破壞主要有(you)：人員傷亡、財(cai)產(chan)損(sun)失、聲譽受到明(ming)顯的(de)損(sun)害、公信力(li)的(de)下降(jiang)、忠(zhong)誠度降(jiang)低、生(sheng)產(chan)力(li)和競(jing)爭力(li)的(de)下降(jiang)、利(li)潤和盈利(li)能力(li)的(de)下降(jiang)等。
3.突發性(xing)和急迫性(xing)
危機(ji)往往是(shi)(shi)在人(ren)們意想(xiang)不(bu)到、沒(mei)有準(zhun)備的(de)情況下(xia)爆發的(de)，也就是(shi)(shi)說(shuo)，危機(ji)發生之前，很少(shao)有人(ren)意識到會發生危機(ji)，這也是(shi)(shi)一(yi)般(ban)危機(ji)的(de)共性。2001年*“911”事件、2003年發生的(de)“非(fei)典”等都是(shi)(shi)如此。由于危機(ji)來(lai)的(de)突(tu)然，又有很強(qiang)的(de)沖擊力和(he)破(po)壞力，往往使(shi)人(ren)們措(cuo)手(shou)不(bu)及。如果處理不(bu)當可能(neng)會給組織(zhi)帶來(lai)巨大的(de)破(po)壞，需要(yao)公眾（下(xia)屬）和(he)管理部門及時拿出對策(ce)，化解危機(ji)，消除影(ying)響，減少(shao)損失(shi)，因此危機(ji)又具(ju)有緊(jin)迫性。
4.不確(que)定性
不少(shao)重大(da)危(wei)機在剛(gang)開始出現時往(wang)(wang)往(wang)(wang)沒(mei)有(you)多少(shao)人去(qu)注意它，但最后卻會導致意想(xiang)不到的(de)結局。這表明危(wei)機的(de)產(chan)生具有(you)不確(que)(que)定性，例如“珍珠(zhu)港事(shi)件”就是個典(dian)型的(de)案例。另一方面，幾乎所有(you)的(de)危(wei)機在爆(bao)發(fa)的(de)時人們無(wu)法(fa)獲取全面的(de)信息，因(yin)此對于危(wei)機的(de)性質(zhi)、危(wei)機未來的(de)發(fa)展，人們往(wang)(wang)往(wang)(wang)不能準確(que)(que)把握，這也使得危(wei)機因(yin)其部確(que)(que)定性而更具破壞力。
5.無序性(xing)
由于危機時間的發生(sheng)是(shi)突然的，并且是(shi)在該組織或某一(yi)(yi)領域首次發生(sheng)的因(yin)此從(cong)(cong)一(yi)(yi)開始就表(biao)現得難以(yi)把握(wo)。其無(wu)序性表(biao)現在兩(liang)個方(fang)(fang)面(mian)(mian)：一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，因(yin)為從(cong)(cong)未發生(sheng)過，處(chu)理起來無(wu)章可循，是(shi)非程序化決策的問題；另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，隨(sui)著環境(jing)中某些因(yin)素的變化而變化，無(wu)特定(ding)發展(zhan)方(fang)(fang)向。
6.隱蔽性
危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)在真正轉(zhuan)化為具體事(shi)件之前往往已經有苗(miao)頭潛伏其中，我們(men)通常也(ye)把這種潛伏的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)叫做風險。危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)這種隱(yin)蔽性(xing)特征造(zao)成危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)難(nan)以防(fang)范，但另一方面也(ye)表明，如果能及時發現并有效地化解風險，就易(yi)于將危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)消(xiao)除在萌芽之中。
7.公(gong)開性
在現(xian)代社(she)會，大眾傳播(bo)業的(de)發展(zhan)和其對危機信息的(de)輿論關(guan)注程度(du)，信息傳播(bo)渠(qu)道(dao)的(de)多樣化、范(fan)圍的(de)全球化，是危機情境迅(xun)速公開化，成為公眾關(guan)注的(de)焦點。
8.擴(kuo)散性
擴散性(xing)是就(jiu)公共危(wei)機(ji)(ji)影響的(de)過程和波及范圍而言的(de)，由(you)于危(wei)機(ji)(ji)的(de)發生和發展具(ju)(ju)有(you)動態的(de)特點(dian)，因此，其(qi)影響的(de)過程和危(wei)害則常(chang)(chang)常(chang)(chang)具(ju)(ju)有(you)擴散的(de)特點(dian)。漣漪(yi)反應或連(lian)鎖反應就(jiu)是擴散性(xing)的(de)例證(zheng)，一個危(wei)機(ji)(ji)的(de)出現往往會引發一連(lian)串危(wei)機(ji)(ji)的(de)產生。
危機預警
危(wei)機(ji)管理(li)(li)的(de)(de)(de)重點在于預防，在于付(fu)出少許的(de)(de)(de)成本而把可能出現的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)損失減少到(dao)最小。因(yin)此，所有的(de)(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)都試圖構建一(yi)個合理(li)(li)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)預警體系，以達(da)到(dao)減少乃至消除(chu)危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。
所(suo)謂危(wei)(wei)機(ji)(ji)預(yu)警，是指組織采取定(ding)量與定(ding)性相結合(he)的方(fang)法，對危(wei)(wei)機(ji)(ji)的誘惑及(ji)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的征兆進行(xing)事監測和評判，并(bing)據此做出(chu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)警示的管(guan)理(li)行(xing)為。在整個危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)中，危(wei)(wei)機(ji)(ji)預(yu)警是在危(wei)(wei)機(ji)(ji)出(chu)現之(zhi)前(qian)的準備，為組織由(you)常態管(guan)理(li)進入危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)的轉折點(dian)。
風險管理
風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)和(he)危(wei)(wei)(wei)機是(shi)(shi)兩個不同的(de)(de)概(gai)念(nian)，風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)可(ke)以定義為特(te)定條件下各(ge)種可(ke)能(neng)后果(guo)與預期后果(guo)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)差異，尤(you)其是(shi)(shi)某種損失(shi)發生的(de)(de)可(ke)能(neng)性。風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)(shi)由風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)因素(su)、風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)事故和(he)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)損失(shi)等要素(su)構成的(de)(de)。簡而(er)言之(zhi)(zhi)，風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)就(jiu)是(shi)(shi)指可(ke)能(neng)出現的(de)(de)威(wei)脅(xie)和(he)危(wei)(wei)(wei)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)，而(er)危(wei)(wei)(wei)機則是(shi)(shi)指即將(jiang)形成或(huo)已經(jing)(jing)顯現的(de)(de)破壞或(huo)損害。在危(wei)(wei)(wei)機形成之(zhi)(zhi)前，總(zong)會出現一些(xie)征(zheng)兆(zhao)，但并非形成實質性的(de)(de)破壞事件，敏銳(rui)的(de)(de)管(guan)理(li)者這時往往可(ke)以預感到風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)存在。風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)，就(jiu)是(shi)(shi)各(ge)經(jing)(jing)濟、社會單位在對其生產、生活中的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)進行識別(bie)、估測(ce)、評價的(de)(de)基礎(chu)上，優化組合各(ge)種風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)管(guan)理(li)技術(shu)，對風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)實施有效(xiao)的(de)(de)控制(zhi)，妥(tuo)善處(chu)理(li)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)所致的(de)(de)結果(guo)，以期以最(zui)小(xiao)的(de)(de)成本達到*的(de)(de)安全保障(zhang)的(de)(de)過程。
制定(ding)風險管(guan)理計劃
制定合(he)理的風(feng)險管(guan)(guan)理計劃(hua)是風(feng)險管(guan)(guan)理的第一(yi)步。風(feng)險管(guan)(guan)理計劃(hua)的主要內(nei)容(rong)除了管(guan)(guan)理目標以外，還有(you)一(yi)下內(nei)容(rong)：
確定風(feng)險管(guan)理人員的職責(ze)
雖然風(feng)(feng)險管(guan)理工作涉及其他部(bu)門，風(feng)(feng)險管(guan)理人員對風(feng)(feng)險管(guan)理計劃負有主要責任。風(feng)(feng)險管(guan)理計劃上(shang)(shang)列(lie)明風(feng)(feng)險管(guan)理人員和所(suo)涉及到各個部(bu)門人員的(de)職責，并規定風(feng)(feng)險管(guan)理部(bu)門向上(shang)(shang)級(ji)和有關部(bu)門的(de)報告制(zhi)度。
1.確定風險管理部門的內部組(zu)織結構
如(ru)果(guo)組織(zhi)的架構比較龐大，必(bi)須設置專職的風險管理部門，以保證各項措(cuo)施能夠按部就班地(di)執行(xing)。
2.與其他部門合作
風險管理部門(men)還(huan)應該(gai)跟(gen)其他部門(men)緊(jin)密的(de)合(he)作，以確保(bao)工作的(de)順利開展。一(yi)般(ban)來說，跟(gen)人事(shi)部門(men)、財務(wu)部門(men)和法(fa)律部門(men)的(de)合(he)作是十分必要的(de)，根據組織(zhi)架構的(de)不(bu)同還(huan)必須與其他部門(men)及時溝通(tong)。
編(bian)織風險管理計劃書(shu)
該計劃書主要有(you)一下內容：
（1）風險管(guan)理及其重要(yao)性的(de)一般說明；
（2）風險(xian)管理部門在組織(zhi)機構(gou)中(zhong)的地位；
（3）報告制(zhi)度；
（4）風險(xian)管理人(ren)員(yuan)的(de)職權和職責(ze)；
（5）風險控制和風險籌資(zi)方案以及決策的規則。
進行高效的(de)風險(xian)管理，避免風險(xian)轉化為事實(shi)上的(de)危機，是(shi)(shi)最好危機預警的(de)關鍵，也是(shi)(shi)危機管理的(de)重(zhong)要(yao)步驟。
風險管理培訓機構
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/45506.html
已開課時間Have start time
- 戴峰
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰(feng)博
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 企業危機應對與風險管理 李璐(lu)