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困境下的情緒管理培訓

【課程背景】
 經過了30年的高速發展之后，經濟大環境結束了高增長，走入了L型的低速穩定運行。由此，商業組織（尤其是傳統銀行業）也從傳統業務的快速增長走入了不得不創新求變的階段。
但改變是痛苦的，因為它意味著不確定和失敗的可能。在大環境之下，無論是管理層還是骨干員工，每天都在面臨著新的環境，新的機遇，新的挑戰。一步一步破繭重生的過程中，有成功，也有失敗，更有努力后的無奈。我們都普遍經歷著焦慮、無力感的困擾，這種情緒問題也在影響整個團隊的心態和行為表現，潛移默化的影響著績效表現。
如何面對大環境帶來的各種不確定？
如何正確對待壓力帶來的情緒及心態的挑戰？
如何在結果不盡人意的情況下保持應有的工作狀態？
本課程試圖通過職場真實的案例及游戲互動，從情緒感知的層面切入，針對職場真實的壓力及工作中的困境進行探討，走出職業困境中的認知陷阱，調整逆境中的心態和工作狀態。
【課程對象】骨干員工、中基層管理人員

【課程收益】
1、推己及人，提升學員的情緒認知和情緒解讀能力，正確應對壓力下的情緒反應。
2、人與環境，認知職業環境下的情緒表現，改善情緒反應，提升心態調整能力。
3、知行合一，正確認識逆境下的壓力和工作表現的關系，走出認知陷阱，調整工作狀態。
4、平凡的卓越，建立恰當的職業信念（心態），在逆境和不確定中保持信心，追求卓越。
【授課方式】啟發互動式教學、課堂演講、現(xian)場(chang)練習、經典案例分享、視(shi)頻觀看、小(xiao)組(zu)討論(lun)、角色扮演等

【課程大綱】
一、了解自己——情緒感知與接納
1、情緒的感知——音樂欣賞
2、情緒的接納——四種主要情緒的感知、成因、解讀與接納
3、動力性情緒——幸福心理學簡介
*［游戲］音樂與情緒
*［案例］視頻資料（情緒表達）
*［總結］ 
*情緒是人性本能，在潛移默化中影響我們的行為。
*情緒是我們不可分割的一部分，接納情緒是情緒管理的關鍵。
*世俗的規條和真實人性的沖突是制造損耗性情緒的主因，錯誤信念放大了這種效果。
*真誠對待自己的情緒問題，主動調整自己的情緒狀態。
*哭泣是釋放壓力的良好方式。
*減慢溝通頻率(lv)可以減少情(qing)緒（憤怒）干(gan)擾(rao)。

二、人與環境——職場環境中常見情緒問題
1、踢貓問題——職場環境的人際壓力及應對
2、反應機器——職場環境人際沖突問題及應對方式
3、愛與寬恕——有缺陷的人性與不完美的環境
*［案例］踢貓效應、視頻資料（人際沖突、寬恕的力量）
*［游戲］人性的弱點（畫圖）
*［總結］ 
*職場環境我們會受到他人情緒的影響，警惕損耗性情緒的積累。
*在職業環境中，情緒管理的焦點要放在自己身上，及時釋放情緒。
*人是反應的機器，不要高估自己的情緒管理能力。
*與其尋找優秀的團隊，不如學會與有缺陷的人合作。
*接納自(zi)己(ji)，寬(kuan)恕他人。

三、知行合一——逆境重生
1、壓力與情緒——逆境與壓力下的情緒反應
2、職業倦怠的挑戰——免疫系統、認知系統與支持系統
3、逆境重生——職場常見壓力源與逆境的挑戰
*［案例］視頻資料（三五一十五，業績會議）
*［游戲］A先生的職業困境
*［總結］
*壓力不總是動力，正確的情緒反應才會變壓力為動力。
*一般情況下，先處理情緒再處理問題。
*盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
*“接受真相，面對現實”，是解決問題的第一步。
 *高壓下，焦點放在眼前可以解決的(de)問(wen)題上，不要(yao)為還沒有發生的(de)事(shi)擔憂(you)。

四、平凡的卓越——走出職業困境
1、心態與尊嚴——改善認知，正確看待批評和不盡人意的結果。
2、簡單與樂觀——改善自我，目標導向的思維方式
3、感恩與盡責——改善心情，感恩的問題與盡責的含義
*［游戲］“意味著”與“我可以”，整理人生，按摩師
*［案例］“尊嚴與態度”, 視頻資料<力克.胡哲>,陽光沙灘
* [討論]失敗意味著什么？
*［總結］
*影響你的不是事實本身，而是你對事實的看法。
*人所說的一切話，你都不要放在心上。
*平凡的工作并不意味著毫無意義，值得我們投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人）
*不同的態度，不同的結果。
*用智慧解決問題，而不是制造問題。（再，斯可矣。）
*簡單比聰明更有用。
*理所當然是痛苦的根源，感恩之心是幸福(fu)的基(ji)礎。

困境下的情緒管理培訓