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中層管理者角色認知培訓

課程背景：
銀行中層管理者多由各業務部門中的業務高手提拔而來，雖然具有極高的銀行相關的專業知識和技能，但對于管理的知識和技能所缺甚多，面臨著一系列的組織問題、業績達成問題、人員管理問題等問題。如何與上級、同級、部屬（下屬）以及外部環境（主管當局、行業協會、其他競爭對手的銀行、客戶等）和諧共處，是每一名銀行中層管理者必須思考和面臨的問題。
銀行中(zhong)層管理者如(ru)果缺(que)乏(fa)對自己(ji)的角色認知，就很容易形成上擠(ji)下(xia)壓左右(you)踩的問題。銀行中(zhong)層管理者，是(shi)組織的中(zhong)堅力(li)量，如(ru)何做(zuo)到下(xia)頂上提左右(you)逢(feng)源，關(guan)鍵還(huan)是(shi)要充分理解自己(ji)在組織中(zhong)所處的位置、立場和職責(ze)。

課程簡介：
本課程是一(yi)(yi)門(men)基(ji)于日本產業(ye)(ye)訓(xun)練協會(hui)授權的(de)MTP（英文Management Training Program各首字母的(de)簡稱 ，即企業(ye)(ye)中高層管(guan)(guan)理(li)技能訓(xun)練，最初是*為有(you)效提高企業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平而(er)研究開(kai)發(fa)的(de)一(yi)(yi)套培(pei)(pei)訓(xun)體系(xi)。1950年被導入日本之后，先后歷經(jing)12次(ci)改版，日臻(zhen)完善，目前(qian)已(yi)經(jing)成為當今(jin)世(shi)界500強(qiang)企業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)其管(guan)(guan)理(li)者必備的(de)經(jing)典管(guan)(guan)理(li)培(pei)(pei)訓(xun)之一(yi)(yi)。）的(de)觀點，結合蔡錦(jin)老(lao)師(shi)十余年銀行管(guan)(guan)理(li)工作經(jing)驗所研發(fa)的(de)面向銀行中層管(guan)(guan)理(li)者的(de)管(guan)(guan)理(li)課程。能夠幫助銀行中層管(guan)(guan)理(li)者有(you)效樹立(li)自己(ji)的(de)角色認知(zhi)，在自己(ji)正確的(de)立(li)場上去(qu)處理(li)與本職位相關的(de)管(guan)(guan)理(li)問題。實現完善的(de)向上管(guan)(guan)理(li)、向下(xia)管(guan)(guan)理(li)、橫(heng)向管(guan)(guan)理(li)、對外(wai)管(guan)(guan)理(li)以及自我管(guan)(guan)理(li)。

課程收益：
1.學習管理的基本理念；
2.了解常見的管理角色錯位，從而更有利于職業化成長；
3.充分理解銀行中層管理者的立場、職責、態度，發揮團隊管理者的作用；
4.掌握作(zuo)為中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)者的(de)向(xiang)上管(guan)理(li)(li)、向(xiang)下管(guan)理(li)(li)、橫向(xiang)管(guan)理(li)(li)、對外管(guan)理(li)(li)以及自我管(guan)理(li)(li)的(de)方法和(he)工具，最終實(shi)現組織(zhi)績效(xiao)。

課程大綱/要點：
一、明確自己在銀行中的定位
1、管理概述
2、管理與人力資源
3、管理的五個層次
4、銀行中層管理者在組織中的立場和職責
5、常見銀行中層管理者角色錯位
6、下屬眼中的銀行中層管理者
7、銀行中層管理者的三大難關
8、銀行中層管理者的軟肋
9、銀行中層管理者應有的態度
【案例研討】：營銷部業務績效的達成
【工具(ju)】：科學方法PDS

二、銀行中層管理者的向上管理
1、銀行目標的連鎖及達成方法
2、接受上司工作指示和命令的方法
3、向上司進行工作匯報的方法
4、對上司輔佐的方法
5、如何承擔責任
6、占用上司時間如何做好準備
7、善用領導

三、銀行中層管理者的向下管理
1、組織運作的原則
（1）命令系統的統一
【案例研討】：《某銀行人力資源部門的命令下達》
（2）職務的期待/職務的認知
【案例研討】：《某銀行行長秘書的新任務》
（3）授權
【工具】：職務認知的整合圖解
2、目標分解、目標設定及目標反饋
【工具】：目標設定工具、目標反饋工具
3、工作委派
【工具】：分配工作工具
【工具】：銀行部門內部屬成熟度的判斷方法
4、部屬培育的必要性以及方法
5、使用人的行為圖解以及人的需求有效調動部屬積極性
6、以身作則，做好示范
【案例研討】：人民幣部門主管的示范
7、表揚與批評
【工具】：積極性反饋工具BIA
【工具(ju)】：發展性反饋工具(ju)BID

四、銀行中層管理者的橫向管理
1、尊重
2、惜緣
3、統合協調-建立信賴關系
4、協調助人-予人玫瑰，手有余香
5、信賴關系

五、銀行中層管理者的對外管理
1、信息收集的方法以及有效將獲得的信息變為銀行有用的數據加以利用的方法
2、作為銀行新聞發言人的注意事項
3、作為銀行(xing)對(dui)外(wai)的(de)窗口對(dui)外(wai)有效(xiao)宣傳的(de)方法

六、銀行中層管理者的自我管理
1、嚴于律己、說到做到，起到表率作用
2、提升自(zi)我意識(shi)以及自(zi)我啟(qi)發(fa)的方法(fa)

中層管理者角色認知培訓