課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
企業團隊溝通管理培訓
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業團隊溝通管理培訓
課程特色:
1.完全地“leaning by doing”(干中學):通過視頻觀摩、管理游戲、小組討論等互動性極強的課程環節讓學員在學員完全參與,并真正融入到課程中。在思考與實踐的過程中,輔以講師的點評、提煉和拔高,從而讓學員感悟深刻,最終強化培訓效果;
2.培(pei)訓過(guo)(guo)程輕松愉悅,充(chong)滿樂趣,但有別于拓(tuo)展訓練,是(shi)資深管理培(pei)訓師帶領學員(yuan)進行課程游戲、視頻觀摩(mo)、案例研討全過(guo)(guo)程,從而保障(zhang)培(pei)訓效(xiao)果(guo)不是(shi)“一笑而過(guo)(guo)”,而是(shi)實實在(zai)在(zai)地和實際工作(zuo)結合,最(zui)終為(wei)企業發揮效(xiao)用;
課程目標:通過團隊游戲、案例研討、視頻觀摩等多種教學手段,讓學員
1.了解團隊協作中“各司其職”的重要性,掌握相應階層的協作關鍵要點:在團隊協作(管理游戲)中學習團隊協作,感悟實操要點;
2.掌握團隊協作與溝通的關鍵思維:不光是講清楚顛倒心是什么(what),更側重于如何落地顛倒心(how),分享了一個提升顛倒心的密碼;
3.掌握(wo)既實用(yong)又常用(yong)的溝(gou)通工具和技巧:如(ru)向上溝(gou)通的原(yuan)則與步驟、異議處理、負反饋的三(san)明治法則等。
課程對象:骨干員工等全員
授課方式:
各種授課方式結合:管理游戲、情景案例、視頻觀摩等
授課中所有學員分5-6組,每組6-7人。
場(chang)地要求(qiu)寬敞,便于分(fen)組活動。
課程大綱/要點:
團隊組建
1.團隊凝聚力提升工具:《個人經歷練習》
2.團隊協作的基礎:相識—相知—相信
3.開胃菜:相互(hu)服務和支撐(cheng)的(de)重要性
第一章:溝通的核心理念與常用溝通技巧
1.溝通的核心理念
2.從兩張圖片看溝通
3.電視劇《黎明之前》片段1:為何沒有直截了當?
4.《瘋狂的賽車》片段:溝通中的異議
5.實用溝通技巧1:異議處理
6.《亮劍》之李云龍求婚
7.實用溝通技巧2:如何批評別人?如何提意見?
8.視頻觀摩:張藝謀如何指導李寧?
9.實用溝通技巧3:如何拒絕別人
10.案(an)例(li)分(fen)享(xiang):《店(dian)長很忙》
第二章:團隊協作與溝通的核心思維
1.視頻觀摩:電視劇《黎明之前》片段
讓人“躺*”之后會發生什么?
IQ與EQ的矩陣
2.案例分享:《加班電話》
3.核心思維:顛倒心
4.案例分享:《領導為什么不批這筆費用?》
5.員工的顛倒心:培養上司眼界
6.案例研討:《晨會一幕》
面對員工提出意見時
向上提出意見的原則
7.提升顛倒心必殺技:要去想,刻意練習,養成習慣
8.案例研討:《進退兩難》
工具:與領導意見不一致時的溝通
工具:出(chu)爾反爾的溝通
第三章:團隊協作與溝通的基本邏輯
1.電視劇《沉默的證人》片段
2.電視劇《神醫喜來樂》片段
3.溝通的基本邏輯:先人后事
4.溝通的秘密:先處理心情,再處理事情
5.電影《優勢合作》片段
6.用“先人后事(shi)”來考察(cha)溝通技巧
第四章:團隊協作與溝通實操與提升
1.團隊游戲:口字游戲
先想后做
各司其職的重要性
2.團隊游戲:新數學測驗
案例分享:動手之前先動腦
工具:成功方程式
企業各層級在團隊協作中的定位
Tell-why的重要性
3.團隊游戲:迷你企業
企業各層級定位的具體落地實操要點
4.案例研討:《為什么執行力這么差?》
把事情說清楚:5W2H
意識—行為—結果:決心的重要性
團隊協作與溝通中的“擔當精神”
分(fen)享:一個出租車司機的(de)故事
企業團隊溝通管理培訓
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