課程描述(shu)INTRODUCTION
高效溝通技巧短訓課
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通技巧短訓課
【授課內容】
第一講 溝通理念概述
1、為什么“好心沒好報?”
2、溝通前的準備
.我是誰? 我怎么說? 我說什么?
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國人溝通的特點
9、溝通的非語言空間
視頻分析:
.在云端:不同方式產生的不同效果
.贏在中國:角色錯位引發的現象
.康熙(xi)王朝:周培公如何讓下屬心服
第二講 人際溝通五字秘訣
(一)說
1、說話的原則
2、說話的技巧
.“冷熱水”與“登門檻”的應用
.查爾迪尼的“面子效應”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受?
5、語序的力量
6、掌握回應與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術
.五步脫困法
.先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析:
.亮劍:李云龍與趙剛的溝通方式
.贏在中國(guo):賀新浩與洪貴賓(bin)的紛爭(zheng)
(二)聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點
5、“聽七說三“與“三一回應”原則
角色扮演:
.正確解讀對方說話的含義
視頻分析:
.小孩不笨:如何應對刁難問題
.杜拉(la)拉(la)升職記: Rose與杜拉(la)拉(la)的(de)交鋒(feng)
(三)問
問答演練:
.2分鐘問出一個名人來
1、提問的三種基本形式
.注意隱藏發問人感受和觀點的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評變為詢問
4、避開提問的禁區
5、破解難題的墊子
角色扮演:
.面對疑難問題的破解方法
視頻分析:
.戰馬:如何讓人心甘情愿
.分(fen)手(shou)男女:矛盾來自哪里?
(四)看
1、加利福尼亞大學的7-38-55公式
2、非語言溝通的重要性
3、非語言溝通的注意要點
4、觀察人體語言的重要原則
5、肢體語言涵義圖解
6、手勢語言秘笈
7、眼神泄露心機
8、筆跡心理:一點一畫看穿你
情景分析:
.正確解讀非語言溝通
圖例分析:
.人的各種肢體行為的含義
視頻分析:
.非誠勿擾:你能看出其(qi)中的端倪嗎?
(五)心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區別
6、移情的使用時機與技巧
測試分析:
.自我溝通技能測試
視頻分析:
.贏在中國:主持人如何化解矛盾
.杜拉拉升職記:沖突解決模型在工作中的表現
.戰(zhan)馬:管理無(wu)情領導有愛
第三講 組織中的溝通
1、管理者的時間分配
2、組織中常見的溝通模式
3、溝通模式的比較
(一)下對上的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、怎樣與上級溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時的15個建議
(二)上對下的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通(tong)中要注(zhu)意“猴子”
(三)平對平的溝通原則
1、“部門墻“的產生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對平的八大策略
(四)組織沖突中的溝通與協調
1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點”的化解藝術
5、雙贏的五個步驟
視頻分析:
.李小龍:伊諾博士的沖突處理
.杜拉拉升職記:交鋒的對錯?
.西(xi)游記:八(ba)戒智請孫悟空的技巧(qiao)分析
第四講 實用溝通技巧簡介
1、職場中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點講清楚,理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析:
.非你莫屬:張紹剛PK海歸女劉俐俐
.贏在中國:選手吳雨霞的晉級之路
.卡(ka)特教練:如何讓隊(dui)員絕(jue)地反(fan)擊(ji)?
高效溝通技巧短訓課
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