課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
卓越流程體系構建與流程優化培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越流程體系構建與流程優化培訓
培訓對象
中高層管理人員
培訓收益
清晰流程的價值及流程建設的責任
統一掌握流程體系規劃和流程設計的方法論和工具,統*程的溝通語言
通過對目標案例流程的優化(hua)實戰演練(lian),強化(hua)流程梳理的實踐能力
課程大綱
第一天:流程體系建設(流程意識及責任加強、體系規劃與流程設計)
一、強化對流程的價值認知
l流程優化演練—體驗流程能力對財務績效的影響
角色扮演活動:各小組根據場景設計、運作和優化流程
l從職能型組織走向流程型組織
l流程能力提升中的五個階段
l流程(cheng)體系建設(she)過程(cheng)中的組織保障及(ji)責任機制
二、流程體系規劃
1、流程架構設計-端到端展現業務價值鏈
流程架構與戰略、商業模式的關系
流程架構設計的指導原則
企業級流程架構設計(Level0)
各業務域流程架構設計(level1)
各業務單元流程架構設計(Level2)
確定流程清單及優先級
2、流程體系與制度、ISO9000等標準的融合
為什么需要進行體系關聯和融合
基于管理(li)文(wen)件(jian)清單/流程清單,進行體系文(wen)件(jian)映射
三、流程設計*實踐方法
1、流程圖示化設計
流程設計的主要原則
流程設計的基本要素
國際上流程圖示化設計的*實踐
2、流程文件設計
流程文件的編寫標準
流程附件(表單、報告、操作規范、標準)的編寫
優秀模板案例分亨
3、流程設計的軟件工(gong)具
第二天:流程優化實戰工作坊(選擇內部的案例流程進行現場實戰演練)
四、目標流程現狀建模(As-Is)與優化目標設定
1、如何選擇目標流程
練習:選擇目標流程
2、識別目標流程的概況信息
練習:識別目標流程的關鍵要素
3、基于業務場境進行流程現狀建模
練習:目標流程現狀建模workshop
4、如何設計流程關鍵績效指標(KPI)
5、流程優化目標設定
練(lian)習(xi):目標流程KPI設(she)(she)計(ji)及優化目標設(she)(she)定(ding)
五、目標流程績效分析與重設計(To-Be)
1、流程績效差距分析和要因識別
練習:目標流程績效分析
2、如何改進流程的運作效率-流程優化常用技巧及案例
3、如何改進流程的運作質量-流程優化常用技巧及案例
練習:流程重設計workshop
4、新(xin)流程的(de)測試和推(tui)行實施
卓越流程體系構建與流程優化培訓
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