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中國企業培訓講師
《細節決定成敗 責任鑄就輝煌》
 
講師(shi):李(li)玉(yu)良(liang) 瀏覽次(ci)數:2552

課程(cheng)描述INTRODUCTION

細節決定成敗培訓

· 總經理· 中層領導· 一線員工

培訓講師:李玉(yu)良(liang)    課程價格:¥元/人    培訓天數:4天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

細節決定成敗培訓

細節成就企業,也可能毀掉企業。企業中做事馬大哈的人成不了事,只會壞事,也壞了企業。成功企業的優勢是建立細節優勢。
授課目標
本(ben)課通過部隊和地(di)方(fang)30多個案(an)例重(zhong)點向學(xue)員介紹:競爭環境下細(xi)節管理的(de)(de)重(zhong)要性、緊迫性。忽視細(xi)節的(de)(de)原(yuan)因(yin)分析;告訴(su)學(xue)員:商(shang)機的(de)(de)把握、服(fu)務的(de)(de)客戶滿(man)意(yi)以(yi)及技術質(zhi)量(liang)的(de)(de)精(jing)益求精(jing),源(yuan)于(yu)細(xi)節;讓學(xue)員學(xue)會怎樣抓好細(xi)節意(yi)識的(de)(de)養成與處(chu)理:用心(xin)發現細(xi)節、思考(kao)細(xi)節。約束改(gai)造自已,于(yu)細(xi)微處(chu)實現自我提升。

授課大綱
序言
一、細節管理的實質
1、細節是人生觀
2、細節是態度。
3、細節是民族振興精神食糧。
4、細節是執行力。
5、細節(jie)是(shi)品質。

二、競爭環境下細節管理的重要性、緊迫性
1、細節決定全局
1%的錯誤會帶來100%的失敗
--抗美援朝上甘嶺戰斗決定朝鮮戰爭勝利的成功經驗;二次戰役113師占領三所里對戰役的決定性影響;零敲牛皮糖。
 治大國若烹小鮮。--老子道德經的深邃哲理
2、細節決定成敗
--抗美援朝美軍統帥麥克阿瑟的失敗
3、細節決定生死
--競爭時代靠細節生存。
忽視細節的代價
4、忽視細節是失去機會的根本原因
5、只有注重細節才能與對手拉開距離
三(san)、對(dui)細節關注與否的失敗(bai)和成功的案(an)例

四、忽視細節的原因分析
1、不良意識和習慣
2、有章不循,有令不行
3、管理工具匱乏
4、忙于干,疏于算
5、效益掩蓋管理矛盾
6、社會浮躁

五、細節意識的養成與處理
領導要做正確的事,管理者要正確的做事,員工要把事做正確。
1、思維決定行動,一切決定于細節意識的養成
--用心才能看得見。發現細節、思考細節
--計算時間成本,關注時間管理
(1)用細節擴展思維
(2)用細節考慮全局
(3)用細節優化組合
(4)用細節換發展空間
(5)用細節考察人(ren)是企業普遍做法

2、約束改造自已:于細微處見品質,實現自我提升
--修養是長期修煉出來的
--在背后說別人的好話
--每天向你周圍的人問聲“早上好”
--說話時盡量常用“我們”
--有人在你面前說別人壞話時,你不要插嘴
--人多的場合少說話
--與人握手時,主動上前
--隨便打斷別人說話是一種陋習
--要懂得感恩,學會還人情
--不要把談論別人的缺點當做樂趣
--遇事多考慮3分鐘
--多自我批評,少自我表揚
--只有對父母孝才對上司忠、對同事誠
--行孝、幫助人不要等、不要攀比
--把幫助別人(ren)看成自己(ji)最快樂的(de)事(shi)

3、加強學習,提升工作能力 。是否細節習慣與學歷沒有必然聯系。
商機的把握、服務的客戶滿意以及技術質量的精益求精,源于細節。
牢記:
--任何一次粗心,不論是否產生后果,都應該認為是萬惡不赦的過失。
--不要抱怨規章制度的約束,那是血的教訓換來的
--工作中的創新要在注重效益、細節的前提下進行
--會用數據說話
--競爭中要學會欣賞對手
--接到額外工作時,不要抱怨
--昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾個小時的麻煩
--平時要保持整潔、注意修邊幅
--來人來訪要主動起立
--做錯事要馬上道歉
--約會時要提前幾分鐘到達
--不要為自己的錯誤做任何辯解
--對自己不知道的事情,坦率地說不知道
--和上司談話時,關掉你的手機,坐姿要端正
--和客戶通電話時,不要先掛掉電話
--在工作中使用“日常備忘錄”
--保持辦公桌的(de)整潔、有序

4、工作流程環節:調查、研究、策劃、執行、問效全程細節處理
5、細節制度的強制與監督。企業對細節強制性:細化、法制化,賞罰嚴明
--勉強成習慣,習慣成自然。
--合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練。
--職業化訓練是最重要的人性化管理。
6、成功企業的(de)優勢是(shi)建立細節優勢

六、國際知名企業與個人如何管理的細節(待定)

培訓對象:政府部門和企業各類人員。
授課時間:4-7課時。上午授課為(wei)(wei)主(zhu),下午圓桌工(gong)作坊互動為(wei)(wei)主(zhu)。

細節決定成敗培訓


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李玉良
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