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構建客戶經營管理系統

怎么成長為一家持續領先型企業？怎么管理一家持續領先型企業？怎么不斷為客戶創造價值帶來長期增長？這是擺在中國企業面前重要課題。
擁有18萬員工、業務超200個國家、服務全球1/3人口的華為堪稱“航空母艦”，企業級和消費級兩手表現均世界*。放眼世界500 強，九成中國企業是靠原物料、內需擠入排行榜，華為則靠技術創新及經營管理獲得今天成就。
一家成立僅30 年民營企業，為何能在競爭激烈市場不斷成長？不久前，索尼CEO對話華為總裁任正非，交流華為經營哲學。任總專門提及以客戶為中心、戰略方向和組織活力，是保證華為成功和持續成功的核心。
2019是一輪新周期開端，企業不再談論“高速增長”，而是建構“持續增長”。諸多明星公司沒能度過寒冬，相反，一個個根基扎實經營型企業逆勢上漲。更多企業需要對標華為，回歸客戶與經營，思考戰略、組織、管理，贏在新周期。
華為(wei)從1996年（銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額26億(yi)）開啟(qi)科學管理體(ti)系構(gou)建，到2018年銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額7000億(yi)，打(da)造戰略、經營、業務、人力資源整套管理體(ti)系，這(zhe)一(yi)切均建立在“以客戶為(wei)中心”之上(shang)。所有目標都以客戶為(wei)導向，形(xing)成靜水流(liu)深(shen)高績效企業文化(hua)，雖組織龐大(da)，但對市場始(shi)終敏銳，長期艱苦奮斗，使華為(wei)進入(ru)產業領先公(gong)司行列。

為企業團隊定制開年大課
什么樣經營哲學和管理讓所有人“力出一孔，利出一孔”，如何從戰略到業務唯客戶而非管理導向，益策特邀原華為系總裁級導師、親自參與以客戶為中心實踐資深專家，在廣州、北京、成都巡回舉辦《向華為學習-構建以客戶為中心的經營管理系統》公開大課。揭示華為成長遵循不易的理念與實踐，為關注組織能力、提升管理團隊視野的企業提供高性價比的公開學習窗口。
重塑經營(ying)共識：從戰爭(zheng)中(zhong)學習戰爭(zheng)

打造持續領先型企業，需要整個管理團隊對經營系統具有一致共識：
●戰略方向：企業經營離不開戰略，一切不能帶來持續增長的戰略都是偽戰略，正確的戰略方向如何產生？
●客戶需求：客戶導向不是100%全聽客戶的，客戶需求是一種哲學，怎樣正確理解客戶，打贏一個個市場戰役？
●組織協同：部門本質是一個戰略點之下的分工，研發、營銷、運營怎樣以客戶需求為導向、快速協同和端到端低成本運作？
●文化活力：文化要融入經營乃至反哺經營，一種積極向上、影響所有員工的組織思想文化磁場源何而來？
實踐才是最(zui)好的回答，答案都在課程中，大課將華為30年核(he)心(xin)實踐濃縮成一天精(jing)華，重塑企(qi)(qi)業家及管(guan)理團隊共識，系統(tong)理解“以客戶為中心(xin)”在企(qi)(qi)業經營管(guan)理各個領域所起(qi)的化學(xue)(xue)效(xiao)應，構建(jian)一套持續(xu)領先的科學(xue)(xue)管(guan)理體系。

一、華為30年持續成功的秘密：以客戶為中心
1、持續為客戶創造價值
2、提供高質量的產品和服務
3、堅(jian)守生存底線和商(shang)業(ye)成功

二、為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶服務是企業存在的*理由
2、企業發展的原動力是客戶需求，企業生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業之魂，警惕企業發展中變異以自我為中心
4、我們的(de)客戶是(shi)誰(shui)？

三、如何做到以客戶為中心
1、構建以客戶為中心的價值主張
-企業的價值主張必須是正向的，客戶利益第一
-企業發展，以充分理解客戶戰略為基礎
-構建企業的業務邏輯和發展路徑，明確客戶需要的價值
-案例：如何匹配中國移動的戰略？
2、發現客戶需求-客戶需要“價值+易用+方便+可靠”
下午13:30-15:00 3、客戶需求轉換為產品
-從打造高質量的產品生態低成本運作
案例：WCDMA-3G解決方案，分布式基站的發明
4、實現客戶需求
-客戶需求導向的機會點到回款客戶服務
-案例：IFS 集成財經變革，圍繞OTC機會點到回款進行變革
5、快速響應客戶需求
-從業務運作邏輯看客戶需求
案例：巴西600萬線模擬交換機機會
6、大客戶需求管控
7、關注客戶的長期需求

四、如何構建以客戶為中心的經營管理體系
理解客戶戰略
1、信仰體系：企業愿景、使命、核心價值觀、發展戰略是否體現客戶價值
2、規則體系：政策、制度、機制、價值、激勵等
3、執行體系：戰略引領、變革驅動、流程和質量保障，建立以客戶為中心的業務和職能管理體系
（1）戰略體系：戰略制定與戰略執行-BLM/BEM模型
案例：華為農村市場到全球市場的5年業務規劃滾動制定
（2）變革管理體系：通過變革保持對客戶需求的敏感性
案例：華為變革發展路徑和關鍵變革項目
（3）業務管理體系：從公司戰略、滿足客戶需求及業務運作出發，進行市場、產品、銷售、供應鏈、交付與服務的系統性建設
案例：LTC（Lead To Cash）線索到回款的業務流程框架
（4）流程、質量管理體系
案例：打通公(gong)司運營流程(cheng)、職能流程(cheng)、支撐流程(cheng)體系

重磅嘉賓：原華為系總裁級導師
華為前海外市場副總裁-范厚華
1996年加入(ru)華(hua)為(wei)。“華(hua)為(wei)奇跡(ji)”參與者(zhe)(zhe)、制(zhi)造者(zhe)(zhe)和見證(zheng)者(zhe)(zhe)之一。28年產品開發(fa)、市(shi)場戰略制(zhi)定、市(shi)場拓展、公司(si)治理、企業國際(ji)化(hua)(hua)、全球化(hua)(hua)戰略制(zhi)定與區(qu)(qu)域市(shi)場領導(dao)者(zhe)(zhe)，17年的(de)華(hua)為(wei)國內外(wai)(wai)市(shi)場、子(zi)公司(si)管理、國際(ji)化(hua)(hua)、公司(si)戰略實踐(jian)者(zhe)(zhe)與貢獻者(zhe)(zhe)。曾(ceng)任華(hua)為(wei)海外(wai)(wai)片區(qu)(qu)副(fu)總(zong)(zong)裁、區(qu)(qu)域總(zong)(zong)裁、國內外(wai)(wai)子(zi)公司(si)CEO/COO、IFS變革副(fu)總(zong)(zong)裁/OTC 變革總(zong)(zong)監、部門部長(chang)(chang)/副(fu)部長(chang)(chang)。系統(tong)深入(ru)研究華(hua)為(wei)實踐(jian)并(bing)總(zong)(zong)結成為(wei)可復制(zhi)的(de)方法論(lun)。

參會對象
-企業董事長、總裁、事業部或業務單元一把手。
-總裁辦、經營辦、戰略管理口的負責人。
-研發、生產、營銷、供應鏈、管理、人力資源等部門管理者。

學習費用
-普通席位：3800元/人
-團隊報名：3人及以上-3200元/人，5人及以上-2600元/人
VIP席位：8800元/人（前排就坐+午餐會，數量有限）
-費(fei)用僅包括(kuo)學費(fei)及教材，不包括(kuo)參課產生的交通食(shi)宿差旅。

構建客戶經營管理系統