課(ke)程描述INTRODUCTION
職場人際關系管理培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
職場人際關系管理培訓
課程大綱:
第一單元:建立連接、動啟職場關系
1、連接是人際關系的開幕式
2、管理是一種關系管理
3、職場關系管理的基本精神
目的:推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯結。了解以何種原則與他人聯結,并從職場關系中感受力量、快樂和安全,不再從職場關系中感受痛苦和傷害。
第二單元:管理情緒、潤滑職場關系
一、解讀情緒、科學應對
1、情緒的四個內涵
2、面對情緒的正確心態
二、調節情緒、潤滑職場關系
1、情緒宣泄的安全方式
2、情緒表達的核心途徑
3、情緒的建設性表達
目的:掌握消除與淡化情緒的技巧,當情緒出現時,能夠從容應對,當下有效調整,讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關系,防止負面情緒對人際關系的傷害。
第三單元:有效溝通、改善職場關系
一、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
二、有效發送信息
1、發送信息的方法
2、心理角色的勾引與認同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認知
四、有效回應信息
1、自傳式回應
2、回應的技巧
五、溝通四殺手
目的:學習以正確的方法達至良好溝通,著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認知。
第四單元:化解沖突、保護職場關系
化解沖突三要點:安全批評、避免沖突、寬容同理
一、安全批評
1、STABEN:安全批評六原則
2、安全批評三要點
二、避免沖突
1、區分事實與演繹
2、先跟后帶技術
3、正面意向原理
三、寬容同理
1、超越:現實人際關系背后的心理動力
1)關系轉移
2)人格發展理論
3)防御機制:否認、投射、壓抑、合理化等
2、寬容與同理練習:“與我一樣”
目的:通過學與練,從三個層面全面提升溝通能力,尤其是常被忽略的聲音和肢體語言的溝通能力。有效運用STABEN心理學溝通模式,化解沖突,保護職場關系。
第五單元:有效存款,提升職場關系
一、人際關系的存款法則
二、他人情感帳戶的存款方向
1、抱持與承擔焦慮
2、提升他人自我形象與內心力量
1)自我形象的循環
2)語言暗示的力量
3)運用斷言,提升他人自我形象與內心力量
三、避免情感賬戶取款的方向
1、面對領導:不依賴,不托附,不角色化
2、面對員工:不操控,不指責,不物化
目的:通過心理學技術,促進員工情感賬戶的有效建立與發展,大大提高管理者的人際影響力,有效帶動與影響員工。
第六單元:讓愛流動、和諧職場關系
1、愛的關系方程式
2、愛的內涵:悅納
3、內心和諧決定關系和諧
4、催眠體驗:與自己和解
5、內外和諧的修煉方向
目的:掌握心理學方(fang)法,有(you)效提升自我(wo)信(xin)(xin)任與信(xin)(xin)任他人的能力,以內心和諧帶動團隊和諧。
職場人際關系管理培訓
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