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中國企業培訓講師
金牌店長提升培訓
 
講師:李鋒(feng) 瀏覽次(ci)數(shu):2590

課程描(miao)述INTRODUCTION

如何培訓店長

· 店長督導

培訓講師:李鋒    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:3天(tian)   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

如何培訓店長

課程大綱:
第一階段:金牌店長必修篇——銷售型店長
第一單元:“賣手”的心理修煉
一、站位策略
“引君入翁”三步站位法
二、心理素質
“溫水煮青蛙”的耐心催眠術
第二單元:實戰型顧客溝通技巧
一、連環提問的技巧
二、以FABE法一網打盡高中低各級顧客
三、不同性格之間顧客的溝通技巧
第三單元:應對各類復雜顧客的招術
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”
S1:清晰你的兩套底線
S2:說出他眼前與未來的顧慮點與需求點
S3:以買斷顧慮的方式提出產品整體解決方案
三、應對(dui)貨(huo)比(bi)三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈

第二階段:金牌店長核心篇——管理型店長
第一單元:“店長角色定位”
1、新任店長的苦惱
我的苦惱:“猴子穿衣不算人”
2、作為門店領頭羊的"六大"角色
①夾心餅②指揮官③興奮劑④調和者⑤協助者⑥培訓者
3、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
①好“太太”——做好本職樹榜樣②好“媳婦”——上司職務代理人
③好“妯娌”——部門協作創績效④好“媽媽”——帶人帶心還帶性
4、明確店面營運的四大目標
①銷售目標②盈利目標③員工滿意目標④客戶滿意目標
5、你知道店長每天開門7件事嗎?
6、快樂的奶牛產奶多:店長的自我情緒與壓力管理
你屬于哪一(yi)幅:《店長的18張(zhang)通(tong)病畫像》

第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領導力
一、樹立店長權威的123工程
①一顆公心②兩手專業③三身榜樣
店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典范權
二、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③教導四步曲:我說你聽——我做你看——你做我看——我檢查你
三、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
案例分析:IQ高EQ低的80后店(dian)員管(guan)理(li)故事

第三單元:打造狼性門店團隊的"136部隊"
一、門店團隊認知
明星隊與*隊,你選誰?
二、團隊協作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
①一個觀點②三個階段③六個指標
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協作原則
團隊游戲(xi):《報數》與(yu)《明鏡高(gao)懸》的深刻啟示

第四單元:門店有效營運七大“武器”
一、七種武器之一:《激情四射的早會經營表》
1、晨會內容——決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程——5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”:一推士氣,二推產品,三推服務
二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件。
三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四:《班前檢查表》操作
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單,提升工作效率?
六、七種武器之六:《銷售目標管理表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成目標的方法:
①一個窗口:周哈利窗原理
②兩個公式:
A、業績=意愿×能力B、表現=潛能-干擾
③三種心態:A、老板心態B、感恩心態C、協作心態
案例分析:白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK,創造銷量奇跡。
七、七種武器之七:《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理,持續經營有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容
3、活用《客戶信息包》創造更多業績
情(qing)景實戰;店面銷(xiao)售管理(li)工(gong)具應用

第五單元樹立服務創新的思維理念
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么?
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
3、顧客定位-朋友
4、導購定(ding)位-顧問

第六單元:優質顧客關系管理
1、VIP顧客關系管理策略
2、店面服務中的四類明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
案例分(fen)析:××著名咖啡連鎖店的(de)顧客(ke)關系管理法

第三階段:金牌店長高階篇——經營型店長
第一單元:如何提升單店銷量?
1、提升單店銷量的8個KPI關鍵指標
2、討論:如何實現各項指標?
第二單元:為什么要對門店進行數據分析?
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
2、營業期——貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數字
營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
第三單元:如何根據門店數據分析,有效進行貨品調整,降低庫存?
1、總銷售額
2、同比
3、分類貨品銷售額
4、評效
5、暢銷款
6、滯銷款
7、連帶率:銷售件數/交易次數
8、客單價:銷售額/交易次數
9、平均單價:銷售額/銷售件數
10、個人業績:每人銷售額
小組討論:門店的10個主要表現指標,分析發現病因,如何采取銷售行動方案?
第四單元:如何使用改善門店問題的工具?
大力推行門店問題改善活動:
工具一:《PDCA圈》應用
工具二:《改善提案書》應用
工具三:《提案專項改善計劃》應用
工具四:《銷售日(ri)/周/月(yue)報(bao)表(biao)系(xi)統(tong)》的正確使用

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