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中國企業培訓講師
《跨部溝通與協作》大綱
 
講(jiang)師(shi):沈碧津 瀏覽次數:2557

課(ke)程描述INTRODUCTION

《跨部溝通與協作》課程

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:沈碧津(jin)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

《跨部溝通與協作》課程

主講老師:  沈碧津  領導力、心學智慧專家
課程受眾:  企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時間:  2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+討論分享+現場問答+個性指導
課程特色:  氣(qi)氛(fen)活躍互動,內容(rong)啟發(fa)頓悟,方法實用(yong)可操,設(she)自由問答時間(jian)解(jie)決實際困惑

課程背景:
為什么一(yi)件事情由(you)一(yi)個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)主(zhu)導一(yi)個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)配(pei)合(he)就沒人(ren)配(pei)合(he)?為什么跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)問題(ti)反復(fu)發生?如(ru)(ru)何(he)打破(po)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻,克服部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)的(de)協(xie)作(zuo)(zuo)障礙(ai)?如(ru)(ru)何(he)突破(po)溝(gou)通(tong)瓶(ping)頸,如(ru)(ru)上這些(xie)問題(ti),經常會困擾我們。而現代(dai)企業(ye)的(de)發展(zhan)和(he)競爭,越(yue)(yue)來越(yue)(yue)依靠團隊作(zuo)(zuo)戰,因(yin)此,合(he)作(zuo)(zuo)、溝(gou)通(tong)、協(xie)調(diao)就顯得更加重(zhong)要。企業(ye)里長期溝(gou)通(tong)不暢(chang),部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)人(ren)際關系緊張,團隊凝聚(ju)力差,會導致運(yun)作(zuo)(zuo)效率(lv)低,管理成本增高等等,將(jiang)直接影響到企業(ye)目標的(de)實(shi)現。所以《跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)與協(xie)作(zuo)(zuo)》培訓越(yue)(yue)來越(yue)(yue)被企業(ye)重(zhong)視。所以,很多優秀的(de)企業(ye)把《跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)與協(xie)作(zuo)(zuo)》的(de)培訓作(zuo)(zuo)為每(mei)年(nian)培訓計劃中(zhong)的(de)必修(xiu)課。

課程收獲:
1.深刻理解溝通的內涵;
2.掌握溝通技巧及提升溝通能力;
3.了解部門內及跨部門溝通的障礙及應對方法;
4.樹立內部客戶服務意識及心態;
5.學習改善部門溝通的方法和技巧;
6.學習(xi)化(hua)解(jie)部(bu)門(men)沖突的方法和(he)技巧。

課程提綱:
第一單元  溝通障礙與溝通技巧

一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對方想聽的,聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經驗的干擾
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術
1、表達的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序:演繹順序、時間(步驟)、結構(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
(1)人需要被贊同(批評的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道:身安而后動,易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動作、神情
(三)“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
(四)溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習

第二單元  跨部門溝通障礙與原則
一、跨部門溝通障礙
1、組織文化氛圍
2、溝通漏斗
3、本位主義
二、組織文化建設
1、統一價值觀
l如何統一價值觀?考核與培訓
【案例】阿里巴巴
2、統一愿景與目標
l如何統一愿景與目標?兼顧各方與宣貫
【案例】楊志和曹操
3、良好的溝通渠道
【案例】松下“三會”與阿里巴巴“裸心會”
三、溝通漏斗
1、溝通漏斗
2、解決溝通漏斗五個方法
四、克服本位主義,協同作戰
1、樹立內部客戶服務的意識
2、內部客戶服務的3C要素和四大法則
3、與部門溝通的一個核心四大原則
l一個核心:誠信
l四個原則:求同、彈性、互(hu)惠(hui)、愉悅

第三單元 部門沖突解決
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受?
2、消除抗拒五步法
【練(lian)習(xi)】情境練(lian)習(xi)

《跨部溝通與協作》課程


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