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銀行客戶經理的基本素養培訓

講師介紹：
韓穹
管理學碩士副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國講師100強（2015.10）

課程背景：
自2006年中國銀行業對外開放以來，銀行的競爭越來越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區域經營、互聯網金融的沖擊、社區銀行、民營銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國家政策對銀行的管控向市場化方向轉向，銀行的核心競爭力已經轉向為以銀行專業人才的競爭，因此銀行客戶經理團隊真正能發揮的作用，成為了銀行完成績效的根本，那么到底怎樣才能培養出優秀的客戶經理團隊呢？
本課程(cheng)結合國內外(wai)銀(yin)(yin)行客戶開(kai)發(fa)(fa)與維護的經(jing)(jing)驗、客戶經(jing)(jing)理商務禮儀修煉以(yi)及客戶具體營(ying)銷技巧成功(gong)案例，以(yi)及對于新媒體等工(gong)具的應用(yong)研發(fa)(fa)而成，課程(cheng)以(yi)實(shi)際銀(yin)(yin)行案例為主(zhu)線，以(yi)互動(dong)演練授(shou)課方(fang)式，使(shi)學員更(geng)容易掌(zhang)握并且回到工(gong)作崗位中直接(jie)應用(yong)，實(shi)戰性強。

課程收益：
1.樹立銀行客戶經理職業化理論
2.銀行客戶經理的職業化心態
3.銀行客戶經理的職業化思維
4.銀行客戶經理的時間管理
5.銀行客(ke)戶經(jing)理的職(zhi)業化形象(xiang)

課程時間:一至二天（6到12小時）
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風格：互動講授、激情(qing)洋(yang)溢、案(an)例(li)分(fen)析、情(qing)景模擬(ni)、與(yu)時俱進(jin)

課程大綱：
一、銀行客戶經理的職業化
1.職業化的概念
2.職業素養
3.職業化的態度
4.職業化思維
頭腦風暴法
剝洋蔥頭發
6W3H法
魚骨圖法
PDCA法
團隊活動《兩個情況相似的樓宇為何物業費差距巨大？》
職業化思(si)維綜合訓練《曲別(bie)針(zhen)的用途(tu)》

二、銀行客戶經理的時間管理
1.總是沒時間的客戶經理們
2.時間的特性
3.時間管理
4.時間管理無效的原因
5.客戶經理的時間矩陣圖
6.第二象限工作法
7.莫法特休息法
8.六點先工作制
9.帕累括原則
10.麥肯錫30秒電梯理論
11.辦公室美學
小組討論(lun)《基金(jin)定投快快速宣傳(chuan)話術》

三、客戶經理的職業化心態
1.心態的定義
2.導致客戶經理消極心態的原因
3.客戶經理需要具有的心態
老板心態
責任心態
務實心態
競爭心態
謙虛心態
付出心態
感恩心態
堅持心態
空杯心態
影視賞析《喬家大院馬荀片段》
4.客戶經理的服務心態調整
5.客戶經理的情商與人際交往這間的關系
6.客戶經理服務心態的自我修煉。
用優質貼心的服務創*業績
影(ying)視(shi)賞析電影(ying)《奪命金》片段

四、客戶經理自我認知與客戶性格分析
1.畢達哥拉斯的數字學理論
2.外向型性格與內向型性格
3.領袖型顧客
4.糾結型顧客
5.行動型顧客
6.平衡型顧客
7.演講型顧客
8.愛心型顧客
9.分析型顧客
10.國王型顧客
11.夢想型顧客
影(ying)視(shi)賞(shang)析《客戶經(jing)理的煩(fan)惱(nao)》

五、私人銀行客戶經理的職業化形象
1.微笑
2.服務躬身禮
3.形象儀表
4.站走行蹲
5.指引與遞送
職業形象綜合討論《從XX銀行形象宣傳片說起》
團(tuan)隊展示自我點評

銀行客戶經理的基本素養培訓