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家庭寬帶融合產品營銷技能提升培訓

課程大綱：
模塊一、智慧家庭寬帶融合產品解讀——中國家庭寬帶融合業務發展與客戶需求
1 、“寬帶中國”下的競爭趨勢解讀
2、案例分析：中國聯通“智慧沃家”產品戰略定位
3、在以客戶需求為導向的市場競爭中，客戶的深層次需求是關鍵
4、家庭寬帶融合產品(pin)顧(gu)問式營銷模式

模塊二、家庭寬帶融合類產品體驗式營銷的七步法
1、建立和客戶的連接——一句話吸引客戶
2、客戶需求挖掘
3、基于客戶視角的產品推薦與介紹
4、寬帶/應用演示介紹
5、邀約客戶體驗
6、處理客戶異議
7、促(cu)成客戶(hu)成交(jiao)

模塊三、家庭寬帶融合產品營銷技巧與實踐應用
１、“察言觀色”的技巧
２、幫客戶“算帳”的技巧
3、幫客戶“解憂”的技巧
4、幫助客戶“體驗”的技巧
5、擴大銷售與交叉銷售的技巧
6、家庭寬帶(dai)融合產(chan)品營銷腳本與話(hua)術

模塊四、營業廳實際情景演練與點評
以(yi)營業廳實際客(ke)戶為(wei)原型，以(yi)顧問(wen)式營銷的流程(cheng),從建立客(ke)戶銷售(shou)連接開始，以(yi)促進(jin)客(ke)戶購買(mai)為(wei)目標(biao),運(yun)用模塊二、模塊三程(cheng)序、方法(fa)和技巧，分組進(jin)行(xing)現場演練、小組互評及講師總(zong)結.

模塊五、贏得口碑的售后服務 ——家庭寬帶融合產品營銷后的服務追蹤
1、售后贏得下一次機會——售后服務的價值
2、銷售后的常規服務與服務追蹤
3 、OMO，線下融合線上——從弱關系到強關系
4、寬帶(dai)問題客戶投(tou)訴處理的(de)關鍵(jian)原則

課程回顧與總結
如上為標準課(ke)綱，林瑜(yu)非(fei)常(chang)樂(le)意深入(ru)進行(xing)課(ke)前調研，提供定制化課(ke)程。

授課講師：培訓師林瑜
培訓師林瑜   PTT國際職業培訓師、MBA；
營業廳內訓課程與服務實戰輔導領域的“*培訓師”；
12年專注于通信行業一線課程（營業廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細作，做專、做精；
累計為中國移動、中國聯通、中國電信多省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超50000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;
課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰”；堅持開發基于行業與參訓學員崗位和工作問題的原創課程、每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；
參與國內三大運(yun)營商營業(ye)網點轉型過程中的業(ye)務管理、營銷管理、服務管理等諸多(duo)咨(zi)詢(xun)輪訓項目(mu)，具備豐(feng)富行業(ye)經驗(yan)與授課經驗(yan)。

家庭寬帶融合產品營銷技能提升培訓