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學習員工管理培訓

課程大綱：
面對大(da)批“80/90后(hou)”不(bu)(bu)(bu)可逆轉的(de)涌(yong)入(ru)企(qi)(qi)業，并將構成企(qi)(qi)業發(fa)展的(de)主力軍，，管(guan)理(li)(li)者們(men)如何應對80/90后(hou)員(yuan)工的(de)挑戰(zhan)？你可以(yi)不(bu)(bu)(bu)理(li)(li)解他們(men)，卻不(bu)(bu)(bu)可以(yi)視(shi)而不(bu)(bu)(bu)見；你可以(yi)不(bu)(bu)(bu)欣賞(shang)他們(men)，卻不(bu)(bu)(bu)可以(yi)回避，因為,當今80/90后(hou)一代新(xin)型(xing)員(yuan)工敢(gan)于挑戰(zhan)權(quan)威和(he)傳(chuan)統理(li)(li)念，許(xu)多管(guan)理(li)(li)規則被他們(men)打破。當今80/90后(hou)一代新(xin)型(xing)員(yuan)工涌(yong)入(ru)企(qi)(qi)業，他們(men)具有鮮明(ming)的(de)群體特征(zheng)，新(xin)思維和(he)新(xin)觀(guan)念正(zheng)在(zai)挑戰(zhan)傳(chuan)統的(de)管(guan)理(li)(li)者，管(guan)理(li)(li)者在(zai)頭(tou)痛，社會在(zai)憂心，我們(men)該(gai)如何適從(cong)？

【課程目標】
1.解決管理者對80/90后管理成效的困惑，讓您真正了解80/90后；
2.面對80/90后的群體，讓管理者懂得如何領導和激勵他們；
3.如何有效的融入到80/90后的群體中并有效開展工作；
4.協助管理者推動這批80/90后的群體如何使他們成為一個合格和優秀的管理者。
【課程對象】HR主(zhu)管(guan)，培訓(xun)專員，生產主(zhu)管(guan)，新(xin)晉(jin)主(zhu)管(guan)，優秀班長(chang)(chang)組(zu)長(chang)(chang)，儲干

【課程提綱】
知己知彼，百戰百勝
第一部分：認識8090后員工
1.8090后員工給企業管理帶來的挑戰
.什么是80/90后？
.8090后成長的背景
2.8090后人格特質
.我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析
.8090后的優點和缺點
.80/90后員工的職場表現分析
3.80/90后員工的管理—武功秘籍
成功是因為態度

第二部分：引導80-90后員工改變心智模式
1、改變80-90后員工心智模式
2、協同是一種心態
3、成功是因為態度
4、80后90后員工的商數：智商、情商、靈商、德商、境商
5、積極心態六步法
好心情也是生產力

第三部分：和諧溝通贏得他/她
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領
.口頭語言與肢體語言的表達
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久；
.陽光才會積極(ji)；

二.和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.四種(zhong)典型氣(qi)質類型的溝通技巧

三.激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
. 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)和老員(yuan)工(gong)(gong)的(de)激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
---造物先(xian)造人(ren)

第四部分：用教練技術帶好他/她
1.塑造員工的執行力
2.班組長教導的正確理念
.問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
3.“教”與“導”的正確理解
4.木桶理論
5.直線上司的支持-----“鷹的培訓課程”
6.教練技術的核心
7.如何培養新員工
8.工作教導四階段法
.角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
9.80、90后員工能力提升培育的十大策略
10.OPL單點教育或單點課程
11.班組多技能工訓練的步驟
. 案例討論：麥當勞是個學習型的組織
. 案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
心薪(xin)聯合(he)激(ji)勵他(ta)/她

第五部分：激勵技巧----點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓8090后員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵(li)下屬(shu)的30道菜譜

第六部分：細分管理愛護她/他
1、8090后員工的抱怨
2、“8090后”員工欣賞的領導風格
3、幾種類型的(de)8090后員工管(guan)理技巧(qiao)

第七部分：制度管理約束她/他
1.管理依靠規則
2.熱爐法則
3.做好淘汰管(guan)理 大浪淘沙(sha)

第八部分：發現他并留住他
1.員工擇業期望和企業吸引力模型
2.留人要留心   留人要比“挖人”容易！
3.企業留人的六大絕招

學習員工管理培訓