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卓越班組長的七項修煉培訓班

【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的(de)(de)(de)班組就(jiu)象企業的(de)(de)(de)細(xi)胞一樣最為(wei)基(ji)礎，班組健(jian)康企業才能健(jian)康。中(zhong)國每(mei)年(nian)有2000多(duo)萬的(de)(de)(de)班組長(chang)上(shang)崗，承擔著(zhu)每(mei)個企業的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)生產(chan)、質(zhi)量保證以(yi)及基(ji)層員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)管理重(zhong)任。他們時(shi)(shi)時(shi)(shi)在(zai)現場、時(shi)(shi)時(shi)(shi)在(zai)終(zhong)端、時(shi)(shi)時(shi)(shi)盯著(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)、時(shi)(shi)時(shi)(shi)控制著(zhu)質(zhi)量、成(cheng)本、進(jin)度、安全(quan)……隨著(zhu)市場競爭(zheng)的(de)(de)(de)加劇，對這支龐大的(de)(de)(de)基(ji)層執行團(tuan)隊的(de)(de)(de)要求也越來越高。微軟的(de)(de)(de)總裁比(bi)爾蓋(gai)茨明確(que)指出(chu)，企業的(de)(de)(de)核心競爭(zheng)在(zai)于員(yuan)工(gong)(gong)素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)競爭(zheng)，班組長(chang)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)素(su)質(zhi)提升(sheng)中(zhong)又(you)起著(zhu)至關重(zhong)要的(de)(de)(de)作(zuo)用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
班(ban)組(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)企業生命力(li)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，班(ban)組(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)內容，如(ru)質量(liang)控(kong)制(zhi)、員工管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、工作管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、績效管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、成本(ben)(ben)控(kong)制(zhi)……等是(shi)企業全部管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)落地的(de)(de)根本(ben)(ben)基礎(chu)。班(ban)組(zu)長課(ke)程(cheng)將(jiang)圍繞以上種種現狀，以對班(ban)組(zu)長的(de)(de)勝(sheng)任(ren)能力(li)分析為基礎(chu)，進行(xing)深入、系(xi)統的(de)(de)課(ke)程(cheng)設計，以期(qi)通過系(xi)列培訓，塑(su)造新(xin)時代(dai)班(ban)組(zu)長的(de)(de)關(guan)鍵(jian)能力(li)，提(ti)升企業的(de)(de)班(ban)組(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平，增強基層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者和員工的(de)(de)綜合素養(yang)。

【課程目標】
.使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
.使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
.使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
.幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
.使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
.幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】車間(jian)主管、班組長(chang)、領班等現場基層主管及后(hou)備培(pei)養干(gan)部、現場管理人(ren)員

【課程提綱】
第一項修煉：知己知彼，百戰百勝
第一部分：角色和職責--兵頭
1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
.《劉班長的困惑?》
3、從技術走向管理
.《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職能
.《視頻：亮劍精神》
.《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務
.案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
.《時間去哪兒啦?》
通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長(chang)一(yi)日工作順序表(biao)

第二項修煉員工及團隊領導要團隊不要團伙
第二部分班組團隊實操--領頭篇
1.團隊的定義
2.團隊與群體的區別
.小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3.高績效團隊文化
4.高績效團隊原理
.小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
.問題研討：1+1〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5.團隊的思維與個體的思維----
.問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6.團隊的角色分析：
.從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7.團隊紀律保證：火爐原理
8.團隊的執行力建設：有令必達！！
9.團隊的沖突和處理技術
.問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖(chong)突處理的5種方式

第三項修煉：有效激勵與溝通好心情也是生產力
第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領
.口頭語言與肢體語言的表達
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久；
.陽(yang)光才(cai)會(hui)積極；

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
.如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
.如何與下屬有效溝通
.讓下屬心甘情愿的接受任務
.如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
.與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
.如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳(zhang)戶(hu)的存(cun)款及提款

三：有效的激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情(qing)感帳戶(hu)的存款及提款

第四項修煉----培育與作業指導造物先造人
第四部分工作教導--教頭篇
1.班組長教導的正確理念
.問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3.木桶理論
4.班組長常犯的錯誤教導方法
5.新老員工不同的教導方法
6.工作教導四階段
.角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7.JI教導效果評估
8．教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
.案例討論：麥當勞是個學習型的組織
.案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評(ping)估表-----評(ping)做教(jiao)頭(tou)工作教(jiao)導的(de)標準化及有效性

第*塑造自動自發的員工打造高效的執行力
第五部分：贏在執行--打造高效的執行力
1.《甲和尚和乙和尚》
2.什么是執行力
.執行力中的五要素
.*西點軍校校訓
3.執行不力的十大癥狀
.高層管理者執行力差的10大原因
.基層管理者執行力差的十大原因
4.如何提高個人執行力：
.執行力的四字要訣
5.如何提高組織(zhi)執行力

第六項修煉---現場問題的分析與解決
問題就是機會
第六部分問題分析與解決--鋤頭篇
1.問題基本概念
.什么是“問題”?
.問題的分類
.問題的冰山模型
2.分析與解決問題的八個步驟和具體行動
3.解決問題的工具與技巧
.新舊QC七大手法
.PDCA循環
.QCC品管圈改善活動
輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。
輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟
PDCA循環

第七項修煉---管理系統及現場生產效率改善-
第七部分—現場生產效率改善
1.認識與剔除生產現場七大浪費
.過量過早生產的浪費
.庫存的浪費
.搬運的浪費
.不當加工的浪費
.多余動作的浪費
.案例分析:某生產線員工動作的改善
.等待的浪費
.不良品、返工返修的浪費
.管理的浪費
2.現場改善的利器—IE七大手法
.合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.動作研究法
.時間研究法
.防呆法
.工作抽樣法
.案例分析:“工作改善分解表”的應用
.案例實戰應用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
.案例實戰應用：工作流程的改善
案例分析:某生產線制作流程的改善
3.生產效率管理
.一個流生產
.平衡生產與生產瓶頸改善
案例分析:生產線瓶頸改善
.生產布局
4.快速換型（模）“八步法”
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分(fen)(fen)(fen)析法、產(chan)能分(fen)(fen)(fen)析表、防錯法、雙(shuang)手分(fen)(fen)(fen)析法、降(jiang)低疲勞度、流程分(fen)(fen)(fen)析法。

卓越班組長的七項修煉培訓班