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中國企業培訓講師
醫患溝通技巧
 
講師:韓晶 瀏覽(lan)次數(shu):2577

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

醫患溝通技巧培訓班

· 中層領導

培訓講師:韓(han)晶    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫患溝通技巧培訓班

【課程內容】:
第一講:第一講:醫院服務現狀分析與挑戰

1.國內醫療市場競爭環境分析
2.醫患關系緊張的癥結何在?
3.影響醫患關系的四要素:政府、媒體、患者、醫方
4.優質醫療服務利于預防醫療糾紛的產生
5.優質醫療服務利于改善醫患關系
6.優質醫療服務利于樹立醫院公共形象

第二講:醫護人員服務意識提升
1.現代醫院的本質就是提供服務
2.醫院的客戶僅僅是患者嗎?
3.醫療服務應該追求患者滿意度還是忠誠度?
4.現代醫院的核心競爭力就在于優質醫療服務
5.現代醫院服務體系的構成要素
6.醫(yi)護人員應樹立怎(zen)樣的(de)服務心態?

第三講:病人角色與病人的心理活動特點
1、病人角色的認同
2、病人角色的認同不良
3、病人心理的一般特點
4、病人的心理需要
5、醫患交往模式

第四講:醫患溝通的核心理念
1、醫患溝通的功能和作用
2、醫患關系緊張的直接原因和根本原因
3、化解醫患糾(jiu)紛的主要途(tu)徑

第五講:醫患溝通的主要任務
1、確立新理念
2、構建新機制
3、實現新模式

第六講:醫患溝通的主要障礙
1、思想觀念的差異
2、知識構的差異
3、利益整的差異
4、權利分配的差異

第七講:醫患溝通的建立
1、醫患一體的認知
2、醫對患的導引
3、醫院宗旨的更新
4、醫患溝通的策略
5、醫患溝通技能要素的構成
6、醫務人員言語溝通技巧
7、醫務人員行為溝通技巧
8、醫患交友的意義和方法
9、機制和制度上的醫患溝通
10、環境和技術上的醫患溝通
11、醫院管(guan)理(li)和文(wen)化的優化

第八講:高效醫患溝通的訣竅
1、如何觀察患者(察言觀色)
2、預測患者的需求
3、患者類型分析
4、讓別人喜歡的原則: 不炫耀、尊重、保密、應該
4、常用服務用語
5、用患者喜歡的方式去說
6、拉近與患者的關系
7、與患者(zhe)及患者(zhe)家屬(shu)交往的技巧

第九講:如何改進醫患溝通
1、問的技巧
2、情感的鼓勵和疏泄
3、澄清問題的技術
4、溝通和交往分析
5、遵循醫學倫理的6個原則
1)有益,應用對患者有幫助的技能
2)非瀆職,避免言行傷害患者
3)自主,尊重患者的獨立性
4)公正,避免偏見和歧視
5)保密,尊重患者的隱私
6)誠實(shi),真實(shi)對待自己和患者

第十講:如何提升醫患言語溝通技巧
1、善于引導病人談話  
2、開放式的談話 
3、重視反饋信息 
4、談話態度認真
5、處理好談話中的沉默
6、八中語言溝通技巧的運用
7、如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧
求醫心切型患者
高度的自我中心型患者
明顯(xian)的(de)情感反(fan)應型患者

第十一講:患者抱怨的處理規范及技巧 
1、正確對待顧客的抱怨
2、顧客抱怨的原因
3、正確措施
4、處理技巧
5、解決方案

醫患溝通技巧培訓班


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韓晶
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