課程描述INTRODUCTION
職場關系培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場關系培訓課
課程大綱:
一、高效溝通是組織的發動機
1.認識自我的溝通習慣
2.溝通在職業工作者成長中的比重
3.是什么實現企業的“人本”導向
4.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性
個人測試:我的溝通習慣
思考:理性的(de)溝(gou)通行(xing)為應該(gai)是怎樣的(de)
二、跨部門溝通中的障礙
1.來自企業內部門墻的存在:流程與制度.體制與分工.企業文化.價值取向;
2.企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:角色沖突.環境壓力.信息不足.個體差異;
3.用理性推到部門墻:統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”;
4.主動——跨部門溝通的**要義:組織內溝通的三個根本難點;
5.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申;
6.責任的理解決定處理人際沖突的態度;
7.培養主動溝通的團隊協作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動協作的來源
思考:
涉及選擇**方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
達成共識的誤區:群體(ti)迷思
三、跨部門溝通的基礎修為
1.培養雙贏思維的三個品格
2.成熟職場人的含義與表達
3.動力對話系統:先理解別人,再表達自己
理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
導致矛盾沖突的推論階梯
4.傾聽的意義在于理解而非判斷
5.防止自傳式回應:
好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 evaluate
6.用提問去澄清
-提問素養:抽離.啟蒙.利他
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-成就導向提問法
-解決問題提問法
-讓問題不會引起防衛
現場分享:分享跨部門溝通的亮點
四、雙贏思維-策略性溝通技巧
1.正確面對他人的不同意見
2.理解他人的心理動態與行為目的
3.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
4.有效控制自己的情緒-把負面情緒轉變成正面情緒
5.尋找ABC,避免談話“上綱上線”
6.用5種別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
7.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試:社交風格的差異
小組(zu)練習:對角溝通練習
五、知彼解己-上下級溝通的藝術性
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉化為工作目標
3.學會展現自己工作價值和成果
4.多問一句話:“你**后想要的結果是什么?”
5.了解是影響的前提
6.先理解上級的不理解
-承認上級不理解的現實
-尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
-盡可能了解上級為什么不理解
-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說話
與上司溝通的六個層次
7.向下級溝通的11個準則
8.如何向下屬下達工作任務
-有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
-有效發問
對不同員工的教導方式
-激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
-分析問題,思考解決之道
-提出具體建議
討論:工(gong)作(zuo)中上下級溝(gou)通的誤區
六、建立圓融的職場關系,成就卓越人生
1.人際關系法則一:不批評.不責備.不抱怨
2.人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
3.人際關系法則三:引發他人心中的渴望
4.人際關系法則四:給予真誠的贊賞與感謝
5.人際關系法則五:經常微笑
5.人際關系法則六:記得別人的名字
7.人際關系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8.人際關系法則八:談論他人感興趣的話題
9.人際(ji)關系(xi)法則九:衷心讓別人覺(jue)得他很重要
職場關系培訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/49414.html
已開課(ke)時間Have start time
- 陳知一
職業素養內訓
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