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一線主管培訓

課程背景：
一(yi)線主管(guan)(guan)是企業最重(zhong)要(yao)的(de)(de)基(ji)層管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員，是各種(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)和改(gai)善活動最直接的(de)(de)執行單元和實現(xian)者，他們的(de)(de)素(su)質(zhi)決定了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)和改(gai)善內容的(de)(de)實施程(cheng)(cheng)度，培訓(xun)對一(yi)線主管(guan)(guan)的(de)(de)素(su)質(zhi)提升具(ju)有十分重(zhong)要(yao)的(de)(de)作用。本課(ke)程(cheng)(cheng)結合眾多(duo)一(yi)線主管(guan)(guan)的(de)(de)實戰經(jing)驗與(yu)現(xian)代(dai)管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)，客觀剖(pou)析其角色(se)定位，幫助一(yi)線主管(guan)(guan)全(quan)面提升管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)。

課程目標：
使一線主管認清自己的角色定位
使一線主管認知管理循環和管理職能
使一線主管(guan)掌握(wo)具(ju)體(ti)的管(guan)理技巧(qiao)和技能

課程對象：
企業一線主管
期望成為一(yi)線主(zhu)管(guan)的職業人士

課程設計：
本課至少需用時1天，共6小時。
本課集主講人十余年實戰之功力，結合典型案例，充分與學員溝通分享，強調簡單實用。
本課運用理論講授、角色扮演、小組討論、游戲體驗等多種培訓形式。
本課采用《團隊品牌積分榜》這一先進的教學模式，以學員為主體，教師為主導，內容為主線，教學相長，創造良好的學習氛圍。快樂中學習，精通時應用。
主訓導師：趙陽（簡介略）

課程提綱：
第一部分 角色認知——明明白白做管理
第一節 一線主管的角色定位
1．管理的定義
2．企業的目標和盈利模式
【案例：解析諾基亞、蘋果與三星】
3．管理理論的發展
第二節 一線主管的作用和價值
1．一線主管的作用
2．一線主管的價值
3．一線主管的自身角色
【案例：解析外國某食品加工行業的包裝環節問題點】
第三節 管理的層次和技能
1．管理的三個層次
【案例：赤壁之戰中東吳集團的管理層次】
2．“問題猴子”的管理
【案例：解析比爾翁肯的“問題猴子”理論】
3．面對員工的困境：嚴格管理還是親情管理？
【案(an)例：對孫悟空的(de)管理方式】

第二部分 管理循環——清清楚楚明管理
第一節 計劃
1．計劃的三個層次
2．計劃目標的SMART原則
【討論：符合SMART原則的目標】
3．制定月計劃、周計劃
【工具：工作計劃表】
第二節 執行
1．組織：合理分配工作任務
2．人事：人力資源的管理與規劃
3．指揮：激勵、領導、溝通
【案例：解析管理方格理論】
第三節 控制
1．預備控制
2．同步控制
3．反饋控制
4．要點控制
【案例：新提拔的年輕主管】
【案例：新員工對品質的影響】
【案例：一線班組長與品質監控員的矛(mao)盾】

第三部分 時間管理——成就高效能工作
第一節 時間管理存在的問題
1．缺乏實踐觀念
2．缺乏效能觀念
第二節 時間管理的發展歷程
1．公雞型
2．倉鼠型
3．北極熊型
4．群狼型
5．熊貓型
第三節 時間管理的方法
1．排列優先順序
2．時間分配比例
3．艾森豪威爾原則
【案例：時間管理四象限的解析】
4．艾維李十分鐘效率法
【討論：制(zhi)定時間管(guan)理計劃表格(ge)】

第四部分 激勵技巧——創積極工作氛圍
第一節 激勵的心理學原理
1．羅森塔爾效應
2．皮格馬利翁效應
3．期望定律
第二節 激勵理論和原理
1．馬斯洛需求層次理論
2．雙因子理論
3．激勵理論的比較
【案例：獎金真的有效么】
第三節 期望領導法
1．分析和期望
2．面談和溝通
3．具體行動
第四節 有效的激勵技巧
1．激勵的七大模式
2．激勵的十八種方法
3．激勵的八中小技巧
【案例：某企業的心理衛生間】
【討論：哪些是正確的激勵方法】

第五部分 溝通藝術——讓自己游刃有余
第一節 溝通的模式分析
1．全封閉溝通模型
2．哈利窗戶分析
【案例：古巴代表團訪華】
第二節 人際溝通的媒介
1．人際溝通的四種媒介
2．人際距離
3．體態
【案例：一線主管的一句話】
第三節 客服溝通障礙
1．溝通障礙的種類
2．溝通障礙的產生
第四節 同理心溝通技巧
1．LL傷害
2．L忽略
3．H照顧
4．HH充分尊重
【案例：菜咸了】
第五節 學會聆聽
1．聆聽的兩大問題
2．聆聽的體態
3．目光交流
4．記錄
第六節 工作溝通技巧
1．指令下達的溝通技巧
2．與上司溝通的五大要點
3．與下屬溝通的七個要素
4．與員工面談的溝通步驟
5．有效溝通的四個關鍵
備(bei)注：以(yi)上大綱僅供參考,實際(ji)授課根據(ju)企業需求適(shi)當(dang)調(diao)整。

一線主管培訓