課程描述INTRODUCTION
學習跨部門溝通與協作培訓課
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學習跨部門溝通與協作培訓課
課程大綱:
第一部分:人際溝通的基礎
1.理解人際溝通的三個層面
案例:一個同事溝通的案例——雙方是如何發生爭吵的?
視頻:余責成和翠(cui)萍(ping)的沖突與(yu)和解
2.理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同(事情、觀點、情感)
溝通的關鍵要點——心態的把握
案例:不符合規范的單據
視頻:李云(yun)龍和(he)趙(zhao)剛的初次(ci)見面
3.三種典型心態(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
人際沖突是如何產生的?——心態的轉移
如何迅速終止人際沖突?——心態的調整
溝通的關鍵要點——表達
視頻:張仲平的贊美為何有效果?
視頻:如何獲得表達的機會?——三次假釋
視頻:趙剛如何完成教育說服工作?
陳述事(shi)情的基本原則——該講哪些事(shi)情?
4.觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點?
溝通的關鍵要點——傾聽
視頻:錢之江如何體諒童參謀?
視(shi)頻:陳壽亭是如何感動土匪的?
5.傾聽的五個層次
如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
如何獲得對方的同理心——反共情技巧
案例:女人來自水星,男人來自火星
案例:為什么說服不了客戶?
小測試:你習慣用那個腦?
視頻:陳俊威的經典說服
視頻:李云龍說服趙剛——經典右腦說服
視頻:卡特說(shuo)服隊員——經典左腦說(shuo)服
6.溝通中的左右腦策略
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
7.控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
第二部分:跨部門協作的障礙分析及應對策略
視頻案例:五人調查小組的一筆爛賬
1.跨部門溝通與上下級溝通的差異
跨部門溝通障礙的根源——三大難題
責任真空——你不管,我也不管
責任轉移——該你管,不該我管
本位(wei)主義——該我(wo)管,我(wo)不理(li)你又(you)怎樣
2.化解三大難題的策略分析
站在公擔的立場上去劃分責任
站在不分的立場上去協調配合
站在對方的立(li)場上去解決問題
3.跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
參加會議的三原則
會議前的準備清單
言簡意賅的發言
冷靜而有禮
4.如何應對會議中的常見消極行為
嘮叨型
好戰型
扼殺型
強勢型
干擾型
第三部分:跨部門協作情景演練
1.如何主動與跨部門協商,建立更有效協作模式?
當跨部門犯錯時,如何使之即時改正并研擬防范之道?
如何處理跨部門的踢皮球現象?
當(dang)雙方在時效上看(kan)法有所差(cha)異時,如(ru)何協調?
2.如何在跨部門項目組成立整合團隊成員?
如何探討和改善跨部門業務流程?
如何面對好友同事之間的競爭關系?
如何處理好友同事的有風險的請托?
職能部門如何指導和監控與業務部門的工作?
業務(wu)部門(men)如何(he)面對職(zhi)能部門(men)影響工(gong)作的要求?
學習跨部門溝通與協作培訓課
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已(yi)開課時間Have start time
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