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職業化心態塑造培訓課程

課程收益：
圍繞員工職業化心態，多角度、全方位提高員工的職業化素養，幫助他們從思維方式、角色定位、服務意識、心態以及職業化要求等多方面，明白什么是真正的職業化。通過訓練讓團隊“專業、商業、敬業”，職業而規范的遵守規則；通過訓練讓員工正確理解自己與公司的關系、知曉職業化的標準、樹立職業選手的榮辱感、明確職業化的工作方式與標準，增強責任意識，提高工作效率，成為“形神兼備、內外兼修”的職業人士。
課程對象：中基層管理者、班組長、骨干員工、全體員工
課程形式：授(shou)課+案例(li)分享+視頻(pin)+游戲

課程大綱
第一單元、從業余選手心態向職業選手心態轉變
在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！
一、職業選手與業余選手有什么不同？
1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；
2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；
3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；
4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。
人生價值指數=職業價值+生活價值
職(zhi)業(ye)價值=個人職(zhi)業(ye)化程度 X 企(qi)業(ye)價值

第二單元、角色轉換
一、角色定位：執行者/內部供應商/公司形象大使
二、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；
2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；
3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；
4、過去與現在是兩回事；過去只說明過去，價值體現于現在；
5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；
6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用；
9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！
二、職(zhi)業(ye)化修煉：生活的我與職(zhi)場的我 （互動）

第三單元、對待客戶的黃金心態—四人心態
員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
一、大人心態 - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態 - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強者心態 - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態 - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、四(si)人(ren)心態的核(he)心：每一個(ge)別(bie)人(ren)都(dou)是最(zui)好的別(bie)人(ren)，而自己(ji)是最(zui)好的自己(ji)！

第四單元、員工工作心態調整
一、從混日子到心懷使命
把每位員工都當做是*的員工來對待，樹立員工的成就感、重要感與使命感，經營員工的預期。
二、從理所應當到商業交換，從商業交換到感恩心態
商業合作就是信托責任與契約精神
1、創始人：我有一個夢想
2、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）
3、信托責任：工作來自于雇主的層層托付與無限信任
4、契約精神：對公司及自己百分百負責：按原則去做事、結果去交換
三、從強調理由到強調結果
.從過程導向到結果導向：挖坑到挖井
.從給問答題到給選擇題：買車票
.從底線思維到外包思維：樹立危機感
.從個人主義到團隊協作：視頻：狼的團隊協作精神
四、從“領導推一推就動一動，不就不動”到愛崗敬業
1、對職業無限的熱愛：中西方對敬業精神的理解與案例
2、對公司的高度認同——圈內人思想
敬業的前提：別當圈外人。
3、對客戶高度的責任
視職業為第(di)二生(sheng)命(ming)，熱愛生(sheng)命(ming)、珍惜生(sheng)命(ming)、提(ti)高生(sheng)命(ming)質量，就(jiu)是對自己負責任。

第五單元、如何提高工作效能
一、時間管理——做好每周、每日規劃
1、時間管理的必要性
2、周報周計劃及相應檢討方法
3、個人戰略規劃
二、自我激勵：四十八字真經
1、八字方針：認真第一、聰明第二
2、十六字原則：結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復
3、二十四字戰略
決心(xin)第(di)一(yi)、成(cheng)敗第(di)二(er)、速度第(di)一(yi)、完美第(di)二(er)、結(jie)果第(di)一(yi)、理由第(di)二(er)。

職業化心態塑造培訓課程