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TWI-員工教育培訓管理實務培訓
課程背景
企業最重要的財富是人，人是第一生產力。企業之間的競爭表面而言是產品質量和成本的競爭，是服務水平的競爭，其實質則是生產產品和提供服務的人的競爭。如何將一群從學校從鄉村走向企業的人培養成企業優秀的人才，如何將一群優秀的人才擰成一股繩，打造成一支充滿斗志的團隊，是每個企業面臨的重大課題。
TWI（Training Within Industry ）是第二次世界大戰時，由*軍(jun)方(fang)的(de)(de)技術人(ren)員開(kai)發并普及的(de)(de)一(yi)種訓練方(fang)式。戰后導入(ru)日本以來，除廣泛應用于(yu)生產(chan)部門(men)及服務部門(men)以外(wai)，也被(bei)或(huo)用于(yu)各行各業的(de)(de)職場，且均取得了巨(ju)大的(de)(de)成(cheng)果。其(qi)課程內容(rong)包括：工作(zuo)(zuo)指導（JI），工作(zuo)(zuo)改善（JM），工作(zuo)(zuo)關系(xi)（JR）和工作(zuo)(zuo)安全（JS）。TWI課程是精益(yi)生產(chan)方(fang)式、豐田生產(chan)方(fang)式、TPM等的(de)(de)基礎，能夠(gou)幫助管理人(ren)員迅(xun)速掌握指導技法，*限度的(de)(de)利用可用資(zi)源(yuan)，創造和諧的(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍，全面推(tui)進企業的(de)(de)發展。

課程目標
1.工作指導（JI）——培訓下屬掌握工作技能、操作技能、勞動技能
2.工作改善（JM）——培訓下屬如何發現工作問題、分析總結工作問題、改善工作問題
3.工作關系（JR）——培訓下屬如何理解、處理部門間、部門內、人與人之間的工作關系
4.工作安(an)全(quan)（JS）——培訓下屬(shu)如(ru)何防范、重(zhong)視、監(jian)督(du)生產安(an)全(quan)

授課特點
1.講課生動，激情，充滿感染力
2.通俗易懂，邏輯性強，易于理解與記憶
3.源于實踐，操作性強，易于復制
4.小組討論?實戰演練等多種形式讓學員積極參與
課程對象：制造部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、生產管(guan)理部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、品質管(guan)理部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、倉庫管(guan)理部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、設備(bei)維護部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、人(ren)力(li)資源部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)等相關(guan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)一(yi)線干部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)和積(ji)極人(ren)事

課程大綱
第一章 TWI的基本概念
1.TWI產生的背景與發展
2.TWI培訓的內容
1）工作關系（JR）；
2）工作教導（JI）；
3）工作改善（JM）；
4）工作安全（JS）
3.TWI訓練的基本理念
1）尊重人性：尊重每個人的價值和尊嚴；
2）科學性：消除工作中的3M
4.TWI訓練的特征
1）定型化標準化；
2）通過討論和實際練習來進行；
3）與知識相比更重視技能，即相較于應知更重視應會；
4）淺顯易懂，有速效性
5.TWI培(pei)訓的重要性(xing)

第二章 班組長的角色定位與TWI
1.班組長的角色
2.班組長的任務
1）管理與管理者；
2）管理的五項機能；
3）班組長：通過部屬實現班組目的（QCDSM）
3.班組長的現狀
4.現場問題的分類及解決辦法
1）什么是問題；
2）人的問題：知識（JI）、技能（JI）、態度（JR）；
3）物的問題（JM）
5.班組長必備的5個條件
1）專業知識：材料特性、工藝流程、基本原理、設備操作、工藝操作
2）職務知識：公司制度、經營理念、行政流程、生產能力
3）改善技能
4）教導技能
5）領導技能
6.工作中需(xu)要培訓的(de)對象

7.對指導者的要求
1）作為指導者的覺悟
A.確定指導目的；
B.正確的使用指導方法；
C.考慮對方的立場；
D.要有耐心；
E.慈愛與嚴厲并存；
F.要有熱情；
G.要有信心；
H.要謙虛；
I.能夠隨機應變；
J.持續學習和提高；
K.身心健康
2）指導者的表現力
A.關于講給他聽；
B.關于做給他看；
C.關于寫給他看
3）指導者的基本思考方法
4）班組長要了解部署的實際狀態
5）職場上讓班組長頭痛的根源
6）理想的管理者和組長的特征
7）領(ling)導(dao)力就(jiu)是(shi)指(zhi)導(dao)力

第三章 工作教導（TWI-JI）
1.工作教導的重要性
2.工作教導的準備
1）制造班組崗位技能一覽表與人員訓練預定表
2）制作工作分解表
A.填寫工作分解表標題注意事項；B.填寫工作分解表步驟注意事項；C.填寫工作分解表要點注意事項
3）準備所需物品
4）整理工作場所
3.工作教導的四階段
1）學習準備；
2）傳授工作；
3）試著做；
4）檢查與確認
4.工作教導的三個層面
1）教具體內容；
2）教思維方法；
3）教思想觀念
5.三種特殊教導方法
1）冗長工作的教導方法；
2）嘈雜工作場所的教導方法；
3）感覺與秘訣的教導方法
6.不同類型部屬的教導方法
1）負擔型部屬；
2）評論家型部屬；
3）舍不得發揮型部屬；
4）唐吉坷德型部屬；
5）守舊型部5C5E餓得滴滴答答得到當地墮入；
6）理論優先型部屬；
7）老實型部屬；
8）堅定的前進型部屬

第四章 工作改善（TWI-JM）
1.工作改善的重要性
2.認識問題
1）問題的定義；
2）問題的類型
3.工作改善的四階段
1）分解作業
A.記錄全部細節；
B.搬運作業、機械作業、手工作業
２）自問細節
A.自問全部細節；
B.Why、What、When、where、who、How
３）構思新方法
A.ECRS；B.簡化的原則
４）實施新方法
A.理解：使上司、部屬接受新方法；
B.認可：取得安全、品質、工藝等部門的認可；
C.執行：盡快執行并標準化；持續改善；
D.功績：承認提出好主意人的功績；越表揚，越積極
4.動作經濟原則
5.七大浪費排除
6.防呆法

第五章 工作關系（TWI-JR）
1.職場工作關系中的常見問題
2.建立良好人際關系的基本要訣：（必須尊重部屬的個人差異，設身處地的為部屬考慮）
1）要告訴部屬工作情形如何
A.明確部署應該如何去做；
B.指導部署如何做得更好
2）表現好時要及時表揚
A.注意發現與平時不同的出色表現；
B.應能趁熱打鐵激勵部屬繼續努力
3）對部屬有影響的變動要事先通知
A.應盡量說明變動的原因；
B.設法使部屬接受變動
4）充分發揮部屬的能力
A.積極挖掘部屬的潛在能力；
B.決不妨礙部屬的發展前途
3.決定解決問題目的的方法
4.聆聽與反饋
1）聆聽的六個原則；
2）聆聽的四個步驟；
3）一些良好的聆聽行為；
4）一些不良的聆聽行為；
5）反饋的意義；
6）建設性反饋的特征；
7）“啤酒式”反(fan)饋(kui)

5.工作現場問題的解決方法
1）第一階段--掌握事實
A.三現現主義：現場、現物、現實；
B.調查了解迄今為止的全部事情經過；
C.有哪些規則和慣例；
D.與有關人員交談；
E.了解其想法與心情
2）第二階段--慎思決定
A.考慮相互、因果關系；
B.整理全部事實情況；
C.分析事實的相互關系；
D.考慮可能采取的措施；
E.確認其對目的、本人、他人、生產會產生的影響
3）第三階段--采取措施
A.是否應有自己完成；
B.需要哪些人的協助；
C.是否要向上級報告；
D.注意采取措施的時機；
E.（不要推卸責任）
4）第四階段--確認結果
A.何時確認；
B.要確認幾次；
C.成果、工作態度、相互關系是否得到了改善；
D.所采取的措施是否對生產（工作）產生了積極影響；
E.（是否達到了目的(de)）

第六章 工作安全（TWI-JS）
1.職場常見安全問題
2.班組長在安全衛生方面的能力要求
3.班組長在安全衛生方面的任務
1）制定安全的作業程序；
2）工作環境和設備的安全維護；
3）指導員工安全作業；
4）保障員工的安全配置；
5）提高員工的安全衛生意識；
6）指導在事故、災害發生時的正確行動；
7）尋找事故、災害發生的原因，防止再發；
8）檢查工作場所的各種異常，消除安全隱患
4.防止事故的必要性
5.災害連鎖的內容說明
1）間接原因
2）直接原因--人的不安全行為、物的不安全狀態
3）事故
4）災害
A.人：不休假工傷、休假工傷、身體機能障礙、死亡
B.物：設備、機械、材料、生產的損失
C.運用安全作業的方法切斷災害連鎖
D.海因里希的統計
6.安全作業方法的4階段法
1）第一階段：查明原因；
2）第二階段：思考決定；
3）第三階段：實施對策；
4）第四階段：檢查結果
7.整理整頓的推進方法
8.規則的遵守
1）不遵守規則的三種情形；
2）主管的原因和員工的原因；
3）素養的指導
9.安全三原則
10.危險預知訓練---KYT
11.風險評價與風險消除
12.驚嚇事件收集與對策
TWI-員工教育培訓管理實務培訓