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隨著知識經濟時代來臨，技術更新速度加快及融資方式多樣化，使企業競爭由市場競爭、資本經營競爭發展到智力資本經營競爭，而人力資源價值成為衡量企業整體競爭力標志之一；
企業是個有生命整體，成長期、成熟期和變革期是企業發展過程中的三階段，在企業不同發展階段實施不同管理戰略，是企業可持續發展的重要基石；*跨國公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國內公司等，無不在企業發展不同階段采用不同的管理方式，保證企業基業長青，鑄造了今天輝煌。
本課程通過對發展轉型期企業管理現狀的分析與解決方案的設計，提升企業和管理層應對轉型期能力和技巧，以促進企業和管理層迎接和健康安全地度過轉型期
開場白：1.趣味思考、戊戌變法與企業轉型變革期的類同
2.‘十一屆三中全會’到‘和諧社會’的發展規律
一單元、轉型變革期管理思維轉變
1.三個經濟時代的發展
2.經濟時代最核心東西
3.認知模型剛性化思維
4.經營哲學和經營思想
要點：轉型期5特征/產業吸引力/企業戰略困局/優化再造價值鏈
案例：李寧集團和寶潔發展戰略討論：企業成長的七大陷阱
二單元、轉型期的四個重要工作
1.客戶導向的價值戰略
2.體現戰略的營運流程
3.確立企業家精神體系
4.管理標準化體系設計
要點：戰略金字塔/客戶的偏好/企業家職業偏好/企業成功基礎
案例討論：批發商面臨轉型壓力練習：營運流程與SWOT分析
三單元、有效溝通與組織協調
1.責任型思維
2.結果為導向
3.大局與利益
4.文化的導向
要點：轉型期心理行為研究/愿景曲線/企業文化戰略導向
練習：1.美軍作戰守則與現代企業管理2.愿景曲線
四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來源及模型
2.壓力識別與評估
3.壓力緩沖器應用
4.什么是極限理論
要點：心態與人本/心流現象/快樂秘訣/員工三心態/七種情緒/
調控情緒壓力/成功心態法/情緒低谷與PASS/EQ高手特質
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時在做什么？
練習：艾克森情緒測評分析：企業軟環境和情緒
五單元、領導魅力及三個核心
1.將帥與卓越領導
2.領導魅力三核心
3.卡理斯瑪型領導
4.社會化與個人化
要點：個人魅力6作用/威信準則/如何管理個性員工
領導和管理區別/成員公式/情景管理/領導權利
怎樣識別員工忠誠度/如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛打小報告經理’，測試：你具備領導“魅力”嗎？
六單元、有效激勵與心態管理
1.正確認識激勵的本質
2.找到激勵的動力源泉
3.了解成功的積極心態
4.掌握實施激勵的技巧
要點：中國人特殊性/激勵認知測驗/激勵和維持因素/團隊激勵
自我激勵/一分鐘激勵/激勵五要素/員工職業生涯/成就六途徑
激勵故事：‘近在咫尺的失敗’管理工具：激勵的遲延效應
七單元、問題分析與解決技巧
1.如何去發現問題
2.TPM問題7步法
3.ATS分析與解決
4.書寫8D報告技巧
要點：問題困擾原因是什么/系統規范途徑/解決問題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型
八單元、前后臺與內部客戶關系
1.服務提升七要素
2.客戶管理流程圖
3.過程管理與分析
4.執行服務和協作
要點：服務信息模塊/服務協作平臺功能/成功CRM五關鍵
艾彌爾要素/服務能力提升角度/哪些方面入手進行改進
什么是提升服務能力重點/資源規劃的整合與保障
管理工具：內部客戶滿意度調查
練習：電信(xin)運(yun)營商市場拓展策略。