課程(cheng)描述INTRODUCTION
績效管理技巧培訓課(ke)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(ji)效管理(li)技巧(qiao)培訓課
【課程收益】
.了解績效管理的作用和任務;
.了解績效管理的四個階段;
.了解績效目標分解的工具和方法;
.了解績效輔導的方法;
.了解績效考核面談的方法;
.了解績效激勵的方法。
【課程對象】政府、企業組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。
【課程長度】 2天。
【課程大綱】
單元一:前言
一、企業管理關鍵思維::為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益
二、企業管理 = 過程 + 結果
單元二:績效管理的作用和任務
一、績效管理原理:
.績效管理來自于『PDCA』,PDCA循環又叫戴明環,由*戴明表示采納、宣傳,獲得普及。
.PDCA循環包括Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正),PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理,并且循環不止地進行下去的科學程序。
.1、P (plan) 計劃,包括方針和目標的確定,以及活動規劃的制
.2、D (Do) 執行,根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進行具體運作,實現計劃中的內容。
.3、C (check) 檢查,總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。
.4、A (act)修正,對檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒有解決的問題,應提交給下一個PDCA循環中去解決
二、績效管理任務:所謂績效管理,是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵的持續循環過程,績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
三、績效管理區分四個階段:
.績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵。
四、績效管理的五大原則
五、績(ji)效管理常見誤(wu)區
單元三:績效管理階段一:績效目標
一、了解目管理方法。
.目標設定:頭腦風暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動計劃。
.目標設定影響因素:承諾、反饋、自我效能感、任務策略、滿意感。
.練習、討論:目標管理。
.了解目標管理誤區。
二、了解績效管理目標設定方法
. 業務目標 + 員工能力提升 = 行動(dong)計劃。
單元四:績效管理階段二:績效輔導
一、認識自己的PDP溝通風格
.體驗、小組討論,了解自己的PDP溝通風格。
.PDP根據人的天生特質,將人群分為五種類型,根據其各自的特點,這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統,能夠幫助人們認識與管理自己。
.PDP溝通風格模型:“老(lao)虎(hu)”的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)具有火箭一般的(de)(de)(de)(de)爆發力(li)、做(zuo)事主動(dong)、動(dong)力(li)非常(chang)強,“貓頭鷹(ying)”的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)具有堅(jian)定(ding)、堅(jian)韌的(de)(de)(de)(de)風格,有來自自身驅動(dong)力(li)的(de)(de)(de)(de)強大力(li)量,支(zhi)持(chi)自己堅(jian)持(chi)到底;“孔(kong)雀鷹(ying)”的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)人(ren)(ren)際關系能力(li)極(ji)強,擅長以口語表(biao)達感受而引起共鳴(ming),很(hen)會激勵(li)并帶(dai)動(dong)氣(qi)氛;“考拉(la)”的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)具有貫徹(che)始終、善于(yu)支(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)(de)風格,致力(li)于(yu)完成預定(ding)任務。
二、如何授權
.授權原則
.領導授權≠員工可以不匯報。
.領導授權后,領導少過問,但員工要多主動匯報。
.員工匯報≠員工請示。
.員工向領導匯(hui)報時,小事不能多講,大事不能少(shao)講。
三、怎樣授權不同績效類型的員工(學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型)?
四、向下管理原則:多表揚、少批評。
五、績效輔導方法:表揚、批評視頻觀摩、小組討論
六、績效輔導方法:表揚員工的七個原則
.表揚要具體
.談論相關事件
.善始善終
.記錄備案
.當眾表揚
.向對方傳達
.尋(xun)找機會(hui)表(biao)揚員工
七、績效輔導方法:批評員工的七個原則
.迅速、面對面、私下進行
.就所犯錯誤的事實達成一致
.詢問和傾聽
.對事不對人
.說明某項工作的重要性
.就補救方案達成一致
.用贊賞的言辭結束批評
八、績效輔導誤區:員工因公司而加入,因上級管理者而離開。
九、批評員工還(huan)是評價員工?
單元五:績效管理階段三:績效考核
一、了解績效考核的流程
二、SOLID績效考核面談的五個要點
.構建面談框架
.作總體考核
.傾聽
.告知員工他的表現
.根據(ju)考核(he)制定計(ji)劃
三、績效考核常見誤區
.以偏蓋全
.過寬偏誤
.過嚴偏誤
.趨中傾向
.最近或最先的印象偏誤
.對比效果
四、向下管理原則:先表揚、后批評。
五、績效考核面談視頻觀摩討論
六、績效考核方法
.營造一種友好的氛圍
.表揚和鼓勵
.詢問和傾聽
.讓員工有充裕的時間去暢談
.針對績效、行為而不是性格
.要注意使用“態度”這個詞
.使用正面、積極的言語
.鼓勵員工自我評估
.不要對員工進行“突然襲擊”
.準備面談內容
.確定面談將涉及績效方面
七(qi)、與不同績效(xiao)類型的員工(學徒(tu)型、朽(xiu)木型、老黃牛型、明星型)績效(xiao)面談有哪些關注點(dian)?
單元六:績效管理階段四:績效激勵
一、向下管理原則:多獎勵、少懲罰。
二、怎樣激勵不同類型的員工(學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型)?
三、激勵基本原則
.目標結合
.物質、精神激勵相結合
.正激勵、負激勵相結合
.按需激勵
四、人們看重什么:工作收益因素?
五、適(shi)合下屬的激勵因素卡
單元七:工作坊(1.5~3小時)
一、小組練習1,討論、分享。
二、小組練習2,討論、分享。
.每個小組找出一個學員在公司工作中計劃執行不順利或者失敗案例,然后每個小組輪流到其他小組,針對每個小組的案例,大家『頭腦風暴』,提供想法,群策群力,找出合適的解決問題的方法,利用課堂上學習的技巧,重新制定一個『計劃』。
.前面的學員案例,必須根據企業管理三大原則:為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益。重新制定一個『計劃』。
.每個小組學員向全班展示重新制定『計劃』內容,并且分享過去執行原來計劃的誤區,以及以后需要改善的地方。
三、工作坊練習方式的優點
.每個案例都是學員自己經歷過的事情,因此對失敗案例的情景非常了解,另外,一個人如果在培訓中愿意提供『失敗案例』,首先表示,他承認錯誤,只有有勇氣承認錯誤的人,也才有改善錯誤的意愿,,因此在討論解決問題的新方案過程中,自然也非常的投入。
.如果做1次~2次的小組練習,全班學員至少可以學習4個以上不同案例解決問題的方法。如果這次學員是來自公司里面不同的職能部門,職能部門越多,那么在討論解決方案時,就會有更多不同的視角和經驗,對找出合適的解決方案就會更有幫助。
.授之于魚,不如教之于漁:工作坊練習,除了讓學員了解、熟悉課程里的技巧和工具,更重要的,是老師通過引導,讓學員『團隊合作』,一起來解決他們自己工作上的問題。
單元八:總結
績效(xiao)管理技巧培訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/52066.html
已開課時(shi)間Have start time
- 陳南宏
績效考核內訓
- 績效管理與激勵技巧 吳銘潔
- 《團隊績效體系搭建與管理》 毛司禾(he)
- 績效領導力——績效面談與輔 陶(tao)娟(juan)
- 經理人績效面談與輔導 張(zhang)懷
- 《績效管理助推組織目標達成 文(wen)熠
- 績效溝通與面談技巧 郜鎮坤
- 《績效管理在企業中的落地實 肖小峰
- 《高管績效管理實戰訓練營1 伍純
- 解決問題,更改變心智——績 吳文飛
- 目標管理與績效考核體系建設 郜鎮(zhen)坤
- 國企人員末等調整和績效管理 蔡巍
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