課程描述(shu)INTRODUCTION
高情商溝通藝術培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高情商溝通藝術培訓
課程對象:想提高溝通能力的人士
課程目的:在(zai)我們(men)這(zhe)次的課程中(zhong),將(jiang)使用(yong)案例式學(xue)習的方(fang)法,并且在(zai)溝(gou)通(tong)與(yu)情(qing)緒管理(li)、情(qing)商提升做了有(you)機的結合,因為(wei)實(shi)際心理(li)機制中(zhong)它們(men)交(jiao)互作用(yong),互為(wei)表征和(he)因果,可以幫助我們(men)的員工從(cong)更為(wei)本質的角度(du)去了解(jie)體會溝(gou)通(tong),理(li)解(jie)他們(men)的歸(gui)因和(he)尋(xun)求解(jie)決方(fang)案。同(tong)時,溝(gou)通(tong)的解(jie)決方(fang)案,也需要高度(du)個(ge)性(xing)化的,與(yu)個(ge)性(xing)、情(qing)緒特(te)點及(ji)應對(dui)模式相關的全新角度(du)。
課程目標:
1.通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則。
2.通過培訓使學員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
3.通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關系的情商指數,了解如何與不同的人進行溝通。
課程時間:2天
培訓模式:理論(lun)、案(an)例(li)分(fen)析(xi)(xi)、視頻教學(xue)、小組討論(lun)、總結分(fen)析(xi)(xi)
課程大綱:
課程導入:
溝通測試:測試你的溝通技巧如何?
第一部分:關于溝通
1、溝通的含義
2、良好的溝通有多重要?
3、常見的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個基本步驟
7、溝通就是一(yi)場(chang)心理(li)博弈
第二部分:情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!
心理測試:《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項能力
2、如何提高自我情緒覺察力
.覺察情緒
.辨識情緒
.管理情緒
.ABC心理情緒調試法
3、整理情緒的8個關鍵時刻,做一個情商高手
4、情商高手的溝通黃金法則
討論:《你遇到過的情商高手》
第三部分:溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1、人際風格溝通技巧
診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
性格分析之:駕馭型/老虎型
性格分析之:表現型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
第四部分:高情商溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
.只有懂得才有心得
.如何取得上司的信任
.保持主動和良好的溝通
.對領導的地位和能力表示敬意
.如何領會上司的意圖
.如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通
.說話謙遜
.分工合作
.主動積極
.平等自律
.理解包容
.善始善終
.實力是最堅固的權力基礎
.忠誠比能力更重要
.累積專業實力,創造自身價值
情景演練:
3、如何與下屬溝通
.魅力為先,命令其次
.平等提前,等級退后
.理解肯定,權威失敗
.鼓勵參與,營造氣氛
情境演練:
4、如何與客戶溝通
.5分鐘和陌生人成為朋友
.贊美是最好的開場白
.自我介紹的說話藝術
.相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
.關鍵時刻的關心
.站在客戶的角度
5、溝通4大基石 :
.看,微表情、微動作里的大秘密
.聽, 傾聽是溝通的開始
.問,以問助說,溝通要學會解方程
.說,有效精準表達
6、非語言溝通
.第一印象的影響力
.微笑是溝通的*
.視線是心靈的透視鏡
.體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練:
課程總結
高情商溝通藝術培訓
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