人際溝通技巧
講師：任正 瀏覽次數：2581
課程描述(shu)INTRODUCTION
人際溝通技巧培訓班課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
人際溝(gou)通技巧(qiao)培訓班課(ke)程
【課程大(da)綱】
第一章： 如何(he)與人(ren)打交道(dao)
一、 關于學習
人為什(shen)么要學習
能力是(shi)*的(de)保障(zhang)
改變讓你更卓越(yue)
案例(li)：老鷹(ying)的銳變
學習的三種心態(tai)
二、 案例分析：請客的故事
關于(yu)溝通的一組數(shu)據
案例：請(qing)客的(de)故事(shi)
案例分析：為什(shen)么
旁邊的聽眾(zhong)
抱怨的方式
說話的時機
說話的內容
說話的地點
三、 溝通的核心規則
活動(dong)：溝通體驗
73855定律
心(xin)無旁騖
個性描述與行為描述
個性描述—行(xing)為(wei)描述
假定的動機
假設其無辜
溝通中的(de)“白金定律”
四、 行為類型與測試
為什么(me)需要了解溝(gou)通(tong)對(dui)象(xiang)
行為(wei)類(lei)型(xing)介紹
行為類(lei)型及(ji)其特(te)征
行為類型自(zi)我測試(shi)
五、 如何與不同類型的人打交道
活動：你了(le)解我(wo)嗎？
小組活動：邀請函演練與分享
第二章：溝通的(de)定義及過程
一、 溝通的定義
二、 溝通理念圖
媒體－信息的傳送方式(shi)
語(yu)言：口頭、書(shu)面、圖片
肢體(ti)語言
案全分析：媒介及選擇原(yuan)因
噪音-信(xin)息干擾因素(su)
內在因素(su)
外在(zai)因素
溝通的背景
三、 溝通的過程
溝通過程中(zhong)的不良習慣
雙向溝通的(de)過程 ：說、聽、問
說-傳遞信息
說的技(ji)巧
聽(ting)-對(dui)信息的理解(jie)
聆聽(ting)
聆聽的(de)層(ceng)次(ci)
聽(ting)的過程(cheng)
有效聆聽的技巧
問-澄(cheng)清反(fan)饋(kui)
提問以確認(ren)理解
提問的兩種(zhong)方式：封閉式問題、開放式問題
如(ru)何來提(ti)問
溝通過(guo)程中(zhong)的共(gong)同原則
談行為(wei)，不(bu)談個性
目的明(ming)確
同理心(xin)
活動：溝通演練
第三(san)章(zhang)：如何與上司打交道(dao)
一、 積極聆聽
即聽表面(mian)，又聽話外音
二、 說得有理
說得有理的技法
案例分(fen)析：巧說為妙
小測試
三、 敢于發問
敢于發問(wen)的技(ji)法
案(an)例(li)分析(xi)：欠缺發問的行動
四、 與上司打交道的小技巧
第四(si)章：如何與同級打交道
一、 與同級打交道技法
二、 “我可以，我不行”模式
三、 案例分析：換位思考達目的
四、 與同級打交道的小技巧
第(di)五章：如何與(yu)下級打交道
一、 說得清楚
傳達指示(shi)
指揮命令
指(zhi)導工(gong)作
二、 問得明白
三、 聽得廣、聽得深
為什(shen)么(me)要聽得廣、聽得深
怎樣才能聽(ting)得(de)廣、聽(ting)得(de)深(shen)
四、 與下級打交道的小技巧
第六章：如何與客戶溝通
一、 客戶心理基本分析
二、 影響說服溝通的“飛鏢效應”
三、 運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
四、 通過“利、情、理”進行說服溝通
五、 不同人際風格類型的客戶溝通方法
第七章：會議溝通
一、 會議溝通的背景
二、 開會前的準備，問自己五個問題
三、 會議溝通的過程
會議中“說”、“聽(ting)”、“問(wen)”
會(hui)議開場(chang)白(bai)：講清目的、預(yu)期效果(guo)及會(hui)議結束時間(jian)；
引(yin)導會(hui)議進程(cheng)：聽、問結合(he)，控(kong)制時間；
結束會議(yi)：總結討論結果(guo)；
四、 高效會議法
閃電回合(he)
事項對(dui)標
重構會議議程
事項(xiang)停車場
層(ceng)層(ceng)向下溝通
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