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跨部門溝通 培訓課 

課程背景
溝通是最常見普通.卻又最深奧的學問.經調查.70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通.60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善.所以溝通能力的強弱.直接關系到我們的事業發展和人生幸福.在企業中.每個人都并非孤立的個體.不能有效的和他人建立關系.形成良好的工作伙伴.用團隊的力量去作戰的人.注定會被企業淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解.存在利益沖突.關乎組織發展.所以成為溝通中一個常見但又極其重要的難點
本課程聚焦跨部(bu)門溝(gou)通的(de)(de)(de)理(li)念和技能.從(cong)(cong)實際出發.系統(tong)的(de)(de)(de)從(cong)(cong)跨部(bu)門溝(gou)通的(de)(de)(de)原理(li).跨部(bu)門溝(gou)通的(de)(de)(de)沖(chong)突處理(li).跨部(bu)門溝(gou)通信任建立.全方位提升員工的(de)(de)(de)跨部(bu)門協(xie)作技能.從(cong)(cong)而快速成(cheng)長為(wei)卓越的(de)(de)(de)職場人士(shi)。

課程收益
1.幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
2.了解不同性格人之間的差異與應對策略。
3.學會分析跨部門溝通的原因和對策
4.掌握在(zai)職(zhi)場環境下如(ru)何(he)有技巧的處理(li)沖突

課程目標
1.通過溝通冰山模型.能夠分析出溝通雙方的內在理念
2.根據DISC理論.可以區分不同性格人群并實施恰當的溝通方式
3.在進行跨部門溝通時.能夠應用正確的聽看說等溝通基礎技能
4.遭(zao)遇跨部(bu)(bu)門溝通(tong)困(kun)境(jing)時(shi).能分析跨部(bu)(bu)門溝通(tong)的(de)原因并制(zhi)定策略

課程優勢
溝通課程不能只講話術.要讓學員掌握背后的原理.內心的心態變化.由內而外的用自己的話表達出來.而且要在場景下反復訓練應變.才能掌握：
1.課程內容從淺入深.注重整體邏輯.關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰。
2.課程選取心理學相關著作內容.從更深層的角度詮釋溝通.幫助學員提升對溝通的認知.從而更好的學習后續的方法和技巧。
3.使用案例情境.角色扮演.現場演練點評所學技能.確保學員體驗和理解。
4.每個(ge)章(zhang)節(jie)提(ti)(ti)供指導(dao)工具.幫助學員在后續演練(lian)中可以隨時復習(xi)提(ti)(ti)醒。

課時長度：12個小時
學員對象：骨干員工.儲備干部
人數建議：建議(yi)50人以內；分(fen)4-6組

課程大綱：
第一章：跨部門溝通的本質
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1.為什么溝而不通——常見的溝通誤區
2.溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
.行為表現層：規條的修正
.情緒感受層：情緒的覺察和引導
.價值信念層：包容與更新
.渴望需要層：關注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xu)建議

第二章：因人而異的溝通
一. DISC的起源
1.古希臘體液學說與榮格16型性格分類
2.DISC行為風格學說的特點與優勢
3.決策維度與關注維度
4.測評：DISC測試
二.DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現與溝通方式
2.I：影響型行為表現與溝通方式
3.S：支持型行為表現與溝通方式
4.C：分析型行為表現與溝通方式
三：DISC自我成長
1.DICS各型成長方向
2.混合型的特點和分類
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白(bai)板輪換：說出(chu)你的心聲

第三章：跨部門溝通表達技巧
一、傾聽與觀察
1.有效傾聽的10中典型行為
2.思考.為什么我們不能耐心傾聽？
3.聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1.通過微表情判斷對方意圖
2.通過語音語調了解對方心思
3.通過肢體動作發現對方秘密
小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1.鼓勵性回應與階段性總結
2.同理心積極關注
3.事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
三、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告 
1.金字塔原理概述
.結論先行：如何提煉結論？
.上下對應：自上而下和自下而上
.分類清楚：MECE分類原則
.邏輯推進：常見的邏輯結構
2.標準邏輯表達句式
小組練習：介(jie)紹你的部(bu)門職責

第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1.跨部門溝通組織模型
2.部門之間三種關系模型
.溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1.問題的界定與分解
2.常見的問題分析工具
.結構樹；魚骨圖；5W提問；升維思考；因果圖
3.跨部門主要問題分析
小組討(tao)論：為什么協作(zuo)如(ru)此困(kun)難？

第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門溝通的10個特點
2.提高跨部門溝通的5項原則
二、信任是前提
1.信任的四大要素
2.建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對方信任？
三、分歧溝通的處理
1.分歧的三個階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標.擺正心態
b)有效溝通.正確行為
c)提出想法.真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突
課程(cheng)總結與計劃制(zhi)定

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