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互聯網渠道拓客技巧培訓

【課程背景】
馬云預測的“新零售”、“新金融”似乎來得很迅速，近兩年移動互聯網正以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰銀行業的傳統經營模式。互聯網的創新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯網對傳統行業的再造之勢。
新媒體營銷借助微信、微博、朋友圈、二維碼、app應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，維護與拓展客戶關系，實現目標營銷、提升客戶價值的一系列過程。
課程的(de)內容編排與設計，是針對支行營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)崗(gang)以及客戶經理(li)、理(li)財經理(li)，在移動互聯網環(huan)境下(xia)如何理(li)解、適應新形勢，結合自己傳統的(de)線下(xia)優勢，找(zhao)到品(pin)牌(pai)推(tui)廣、營(ying)銷(xiao)(xiao)思路(lu)的(de)創(chuang)新、營(ying)銷(xiao)(xiao)模式的(de)創(chuang)新。

【課程目標】
引導認知，把握創新方法的能力
通過案例與互動研討，加深學員對互聯網思維、互聯網營銷趨勢的理解，拓展視野。
幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經營、朋友圈管理、社交大數據分析等，為傳統經營模式的互聯網化轉型找到思路和方法。
介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力
【課程對象】客戶經理、理財經理
【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】
第一章互聯網+的時代特
一、數字生活的4大核心時代特征
1、游離于虛擬世界和現實世界
2、影響力選在數字鴻溝的哪端
3、無中心的N到N無邊界傳播
4、后喻文化顛覆挑戰主流取向
【案例(li)思考】： 手機如何(he)能鑄就商業帝國(guo)小米和(he)蘋果商業模式探討

二、新媒體4大營銷模式
1、口碑營銷
2、眼球營銷
3、精準營銷
4、體驗營銷
【案例思考】：用互(hu)聯網(wang)思維打造智慧銀(yin)行網(wang)點

三、銀行業互聯網渠道的變革與運用
1.微信訂閱號、微信服務號和微信企業號區別
訂閱號適用企業主動發布
服務號適用客戶主動服務
企業號適用企業員工及上下游供應鏈
2.從官方微信平臺到綜合APP的線上服務
【案例分析】：平發銀行微信公眾號、口袋銀行
【案例分析(xi)】：興(xing)業銀(yin)行某客戶經理的微(wei)信(xin)營(ying)銷4個億(yi)的存款

第二章客戶經理的微信自媒體運營
一、微信運營6大利器
1.CRM對接服務客戶、智能排隊、智能導航
2.自動應答解決高頻需求
3.會員卡特權應用、電子優惠劵、電子會員卡
4.交互式菜單對接自建系統服務
5.粘性交互的使用
6.微(wei)信在(zai)線客服務

二、打造個人微信名片
1.微信界面設計的六大要素 
2.微信發布營銷信息的四項注意 
3.獲取客戶微信號的五大理由 
4.微信日常(chang)維護(hu)客戶的五大方式 

三、個人微信運營的優勢
1、低成本運營
2、目標精準
3、高到達率
4、粘性互動
5、方便傳播
6、管理便利

四、微信自媒體運營5大原則
1.堅持以用戶價值為導向
2.堅持以互動參與為核心
3.堅持以體驗至上為目標
4.堅持以情感維系為依托
5.堅持(chi)以受(shou)眾(zhong)規(gui)模為標(biao)準

第三章打造個人線上品牌-微信服務號
一、客戶畫像精準營銷
1、兩號（微信號、手機號）合一
2、讓大數據分析助力(li)微信運營

二、個人微信服務號建立的“獨孤九劍”
1、吸引過客
2、歸集訪客]
3、激活潛客
4、篩選試客
5、轉化現客
6、培養忠客
7、挖掘大客
8、升級友客
9、結盟換客

三、精準加粉策劃，吸引精準客群
1、客戶群體定位
2、活動方案制定
3、活動執行
4、加粉策劃
5、互動促銷策劃，精準傳播
6、互(hu)動促銷游(you)戲(xi)流程設計(ji)

四、科技助力線上獲客-加推科技案例分享
1、會說話線上名片
2、會實時記錄的隱身助手
3、會進行客戶行為分析的私人管家
4、會提示(shi)您精(jing)準行動的營(ying)銷導師

第四章微信群的拓客技巧
一、微信建立、活群與借用群
1、微信群的7個階段
2、微信群最核心的原理
3、微信群是社交O2O的線上平臺
4、群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義：價值觀輸出 
【案例啟發】：土曼(man)科技的極客營銷，10條微(wei)信，近100個微(wei)信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只土曼(man)T-Watch智能手表(biao)，訂單金(jin)額933.0302萬元 

二、微信群的運營實戰
1、高手把微信群玩成渠道
2、后端加工好內容
3、在N多群里做大尺度分發推廣
4、微信群選擇得當
5、怎么做高質量的傳播內容
H5頁面設計制作
活動發布頁面設計
創意(yi)廣告語撰寫策(ce)略

三、微信群管理技巧提升
1、建群
2、吸粉
3、互動
4、釋疑
5、投訴處理
6、需求挖掘
7、成交
8、售后服務
【互動練習】：請圍繞核心業務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O的小型拓客活動（宣傳互動主題或者產品特色服務主題）
主題創意
活動設計
傳播策劃
內容策劃
線下配合

四、新媒體社會化傳播與推廣
1、社會化媒體新趨勢
2、重塑企業和用戶溝通關系；
3、社會化媒體是營銷主戰場，
4、善于制造話題，借勢話題。
5、三力打造互聯網火爆產品：產品力+文化力+傳播力
【案例啟發】：
招商銀行留學生信用卡的“番茄炒蛋”微視頻
邏輯思維賣月餅

五、互聯網渠道運營實戰
1、社會化媒體的格局概述：
微信、微博、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營銷傳播的立體火網
2、互聯網渠道運營4大關鍵因素
價值互換、
個人化關系維護、
實時監控與反饋、
整合與一致性
3、互聯網渠道營銷的核心要點
原創內容規劃
創意手段
日常內容運營
互動策略
針對不同用戶的關系管(guan)理

互聯網渠道拓客技巧培訓