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溝通式管理技巧培訓

課程大綱
第一模塊  理法篇.管理者教練角色與責任心態塑造
第一章 教練技術原理
一、管理者的思維與心理特征
.為什么員工的承受力越來越差，欲望越來越高？         
.如何管理團隊成員的心理需求，將外求引導到內求？
 
二、教練的起源與角色
.教練如何引導“行為的改變”？
.什么是“教練式”對話模式？
          
第二章   優秀管理者.自我角色認知
我是誰？
管理者在銀行里是個什么樣的角色？
行長或者上司對我有什么期望？
下屬或者同事對我有什么期盼？
我應當為團隊的成長承擔什么責任？
為了團隊成長，我應該做好什么？
為了能夠成為優秀團隊和執行型團隊，我應該進一步做好什么？
 
第三章  優秀管理者“執行意識”塑造.重任當前，選擇堅持還是放棄？
心態是決定行為的明燈. 改變你的心智模型      
成敗系于起點：中高層管理者與員工*的區別？
壓力襲來，逃避、放棄能否*的解決問題？ 
管理者自我測評：什么是最優秀？什么是負責任？
當你舉棋不定時，當你失落時，看看這10句話
【案例分享】：世界上有名的無腿人“別對自己說不可能”；
【時老師重磅案例分享】：時老師如何在367名競爭者中成為脫穎而出，能力、責任、細節…到底什么才是成功的關鍵？？？
 
第二模塊  “功法篇” .提升管理者“溝通影響力”的“三大策略” 
第一章  全責溝通.按下葫蘆浮起瓢，執行不力溝通惹的禍？？ 
原則：先處理心情、再處理事情；
步驟：
①事先確認：定義結果； 
②事中反饋：匯報進展；
③事后總結：提升改進；
方法：
①問清楚、說明白、寫下來； 
②有效溝通的3個步驟；     
③積極傾聽的10個細節； 
④和與上級溝通的注意事項。
 
第二章  時間掌控.如何做時間高手，有效提速工作績效？？
【案例解析】：為什么有的管理者總是“沒有時間”？
【實戰操作】：以結果為導向的“四維時間管理策略”；
【關鍵技能訓練一】：目標計劃與管控
.如何分解你的工作目標？
.何謂工作“身份證”（提供工具表）？
.怎樣制定“能落實”的計劃？
.如何進行“目標分解”和“計劃工具”？
.有哪些“計劃的進度控制”及“工具”？
.如何區分干擾？怎樣對干擾說“不”？
 
【關鍵技能訓練二】：莫讓壓力情緒影響工作？
.壓力和不佳情緒來源于哪里？
.如何換個角度看壓力？
.如何緩解隨時襲來的壓力？
.神奇的“莫法特”休息法？
.有沒有【上班時間即時減壓的“武林秘籍”】？
 
【關鍵技能訓練三】：莫讓細節影響效率？！
.如何捕捉“時間的小偷”？
.整潔、有序的工作環境到底有多重要？
.從“關鍵環節”統籌規劃
.1次就把事情最對，避免重復修改
.整理思路、最短時間內把事情做完
 
【關鍵技能訓練四】：你的授權能否落地？？
.你今天背了多少只“猴子”？
.如何打造自己的左右手“黃金拍檔”？
.怎樣做個指揮家而不是“勞動模范”?
.讓下屬養成自動自發習慣的“秘訣”？
 
第三章 請示工作.如何贏得上級尊重與信賴的“訣竅”？ 
知己知彼：領導最喜歡什么樣的下屬？
原則：遇到問題，不要輕意“請示”上級；
步驟：①自己思考；②請教同事； ③匯報上級
注意：①不要依賴上級；②不要機械執行；
【工作訣竅2】：向上級匯報工作的三步曲
【工作訣竅1】：不折不扣完成領導指令的七大關鍵
【銀行職場案例】：為什么說給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里？？
 
第三模塊 實戰篇.“溝通式管理” ：以結果為導向，打造不一樣的“團隊影響力”        
第一章  情感溝通系統.洞察下屬心理，建立工作之外的團隊情感紐帶
一、 人性化管理的誤區與解決之道
.變質的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
.人性化只是手段，實現管理要求才是目的
.下屬是人不是機器，人會被機械化的目標推進壓垮
.人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
.人性化管理是性格管理、禮節禮貌管理，更是情感管理
.解決下屬情感問題，找到動機是說服力高低的關鍵
             
二、  溝通先于管理. 建立常態化的情感溝通系統
.成為下屬第一傾訴對象
.溝通建立在“相同語境”基礎上
.“感同身受”使下屬與你心靈相通
.多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
.不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
.心理學在溝通中的運用：有效果比有道理更重要
.EAP計劃（員工成長援助計劃）：讓下屬擁有健康的“心”
.【時老師版權工具】 ：《管理者親和力四步修煉法》
.【時老師版權工具】 ：“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離 
.【時老師版權工具】 ：運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導
 
三、 聚心...管理有道之贏“人”而解（跨界標桿案例分享）
.創造“一家人”團隊
.日本松下強調“橫軸”團隊；
.豐田汽車打造“接力”團隊；
.*I.TEL堅持“磐石”團隊；
.上海寶鋼構建“超級”團隊；
.北京聯想“撒土、篤實，再撒土”政策；
 
四、 持續運行情感溝通系統后團隊將出現的變化：
.關系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
.情緒更平穩：下屬不再因情緒過激而出現措手不及的異動
 
第二章  激勵溝通系統.如何激發組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進
一、.LP溝通激勵法..讓員工自動自發的秘密 
做“水”一樣的領導人  
當執行遇到人情？？
如何與員工保持*距離？
如何管理好24根不花錢的“胡蘿卜”？
如何應對團隊中的“壞蘋果”？  
領導者必須關注員工的8項需求【電影里的溝通力哲學】？
               
二、 教練型管理者激勵能力.-“魅力領導”，讓員工自愿跟從的能力  
為什么想調動下屬積極性卻事與愿違？
領導魅力體現在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
團隊需要自己的“信仰”與“精神領袖”                  
如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
面對那些頑固的“小強”？
如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？
【時老師版權工具】 ：怎樣鼓勵下屬說真話
【時老師版權工具】 ：四步溝通應對下屬的消極行為
【時老師版權工具】 ：八種反應表示員工認可你 （領導魅力測評表)               
 
三、  如何激發組織的“群商”.喚醒團隊沉睡的責任心
翹起你的大拇指.團隊“群商激勵”
《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠？
如何通過社群運營“網”住下屬的心？
讓故事更動聽：做管理要學會講故事？！
創新思維：使領導魅力與吸引力倍增的秘訣？
如何制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍？
如何實現成員之間互相認同、成員對領導的認可？     
從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法的應用？        
【時老師版權工具】：30種、60種、120種不重樣的班前會        
            
四、管理者“群商激勵’的五大關鍵要素
重領導少管理.不是你有權利，而是你有魅力
講結果少說教.只要你想，我就能
多聆聽少洗腦.親和力  同理心的溝通
常激勵少批評.制造危機 創造感動 即時激勵
做教練式領導.用問句少作答  管理猴子3L法
 
第三章  影響力溝通系統.“把話說到心坎上”的溝通密碼，為執行結果助力
一、 “解讀話術”以及 支撐話術影響力的“心理學小伙伴” 
【經典短片欣賞】.“話術的魅力有多大？？”
何謂比常規方式更高階、更實用、更具說服力的“話術”？
【差異化原理】：為何要認同與接納“人與人的不同”？
【互惠原理】：讓下屬感動并愿意支持你的秘密是什么
【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉折點又是什么
【節奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關鍵是什么
【節奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關鍵是什么
【同流法則】：什么是“見人說人話  見神說神話”分群溝通法則？
 
二、溫暖下屬的心.你必須掌握的“影響力話術”
什么是輕松愉悅的【開場破冰話術】
什么是與員工“一見如故”的【親和力話術】
什么是進入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術】
什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術】
什么是強化員工感受、提升滿意度的【斷言話術】
什么是運用“互惠原理”與“從眾心理”的【“讓下屬感動”的話術】
【時老師版權工具】： 《“影響力”四步修煉法》 《班組管理標桿話術提煉工具》
 
三、把握溝通的方向.在談話中“占有主動權的話術” 
如何用兩個字“以柔克剛、化解矛盾”
如何引導“木訥的員工”袒露心聲
如何引導“話嘮的員工”回歸正題
如何用四個字讓員工“積極認同”
 
四、有效化解矛盾的秘訣.“矛盾溝通”的話術 
“容易激怒員工的話”有哪些？.如何轉化
員工讓你“無言以對的話”有哪些？.如何應對
員工拋出的“無法解決的難題”有哪些？.如何轉移…
 
五、避免不滿隱患的關鍵. “讓你的語言無懈可擊”的話術
哪些是“需要避開”的敏感字眼
有哪些“不要主動提及”的關鍵詞 
什么是溝通中適時燃放的“煙霧彈”
哪些是永遠不要說出口的“承諾”
成功的問題解決到底“贏”在哪里
結束語：找(zhao)到溝通的關鍵鑰匙：帶(dai)你顛覆(fu)過去，重新認(ren)識(shi)班組(zu)管理(li)的影響力(li)！

溝通式管理技巧培訓